創新服務模式成焦點 新氧APP獲ELLE75週年“安全醫美指導”特別獎

（原標題：創新服務模式成焦點 新氧APP獲ELLE75週年“安全醫美指導”特別獎）

近日，被譽爲“年度購物必備指南”的ELLE美妝之星榜單正式發佈，互聯網醫美平臺新氧APP榮獲75週年特別獎“安全醫美指導獎”。與此同時，新氧上線第二期綠寶石醫生榜單，甄選100名專業醫美醫師爲愛美人士提供具有公信力的權威參考。越來越多優質醫美醫生匯聚到新氧，國內終於出現了一家涵蓋優質醫生資源、大量求美者以及聚合品牌效應的互聯網醫美平臺。

據瞭解，ELLE美妝之星榜單是中國最權威最具影響力的美容榜單之一，由50位時尚美妝專家達人和1500萬網友親自參與甄選。對於新氧爲何能獲此獎項，ELLE美妝之星榜單給出了諸多理由，其中“不斷創新服務模式”成爲焦點。

業內人士指出，中國醫美市場是一個典型的“酸檸檬市場”，即在市場之中，買賣雙方信息不對稱，賣方掌握比買方更多的信息，信任成爲難以逾越的鴻溝。爲此，新氧自成立之初便建立了一套信息分享制度，並通過多年實踐形成獨有的社區生態，讓潛在用戶進入社區後，可以獲取更爲精準的內容，彌補這一鴻溝。

然而，部分年輕消費者無意承擔巨大的學習成本，他們更希望通過付出時間和精力來體驗消費，進而加深瞭解，最終完成消費決策。迎合這部分消費羣體的習慣，新氧按照醫美消費行爲路徑，開發覆蓋術前、術中、術後各個關鍵性內容和信息需求節點的AI小工具。目前，新氧已推出魔鏡測臉、視頻面診、掃碼驗真、皮膚檢測、醫美百科、術後交流等10餘個小工具，爲消費者帶來親和趣味的線上化體驗。

過去一年，“魔鏡測臉”累計使用量超1億5000萬次，“掃碼驗真”累計使用量接近1億次，“皮膚檢測”累計使用量接近2500萬次。截至今年6月，新氧小工具累計使用量超過5.1億次。更值得關注的是，“視頻面診”和“術後交流”兩個小工具已將醫美相關服務重點環節實現了線上化。

以“視頻面診”爲例，就是通過一系列技術手段將術前溝通這一醫患之間建立信任的重要環節“搬到”線。在疫情最爲嚴重的一季度，在不能到店進行面對面溝通的情況下，新氧率先推出了“視頻面診”，並搭配早在多年前就已經開啓佈局的“直播問診”。既打破了原本醫美資源分佈不均所導致的地域限制，也打破了需要踏入整 形醫院才能諮詢醫美項目的心理防線。據新氧Q2財報顯示，Q2新氧平臺視頻面診單日最高用戶數達到4000人。

此外，新氧還採用年輕人喜聞樂見的直播形式，塑造了一批醫生、達人大IP，幫助求美者在紛雜的營銷聲浪中，精準地識別技術精湛的醫生和機構。截至今年8月，新氧平臺上共有4400多用戶開播，直播場次超過40000次，累計直播時長32000多小時，吸引1.5億人圍觀。

新氧通過技術優勢不斷創新服務模式，可以幫助消費者更好地做出消費決策，在一定程度上加快了醫美行業的線上化進程。“5G時代有三大趨勢：在線化、智能化、視頻化。在此背景下，新氧科技給出了醫美行業的解決方案三件套——視頻面診、直播和小工具。”新氧科技CTO李學健曾表示，“新氧希望用自己的技術力量助力醫美行業發展，與大家一起把醫美行業做得越來越好。”