6天5晚雲南雙人遊299元？又一網紅認錯稱將退一賠三
（原標題：網紅高火火賣299元雲南雙人遊疑似“以購養遊”，執法部門介入）
新京報訊12月17日，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局局長張紅濤向新京報記者表示，網紅高火火在直播間售賣的299元“雲南6天5晚雙人豪華遊”旅遊卡具有很大的欺騙性，相關執法部門已介入。12月17日，高火火在短視頻平臺發佈致歉聲明，稱將對已經出行旅遊的消費者退一賠三，對未出行的消費者進行全額退款。
6天5晚大理麗江雙人遊299元？又一網紅認錯稱將退一賠三（來源：澎湃新聞）
11月8日，某短視頻平臺認證的“音樂人”、有4352萬粉絲的網紅高火火在直播間售賣299元的“雲南6天5晚雙人豪華遊”，該旅遊套餐被指系低價購物遊。
網友發佈的部分視頻回放中，高火火稱，“可以兩個人，299元，6天5晚豪華雙人遊，下機都是奔馳接，3年之內都有效。絕對的純玩團，沒有強制性消費。”
高火火直播間售賣299元旅遊產品。視頻截圖
有網友下單了一份299元的旅遊卡。其購物鏈接顯示，此爲大理、麗江6天5夜雙人遊，3年有效期。
下單後出行遊玩的過程被網友用視頻記錄下來。視頻顯示，12月2日，使用該旅遊卡出行時，一名導遊在大巴車上說：“我這個不是純玩團，如果你報名的時候，他告訴你純玩的，你趕快下車。”在遊玩過程中，遊客被帶到店內購買普洱茶、翡翠、銀器等。
網友購買299元旅遊卡。視頻截圖
對此，高火火發視頻迴應稱，“我當時賣了兩款旅遊卡，一款是699元的，一款是299元的。699元的是純玩團，到哪都是奔馳車接送。299元的當時說得很明白，有消費，但不是強制性消費。”高火火認爲，他的直播回放視頻是被惡意剪輯過的。
執法部門：疑似“以購養遊”產品
12月15日，雲南省旅遊執法總隊在其官方公衆號上發文稱，高火火售賣的旅遊產品疑似“以購養遊”產品。
雲南省旅遊執法總隊表示，按照雲南省旅遊業協會、雲南省旅行社協會公佈的2020年雲南主要旅遊線路和旅遊產品線路成本參考價計算，不含景點門票和來回機票費用，線路成本費用爲每人980元。
12月17日，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局局長張紅濤表示，針對高火火直播間售賣299元旅遊卡一事，“有很大的欺騙性。”目前相關執法部門已經介入，正在進一步處理中。
12月17日，高火火在短視頻平臺發佈視頻向消費者致歉，“出現這種情況，給大家添麻煩了，我真的非常抱歉。”
高火火發佈視頻向消費者致歉。來源：高火火短視頻平臺個人賬號
高火火稱，直播期間委託方承諾奔馳車接送、無強制性消費，但消費者反饋與委託方承諾不符，委託方涉嫌虛假宣傳。高火火所在公司將對實際出行的消費者退一賠三，對未實際出行的消費者全額退款。
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部分消費者稱未獲賠 辛巴：6200萬賠款已付2400萬
12月7日，據辛選官方消息，截至6日中午已向27270名消費者完成近2400萬元的賠付。
此前辛巴被指售賣燕窩爲糖水，其承認誇大宣傳並承諾進行6千餘萬元的退賠。
澎湃新聞記者 吳怡 實習生 何朗朗
日前，有着“快手一哥”之稱的主播辛有志(網名:辛巴)發佈道歉聲明，承認此前旗下辛選主播“時大漂亮”直播間所銷售的“茗摯”品牌燕窩產品，實爲一款燕窩風味飲品，存在誇大宣傳的內容，提出先行賠付方案，並承諾將召回辛選直播間所售產品，退一賠三。
辛選直播間共銷售了“茗摯”品牌燕窩產品57820單，銷售金額爲15,495,760元。爲此，辛巴需先退賠近6200萬元給消費者。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）瞭解到，此次購買燕窩的消費者不在少數，雖然辛巴發佈道歉聲明答應賠付，但事件過去將近10天，仍有部分消費者未得到相應賠償。另一方面，產品經營商家的天貓網店“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架，涉事公司廣州融昱貿易有限公司的管理層和股權發生變動。
產品下架，涉事公司高層變動
物美價廉，是衆多消費者選擇直播購物的原因之一。有購買過“茗摯”品牌燕窩的消費者張女士向澎湃新聞透露，以往自己非常相信直播帶貨平臺，因爲直播產品所售價格比平時更優惠，並且大部分直播銷售的產品物超所值。
