職場達人－曾韋愷從做工的人 成職場三冠王

遠傳三重自強直營門市店長曾韋愷

達人小檔案

「以前的我，是做工的人」，遠傳電信三重自強直營門市店長曾韋愷，在同年齡的同學還忙着補習、考試、衝刺升學的年代，他從國中開始就在園藝、裝潢、冷氣裝修、搬水泥等臨時工裡，過着打工的生活，爲學一技之長，還先後取得調酒、電腦軟體應用、中餐烹調、餐旅服務等證照，職場斜槓經歷豐富，一直到進入遠傳電信，門市工作成爲他的第一份正職。

曾韋愷在遠傳電信擁有三冠王的稱號，但大家更愛叫他「金門王」!

第一冠是第一年就拿到績優人員獎。剛進入遠傳工作初期，因爲沒有實務經驗，爲了讓自己能夠更快上手，曾韋愷每天要求自己進步1％，一年強大37倍，透過日復一日「挑戰是我工作成長的助力，成長是我接受挑戰的動力」的自我勉勵，第一年，曾韋愷就拿下遠傳電信績優人員獎。

第二冠是達成率全省第一。曾韋愷在遠傳服務四年後便升任店長，但工作必須遠赴金門。當時金門民衆所使用的行動門號，90％以上都是中華電信，爲拓展遠傳市佔率，曾韋愷自個兒規畫了「訊號檢測及優惠方案」行銷方案，先從拜訪鄰近店家開始，不是從推銷門號開始，而是挨家挨戶的拿着遠傳手機展示其通訊品質，再逐一介紹優惠方案，才逐漸把客人引導到門市，並且透過成交客戶推薦其它親友使用，成功讓遠傳門市來客數及用戶數逐日增加，也讓他帶領金門門市同仁拿下達傳內部競賽的達成率全省第一，「金門王」的封號也就是從那個時候開始。

在金門長達一年兩個月之後，遠傳希望借重他在金門開發業務的經驗，於是將他調回臺灣本島，並且全省挑選出12位精英幹部，成立了「外跑園區任務」，透過複製他在金門拓展業務的「訊號檢測及優惠方案」經驗，拓展遠傳在店家、工業區的企業客戶市場，結果也相當成功，也因此讓他成爲遠傳口中「行走的電信業」封號，創下第三冠。

疫情趨緩後，如何將線上逐步導回線下，也是首當其衝的挑戰，曾韋愷認爲，「創造差異」及「額外曝光」等商圈經營手法，便是吸引門市客戶迴歸的主因。其次，維繫與顧客的關係，讓顧客願意再介紹顧客，透過線下再導到線上，才能達到門市的永續經營。

好績效來自「同理心」，「凡事帶人帶心、以身作則」，曾韋愷總是在第一時間給予夥伴關懷與協助，因此調任自強門巿才一個月，就讓同事獲得全省進步獎，在服務、店務及品質控管成績上，也奪得全省最佳店組獎。

電信門市人員必須具備高度專業知識，不可取代性高且培養不易，每月一次的一對一「深度對談」，瞭解並協助同事排解難處，個案分享及傳授技巧，以及透過目標設定，將每日業績予以量化，促進彼此之間的良性競爭，更大大提升門市同仁留任率至100％，也爲他帶來多座店務冠軍、業績冠軍、服務冠軍及數位冠軍等。

達人座右銘

挑戰是我

工作成長的助力

成長是我

接受挑戰的動力