自貢富順12345熱線用心用情用力解決民生問題

春節前後，自貢市富順縣12345熱線用心用情用力解決羣衆反映強烈的急難愁盼問題，全縣辦理12345熱線工單3249件、同比增加27.56%，按時辦結率爲100%，羣衆總滿意率爲90.92%。

該縣審批營商部門強化工單轉辦時效，12345熱線工作室落實專人每天24小時值班值守，工單即來即轉，限時審覈歸檔，零點統計彙總涉及水電氣、交通管理、消費糾紛、應急安全等民生類工單。加強部門聯動，更新收集相關單位值班電話，確保文廣旅類件5分鐘內接件，半小時內到達現場；一般性事項1小時內解決，複雜事項24小時內辦結；水電氣類工單第一時間轉派，24小時內辦結；及時轉派強化工單，所有水電氣、文廣旅、突發類工單按照轉派、跟蹤、反饋工作機制，建立轉派臺賬，每天彙報縣政府。

該縣水務部門積極解決供水短板問題，升級改造管網，對7個水廠、全縣管網、供水加壓站的取制水設施設備進行增補、巡檢和更新，保障管網運行正常；印製宣傳資料18萬份，通過與鎮鄉街道對接、張貼通知、微信宣傳、村村通廣播等多種形式做好宣傳解釋工作；強化供水保障，爭取水源供水，同時對相對缺水的騎龍、琵琶、兜山鎮等區域進行送水。

該縣公安部門深化源頭治理，制定《全縣公安機關12345熱線源頭專項治理工作方案》，建立主要領導親自抓、所隊領導具體抓的工作機制，開展春節爲期28天的12345熱線源頭專項治理工作。建立嚴格高效的工單5分鐘內分類、初步審覈、辦理與反饋機制，全程跟蹤12345熱線工單辦理質效。聚焦羣衆關注度高的交通管理、行政效能、噪音污染、煙花爆竹等熱點、重點領域工單，開展源頭治理、跨前預防工作，開通着重加急辦理的“專項通道”。(熊瓊、張正宣、許鵬)