針對不同人羣高發重疾靶向施力 招商信諾重磅推出“諾安心”重疾管理服務

與時俱進的“大保險觀”要求保險業以更高水平的發展來服務經濟社會發展與民生改善。在此背景下，發展大健康不僅是保險機構踐行“健康中國”戰略、落實保險業新“國十條”的重要載體，亦是其對社會經濟、人口結構、客戶需求轉變的積極迴應。

對於招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）來說，時代需求始終是其產品與服務不斷升級的源動力，終極目標則是全方位解決客戶痛點。爲進一步發揮保險在民生保障方面的重要作用，招商信諾近日在其大健康戰略的牽引下重磅推出“諾安心”重疾管理服務，通過“三重安心”與“三大專項”服務爲客戶提供全程專業守護。

健康議題升溫 頂層政策與百姓需求共促產業繁榮

爲何如今健康成爲全民議題？因爲對於國家而言，國民的健康是其繁榮昌盛的關鍵；健康亦是每個個體人生中最重要的財富之一。尤其在人口老齡化日益嚴峻的背景下，健康服務是龐大的老齡人口的剛需，未來發展潛力巨大。

隨着“健康中國”的深入推進，黨的二十大報告明確提出“要保障和改善民生，健全可持續的多層次社會保障體系，積極發展商業醫療險”。今年9月發佈的保險業“新國十條”亦強調推動健康保險與健康管理深度融合，這也意味着爲客戶提供全流程、全週期的“健康保險+健康管理”綜合服務是行業所需，應從供給側實現從“保健康人”向“保人健康”的轉型。

頂層政策的持續推出，離不開百姓對健康生活的日益重視與高質量健康服務需求的增加。國家衛健委數據顯示，我國居民健康素養水平呈現穩步增長態勢，已經由2012年的8.80%上升到2023年的29.70%。更有數據預測，2024年中國大健康產業總收入規模將達到9萬億元，在2030年其市場規模將會增長至20萬億元，未來機遇巨大。

爲了更好地服務客戶，近年來保險增值服務的生態鏈亦不斷延伸至大健康領域，尤其是在健康管理方面探索成效顯著。作爲與人民健康息息相關的保險業，各市場主體在產品與服務中不斷深化對健康管理的探索，既積極落實了國家與行業的政策引導，亦有效迴應了大衆對高品質健康服務的期盼。

在不久前舉辦的2024全球健康論壇上，招商信諾總經理兼首席執行官常穎表示，相較於過去關注保險行業規模擴展的政策導向，保險新“國十條”明確了保險業高質量發展的新方向，“高質量、強實體、重民生”已不僅僅是一句口號，更是引領行業轉型的關鍵指南。

每一次創新的背後，都是對行業的深層洞悉與未來趨勢的精準研判。作爲中國高端醫療健康險的優質品牌，招商信諾早在2009年就在國內市場引進了國際先進的健康險模式和理念，並於2011年推出了個人高端醫療業務。2018年，招商信諾通過自建健康管理公司不斷擴展服務能力，讓客戶能夠享受品質醫療。

2022年底，招商信諾將打造大健康差異化特色確立爲發展戰略，並於2024年底重磅推出“諾安心”重疾管理服務，從重疾預防、治療到復健，爲客戶提供全程專業守護。由此可見，深耕健康險和健康服務領域，大力發展大健康業務，一直是招商信諾的經營主旋律，也是其收穫各類客戶無限信任與青睞的法寶。

針對不同重疾靶向施力 “諾安心”專項護航三大人羣

《2022年國家癌症中心及相關研究報告》顯示，在0-74歲的中國人中，每5個人就有1個可能患上癌症。根據招商信諾和北京大學全球健康發展研究院、北京協和醫學院衛生健康管理政策學院聯手推出的《全生命週期健康管理藍皮書》數據，心血管疾病是全球死亡的首要原因，每年約有1800萬人因心血管疾病死亡，佔全球死亡總數的近三分之一。

面對這樣嚴峻的健康挑戰，招商信諾的“諾安心”重疾管理服務應運而生，旨在通過“三重安心”與“三大專項”爲客戶提供全方位、全流程的健康保障，最終實現“健康有諾常相伴，重疾無憂倍安心”。

