中石油崑崙好客 服務成就品牌價值

在2020年4月1日啓動的“點贊‘2020我喜愛的中國品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經典案例”活動中，中石油崑崙好客有限公司在304個“品牌抗疫”的企業中，受到了消費者的廣泛關注。中石油崑崙好客有限公司黨委書記、執行董事、總經理劉剛受邀出席該活動的線下發佈會，並在活動現場講述了崑崙好客在疫情期間的抗疫工作。

左：中石油崑崙好客有限公司黨委書記、執行董事、總經理劉剛

劉剛表示，作爲央企，責任感、使命感讓崑崙好客這個全球加油站便利店的領先企業，藉助零售行業的資源優勢，迅速通過多種渠道採購防疫應急物資和生活物資，並聯合31個省區銷售公司快速建立“聯防聯保”機制，向社會公開承諾“不斷貨、不漲價、不打烊”。

要履行“不斷貨、不漲價、不打烊”的承諾，崑崙好客面臨着很多困難。首先必須時刻關注疫情發展，提前部署物資採購工作，特別是湖北地區物資告急，崑崙好客優先確保救援物資，並在第一時間協調各省區銷售公司之間有序做好防疫物資調配，向湖北支援口罩200多萬隻、各類消殺用品30多萬瓶。同時，在民生保障中，協調各類產品供應商出具保供函，積極與快遞、物流企業開展合作，克服春節物流發運等困難，以此來保障物資供應不斷貨。

劉剛提到，在保證“不斷貨、不漲價、不打烊”的同時，必須首要保證全國2萬多座網點員工以及每位顧客的安全。爲此，中國石油2萬多座加油站和便利店推出“一站式”“無接觸”服務，顧客進站不下車，通過掃碼支付、員工直接將所購物品放置後備箱等服務，有效減少接觸感染率。做到了10餘萬名中石油加油站員工和每天進站的幾百萬顧客零感染。

疫情期間，百姓日常生活必需品，甚至蔬菜供應都成了問題。崑崙好客應急工作領導小組考慮到“一菜難求”的困難，結合疫情期間貧困地區產品滯銷的問題，立即開設了“油賣菜”的創新服務模式。湖北、雲南、廣東、青海、江蘇、重慶、安徽、福建、湖南、江西、海南等2160個崑崙好客便利店通過專櫃、微信公衆號、朋友圈、抖音、網上商城等渠道，積極提供果蔬、生鮮的銷售，這也幫助了100多家企業和農戶銷售了上百噸滯銷果蔬和生鮮，讓貧困戶擺脫賣菜難的問題。

在這次面對嚴峻的新冠疫情形勢中，崑崙好客堅決履行作爲央企的政治責任和社會責任，在壓力之下不斷創新，以良好的精神狀態和高標準的服務要求，向人民羣衆傳遞戰勝疫情的信心。這次抗“疫”也以實踐證明，崑崙好客所建立的快速反應機制與全面協同機制完全禁受住了考驗，並兌現了“不斷貨、不漲價、不打烊”的企業莊嚴承諾。

中石油崑崙好客有限公司成立於2017年，是中國石油天然氣股份有限公司設立的全資子公司。作爲中國石油旗下非油業務品牌，崑崙好客便利店目前已從便利店商品銷售逐步拓展爲以加油站網絡爲基礎的全業務平臺，門店遍佈全國31個省區市，總量突破2萬座，優質店超過1萬座，日服務進站客戶700萬人次以上。企業通過大數據的分析以及對終端顧客進行精準畫像，根據顧客的需求來確定便利店商品。近兩年來，崑崙好客以家庭食品、功能飲料、車輔產品等品類爲重點，開發了80餘款試銷對路的自有品牌商品，深受廣大消費者歡迎。

崑崙好客未來將繼續堅持以顧客爲主，通過爲顧客提供更加優質的、價格相對更低的商品，來提升品牌的市場競爭力。旗下2萬多便利店通過服務質量的提升，引入新的科技手段，秉承精益零售的管理經驗，繼續給顧客更好的消費體驗及優質的服務。