法國電纜故障列車停擺 「歐洲之星」旅客夜困9小時
「歐洲之星」(Eurostar)火車,由於法國北部1條電纜出現故障,以致於數千乘客行程大亂,6日因此影響4個班次停駛,而列車停擺也使得旅客整夜受困車上長達9小時,讓不少旅客怒氣衝衝地大罵「歐洲之星」服務不周,未能及時提供訊息更新。
歐洲之星(Eurostar)是一條連接英國倫敦聖潘可拉斯車站(2007年11月14日後改爲此站)與法國巴黎(北站)、里爾以及比利時布魯塞爾(南站)的高速鐵路服務。每天有9-15班的「歐洲之星」往返於倫敦至巴黎及倫敦至布魯塞爾。營運公司向來以「最低旅途時間」做爲吸引乘客的賣點,每天至少有一班直達列車往返於三城之間。
未料6日卻因爲電纜故障意外,導致列車大停擺,甚至有旅客受困車內9個小時,再加上第一時間未能妥善處理、安撫,引來乘客們怨聲載道。「歐洲之星」表示,對於造成旅客不便感到「非常抱歉」。
受影響的部分乘客批評,「歐洲之星」未提供訊息更新。一名行程遭延誤7小時的倫敦人伍德費爾德(Kandy Woodfield)向英國廣播公司(BBC)透露:「我們完全狀況外,這真是惡夢一場。」
同樣來自倫敦的凱利(Therese Kelly)說:「沒有人告訴我們火車爲何大延誤,或一直走走停停。火車後來停了好幾小時。」凱利說:「警察還一度現身車廂,但卻不發一語。我當時想,『天啊!有人違反安全規定嗎?』我真是嚇壞了。」她並說:「整趟旅程簡直就是糟透了。」