“三重安心”即通過貫穿診前、診中及診後三大階段的全流程健康管理與診療服務，着重解決客戶的“難事”和“急事”。招商信諾資深市場總監及客戶體驗官徐靜在2024全球健康論壇上介紹，“諾安心”在診前強調“健康安心，爲健康未雨綢繆”，提供健康資訊、體檢方案定製與折扣等服務；在診中打造“就醫安心，優質醫療資源高效直通”，提供多項就醫協助服務；在診後注重“復健安心，加速回歸美好生活”，致力於提供專業的康復指導。

此外，“諾安心”基於不同人羣特點的高發重疾風險，針對性地推出了三大專項細化管理：一是面向中年羣體尤其是中年男性提供三高與心腦專項管理；二是針對女性羣體提供乳腺癌、宮頸癌等女性高發重大疾病的管理服務；三是針對兒童高發疾病如白血病等病種，提供專項對口的就醫診療服務。

縱觀市場中保險公司提供的健康管理服務，更普遍的是針對客戶的全生命週期提供服務，而未能更具有針對性地面向不同性別、不同年齡的客戶提供細化的健康管理，畢竟不同人羣的健康狀態以及對服務的需求千差萬別，個性化服務才能增強客戶的體驗感，“諾安心”推出的三大專項重疾管理則彌補了這一市場空白。

面向不同人羣，“諾安心”診前、診中及診後的管理服務也更聚焦。在對中年人羣三高與心腦的專項管理中，診前會通過專項檢查評估其患病風險，並有專家1對1視頻面談解讀評估結果，並結合飲食、運動等調整給出個性化管理方案。“諾安心”在女性的專項管理中亦是如此，以契合個體差異與需求的檢查，量身定製體檢方案。

針對兒童就醫掛號困難等問題，“諾安心”可提供三甲醫院副主任級別及以上專家門診的預約服務，復旦榜百強醫院95%覆蓋。尤其是針對兒童高發的白血病，招商信諾可實現通過與陸道培兒童血液病專科醫院的合作，以及與全美兒科醫院排名第1的波士頓兒童醫院1的合作，緩解家長的求醫路上的焦急心理。

簡而言之，在不同人羣的專項管理中，“諾安心”均能夠對接各自領域頂尖的醫院，全方位滿足不同客羣的健康需求，並通過就醫直通和赴美就醫等服務，讓海外就醫成爲現實。

挖掘核心競爭力 充分發揮大健康資源稟賦

站在保險行業的全新發展時期，面對客戶日益增長的健康服務需求與企業自身的轉型發展階段，如何才能找到符合企業特點的核心競爭力，並利用其破局業務發展瓶頸，考驗着每一家企業的經營之道。

“從成熟市場經驗來看，應對長期利率走低，各個機構在資產端能夠騰挪的空間其實是有限的，這一點今後會越來越明顯，我們應該多管齊下，在死差、費差、利差上進行全方位努力。”12月21日，在中國財富管理50人論壇2024年會上，原銀保監會副主席、全國社保基金理事會原副理事長陳文輝表示。

這也是招商信諾一直在做的，不能僅靠理財型產品“死磕”利差，而是在死差和費差上全方位努力，既要重點開發創新健康險等保障類產品，亦要通過紮實的基礎工作下苦功夫。對於招商信諾而言，悉心耕耘健康險等保障類產品和大健康服務正是其在現實與未來之間做出的可落地的務實決策。

沒有戰略定力的公司往往會在隨波逐流的過程中，逐漸喪失自身特色。多年以來，招商信諾一直堅持大健康發展之路，在大健康領域不斷加碼投入資源。基於此，招商信諾人壽才能通過“聚焦長板、打造特色、夯實基礎”三大策略，系統構建起一體化的健康管理服務生態。而此次招商信諾能將“諾安心”重疾管理方案細化至如此程度，離不開公司在大健康領域的持續深耕。

總體來看，經過二十餘年持續深耕，截至2024年10月，招商信諾醫療服務網絡不斷擴張，覆蓋全國298座城市和地區，高端醫療直付醫療機構達到1196家，其中“全國百強醫院”的覆蓋率高達65%，健康服務網點近3萬家。當前，招商信諾的高端醫療險已位居市場第一梯隊，服務超過2000家知名企業，其中包括超35%的世界500強企業，爲超10萬名企業高管及員工提供醫療保險服務。

目前保險公司正從保障者向着健康管理者角色大力轉變，招商信諾也將在這一市場需求的推動下不斷精進，通過“諾安心”等一系列健康管理服務完善其在大健康領域的佈局，這不僅能助力健康中國戰略的深入實施，還爲企業自身挖掘了差異化競爭優勢，實現社會價值與經濟效益的雙重飛躍。