衆信旅遊張銳：電商價格戰背後其實藏有貓膩
2014年1月23日，衆信旅遊掛牌上市，成爲A股市場上首家民營旅行社上市公司。至今一整年過去了，移動互聯網大潮不停的衝擊着如今國內的旅遊行業，出境遊變成了一個猛烈的浪潮，面對諸多變化，衆信旅遊出境旅遊公司副總經理張銳日前接受本站旅遊的獨家專訪，解讀網絡大潮下的出境遊。
本站旅遊：2014年或將成爲旅遊移動互聯網創新元年，攜程同程等互聯網發家的旅遊企業紛紛大力推廣移動端，您覺得旅遊移動端發展的前景如何？衆信旅遊在這方面是怎麼做的？
張銳：2014年或將成爲旅遊移動互聯網創新元年，這個回答肯定是非常肯定的，移動端的發展，讓我們去研發自己的App，而且我們推出來以後已經做了幾次升級和改版，包括針對我們自身的衆信旅遊官網這塊的線上服務，應該也是今年下了很大的力氣，包括我們剛纔提到的網上的諮詢、網上的下單，基本上目前就我們從技術角度上來說，我們是完全可以能夠實現的，只是說可能在剛纔也提到了，我們除了現有的這些技術層面的東西之外，可能作爲我們來講，更大的一個優勢是在於，我們除了以技術作爲依託，作爲一個前提，我們還能給客戶提供更多的面對面諮詢服務，使遊客體會非常好的出行服務體驗。這麼多的互聯網企業進入到企業這個行業之後，我們這樣的企業還能有發展，還能生存，很重要的一點就是說，我們能提供服務，而這些東西是互聯網企業絕對不可能做到的東西。
本站旅遊：年中攜程和佰程就互聯網簽證業務大打價格戰，您如何看待簽證等業務的網絡化發展？
張銳：這個問題坦白說，從我們的角度來講，我們不太支持價格戰，首先，對我們來說，給客人提供服務，或者說給客人提供一個很好的服務感受是更重要的，現在他們打這個價格戰，表面上看起來可能消費者是從費用上獲得了短期的利益，但實際上還是出現了很多現實的問題，便宜的結果就是，你可能兩個月以後才能拿到那個簽證。而且限制條件會非常多，這種服務也不是適用於所有類型的客戶。比如有的人時間比較空，比較閒，什麼時候出門都行，我先辦一個簽證再說，像這種情況他選擇這種是可以的。
但是對於更多的出行的消費者來講，他可能已經自己安排好了行程，預訂了機票和酒店，他可能就只需要這個簽證的時候，這個時候他可能就會說，我還沒有辦法按照你說好的那個時間來達成，而且就算是，比如時間，我可以隨時來受理，但是你出籤的時間，和正常應該出籤的時間相比，他們還是留了一個比較大的富餘，比如對我們來說，我們本身假設一個簽證是五個工作日，我們就會告訴客人你的護照會在哪天進入到大使館裡面去，從那天開始算五個工作日，你的簽證就可以拿回來，對他們來說就給了一個準確的時間。另外對於我們這樣的企業來說，其實我們有非常多非常好的簽證的優勢資源，比如說我們跟很多國家，澳大利亞、新西蘭、加拿大、歐洲的法國都有快速的通道。
我們都有這種所謂的綠色通道、快速通道，這些方面的優勢，這是完全是這些互聯網企業他們沒有的，而我們之所以能給客人提供這些這麼好的一個條件，是因爲我們過往給申請人準備簽證資料也好，或者對簽證資料的篩查審覈過程做得非常好，我們在使館那是有非常好的信譽的，然後我們才能做到這樣的一個東西。
本站旅遊：價格戰這對旅行社是否有很大影響？
張銳：所以對我們來講，我們並沒有大力的去宣傳推廣簽證這塊的業務，但是實際上，我們的業務量可能跟他們比是沒他們多，但是也並沒有少太多，爲什麼？因爲這中間還是有很多需要面對面去溝通的事，比如說你辦一個相對複雜一點的簽證，我們會給客人在申請簽證的過程中提供非常多的意見和支持，比如說我們看到他的資料以後，會跟他說，您最好提供一個什麼樣的東西，我們才能更好的申請這個簽證，您應該怎麼怎麼樣，這些東西是互聯網企業完全無法去做到的，而且這部分客人，其實他也能夠認同我們因此而疊加上去的這一小部分的服務費，他對我們服務本身是認可的，這個我覺得是非常重要的一點。
消費者對服務的認同和認可，是你服務的價值的一種很重要的體現，反過頭來說，他雖然是不要錢、零服務費或者什麼，但是他的消費者其實是沒有這個忠誠度的。這幫人就永遠都是在網上找最便宜的，今天你是賠錢做生意那我找你，明天他賠錢做生意那我找他，對消費者來講，他是可能在這一次半次上佔到便宜了，但是整體上來講他不一定能佔到便宜。
中國的消費者對服務本身的價值的認同就有問題，他不太認同你的服務是有價值這件事，其實作爲我們行業來講，應該去引導消費者能夠認同，我們的服務是有價值的，那我們未來纔有生存的價值和意義。
其實價格戰的背後，如果我們看到他的背後，其實他要的是什麼？他要的就是客戶信息，說得好聽一點，他可能通過拿到客戶信息進行二次銷售，但是咱們稍微琢磨琢磨，想一想這個事兒，他是如此在意價格的這些人，怎麼能夠認同你的服務是有價值的，你還能給他二次銷售、三次銷售？所以這些企業他們也是非常清楚的。