張女士在直播帶貨平臺一共花費超過兩萬元，其中包括此次在辛巴及其徒弟直播間購買的“茗摯”品牌燕窩，價格爲268元。
張女士在辛巴及其徒弟直播間購買的“茗摯”品牌燕窩。受訪者供圖
胖胖（化名）告訴澎湃新聞，他這4年以來都習慣於通過看直播購物，消費產品主要以吃穿爲主，消費金額總數偏高。
隨着電商的發展，胖胖看到直播網購變得普遍，加上網紅作爲公衆人物可信度較高，他願意爲此消費。
胖胖曾在辛巴及其徒弟的直播平臺多次購物，從辛巴早期直播賣衛生巾和洗衣液，到後來辛巴收了徒弟，團隊越做越大，他時常有光顧，消費金額偏高。
此次的假燕窩事件，胖胖也是受害消費者之一。他看到職業打假人王海發佈檢測報告拆穿“茗摯”品牌燕窩產品的真面目後，找到淘寶售後投訴，廠家隨後給他退款。兩天後，辛巴發佈微博道歉，並承諾“先行賠付，退一賠三”。胖胖知悉後按要求填寫了退貨信息，但至今仍未收到賠償。
天貓網店“辛有志專屬店”客服告訴澎湃新聞，店鋪進行了深刻反省，啓動內部整改升級機制。根據消費者購買“茗摯”品牌燕窩產品的訂單信息，店鋪將在15個工作日內陸續完成賠付。
至於目前已經完成的賠付訂單數量以及佔比有多少，上述客服並未透露。
與此同時，澎湃新聞注意到，事件品牌方的天貓網店“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架，但商家客服對於產品詳情和退款賠付等諮詢沒有任何迴應。
“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架。天貓網店 圖
“茗摯旗艦店”的營業執照信息顯示，產品的經營企業名稱爲廣州融昱貿易有限公司（簡稱“融昱貿易”），法定代表人爲林小芳。就在辛巴發佈微博提出“退一賠三”賠付方案的前後幾天內，該公司的高層發生了變動。
天眼查企業工商資料信息顯示，11月29日，林小芳從融昱貿易的股東之列退出，根據該公司的股權變更動態可知，退出之前林小芳的股權比例達到85.75%。早在11月26日，公司執行董事兼總經理林小芳就從管理層中退出，法定代表人變更爲謝東昇，後者當前持股85.75%。
“茗摯旗艦店”的營業執照信息。天貓網店 圖
就產品賠付的相關事宜，澎湃新聞多次致電廣州融昱貿易有限公司，均未接通。
如何維護消費者權益？
此次的假燕窩事件，也暴露了直播帶貨行業存在的虛假宣傳、產品質量不過關與退換貨難保障等問題。
衆所周知，直播+電商成爲越來越普遍的消費方式，尤其是疫情期間更是滿足了大衆足不出戶的消費需求。綜觀其消費模式，主播通過直播向觀看者展示產品，並加以解說，同時將產品鏈接附在直播間內，消費者可以直接點擊購買，商家從而達到銷售商品的目的。主播在這個過程中起到廣告、導流的作用。
澎湃新聞通過與多家直播間客服溝通了解到，直播銷售服裝、護膚品產品偏多，服裝商家大部分有自建工廠，護膚品多數則爲代工廠生產，少數直播間沒有產品質檢證明。至於直播銷售食品的商家，有些店鋪有營業執照和質檢報告，而有些則缺失。
那麼如何對直播賣貨監管到位、維護消費者權益呢？中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江接受澎湃新聞採訪時給出了以下觀點：
首先，直播經營者不能太短視，尤其是頭部企業更要帶頭誠信守法，帶頭承擔相應的社會責任；其次，要加強監管，劃定底線，越過底線的必須嚴格依法處理，不容許損害消費者權益和行業信譽的商家有任何僥倖心理。
對於消費者權益的維護，從商家層面來說，商家必須要有信息公示的義務，比如《中華人民共和國電子商務法》第十五條規定：電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息等，以確保消費者的知情權得到保證；第二，商家應真實全面地介紹商品信息，杜絕虛假宣傳；第三，商家要確保所銷售的產品符合質量標準，這是對消費者的人身及財產的保護；最後，完整的售後服務體系十分必要，當產品出現問題時，消費者可以及時與商家聯繫並解決問題。直播帶貨屬於遠程購物，應當要執行七天無理由退貨的規定，這也是商家要履行的法定義務。
從監管層面來說，直播帶貨存在已久，尤其是近幾年一些大品牌的介入讓直播帶貨平臺規模變大，但對於直播帶貨的規範相對滯後。監管部門目前對直播帶貨行爲保持審慎包容的態度，然而當前有些直播帶貨中存在虛假宣傳、售後服務沒有保障等，甚至出現違法行爲，此次假燕窩事件就是一個例子。如果主播和商家虛假宣傳產品，監管層需要追究其民事責任和行政責任，除了商家需要退款賠付之外，還要對主播進行罰款並向社會公示，這也是對消費者的交代。