中文售貨員暴增 造成日本服務業品質下降？
文／特約撰述 福澤喬
2013年中國旅客訪日爆買讓日本人瞠目結舌，同時也爲日本服務業創造出了大量的中文服務人員的僱用需求。走進東京銀座的百貨公司或是電器量販店，都可以看到不少服務人員名牌上寫着林、王、陳、劉這些華人姓氏，只是這些華語的服務人員，素質良莠不齊對於講究品牌服務的日本企業來說，造成了無形的傷害。
「現在很難找到合適的員工，畢竟服務業薪水不高，還得站一整天。如果遇到不會說日文的中國觀光客，還得要比手畫腳的找翻譯。」佐藤里美是銀座一家百貨公司的人事主管，解釋了爲什麼現在中文員工越來越多的原因。「中文員工的好處，至少他們懂得怎麼把商品賣給這些來自中國的觀光客，加上這些員工多少都懂點日文，在管理溝通上的不會有太大的障礙。」
2017年訪日的中國觀光客高達735萬人次，在日本的消費總金額高達1.7兆日圓，這也引發了日本對於中文銷售員的大量需求。還可以在中國的求職網站上看到「要到日本工作嗎？」的廣告宣傳。可是也因爲供需失調，使得現在在日本各家賣場的中文員工的素質良莠不齊。
從瀋陽搬到東京工作十幾年的餘小前，有一天去了有樂町的電器賣場聽到賣場的中文售貨員，用中文解釋水波爐的使用方式的時候，發現售貨員的解說跟日文說明的內容不同。她忍不住插嘴說：「小姐，你這麼說不對吧！」這名中文銷售員臉一陣紅，「喔，等一下，我再去問一下。」沒多久，看她不好意思的跑了過來，「對不起，這個地方的確講錯了。」
俞小前說，「最近經常遇到這樣的店員，他們根本沒有基本的商品知識。但是很多店家都以爲，僱用會說中文的店員就可以了。」其實，店家也是有苦說不清。「中國籍的員工，只要訓練過、熟練的，動不動就喊着要加薪、要不然就離職，不像日本員工那麼穩定。」這也難怪日本企業要開始思考是否該好好增強日本員工的語言能力，不要過度依賴中國籍員工。
會說中文的日本員工 vs. 會說日文的中文員工
「來機場工作的員工最主要還是期待能夠跟不同國家的人們接觸。」成田機場每年新人的錄取率大約在30% 競爭激烈，不過現在評斷這些社會新鮮人的標準，語言能力的好壞成了關鍵。成田機場經營企劃課的原浩介課長就說：「旅客到機場免稅店，希望能用最快的時間找到想要買的商品，語言能力要能夠滿足這些需求，再配合上日本人特有的細心，才能滿足各個國家旅客的需求。」
但是這並不是說不再需要中文員工，以成田機場爲例，現在反而會更嚴格地挑選中文員工。這些員工不再是被分配到第一線負責銷售，他們被配置在銷售現場解決一些比較複雜的客服問題，或是擔任公司內部的日本員工的中文教師，協助培育日本員工的中文能力。