專訪／直播行銷成未來？電子商務平臺：多方整合纔可行
今（12/6）日由中華民國無店面零售商業同業公會主辦、東森信息科技協辦的「直播不掉漆 才能導到好流量－電商的影音行銷策略」研討會，藉由針對「直播」這項新興影音平臺，進而讓電子商務平臺思考在未來行銷策略上的多變性。
▲平價美妝公司小三美日的共同創辦人許婕穎（圖右），以及創業家兄弟股份有限公司共同創辦人郭書齊，皆表示直播工具對電商行銷雖有助益，但還是需要多元、整合性的策略操盤，才能發揮最大成效。（圖／記者莊友直攝）
而在研討會中，也集齊臺灣目前一線的電商平臺，此次《ETtoday 東森新聞雲》也特別請來平價美妝公司小三美日的共同創辦人許婕穎，以及囊括「生鮮市集」、「好吃宅配網」、「 大折扣」、「生活市集」與「3C市集」等網購平臺的創業家兄弟股份有限公司共同創辦人郭書齊，來談談直播對於電商平臺目前、和未來的行銷策略上，有着什麼樣的願景。
郭書齊指出，網路直播對於電子商務廠商來說，是一項時代的變革與新的挑戰，爲什麼會這麼說呢？因爲網購以往都是單向式的行銷，像是平面包裝、文案直接推給消費者，但各式各樣的產品，不僅是看圖片就能一目瞭然，就像電視購物需要購物專家實際推銷產品，才能做出不錯的行銷成效。
▲創業家兄弟股份有限公司共同創辦人郭書齊表示，因應手機購物普及，電商平臺也跟着使用貼近手機裝置的直播功能，作爲行銷工具。（圖／記者莊友直攝）
但直播可就不是那麼一回事，郭書齊表示直播不僅可以直接回答消費者產品相關問題，並依據相關意見反饋，零時差的對錶演或是行銷方式做修改，相較早期單向行銷，採雙向式更能提高互動性。
另外，截至目前在創業家兄弟旗下的網購平臺中，手機購物的訂單比例高達 7 成以上，這樣的狀況也反饋到手機便於觀看直播，相較一般網購、電視購物上更容易讓消費者接觸，目前旗下的網購粉絲專頁皆會不定期地在中午時段做直播，讓消費者在休息時間終能邊吃變看，且目前的反應也相當不錯。
換句話說，「與其說是直播改變了電商的行銷策略，實際重點反而是手機購物的普及性，讓電商平臺以貼近手機裝置的直播工具，提升行銷的成效」。
▲平價美妝公司小三美日的共同創辦人許婕穎指出，直播對於電商平臺雖然有助益，但仍需有特定元素才能成功。（圖／記者莊友直攝）
而許婕穎也表示，因應目前影音成爲傳媒大趨勢的因素，傳統圖像化的行銷手段已經不再吸引消費者，反而是影音、社羣操作等新興手法崛起。但在運用直播、社羣化的行銷工具上，電商反而是不太熟悉的。
她以小三美日自身的粉絲專頁爲例，因應預算不夠，無法請出討論度高的網紅，大多是以小編互動的方式，藉由小遊戲、留言抽獎，甚至是臉書新興的心情投票等方式，吸引消費者互動帶出流量，以及產品能見度。
對於直播影音工具對電商行銷上的未來，許婕穎和郭書齊皆表示，這樣的工具勢必是未來趨勢，但如果能借由媒體龐大的影音平臺資源，藉此定期性的邀請網紅、知名藝人，搭配電商平臺中的各項產品，做出多元化的整合行銷，如此才能最大化發揮直播工具的成效。