在線租車收費項目引爭議 如何化解維權僵局？

據中央廣播電視總檯經濟之聲《天天315》報道，在線下訂單，線下取還車，線上結算，“在線租車”由於流程簡便、價格實惠，受到越來越多消費者歡迎。不過，最近通過在線租車平臺租車的曹先生卻遇到了煩心事。

消費者曹先生向經濟之聲《天天315》節目組反映，由於工作原因，他需要經常駕車往返不同的城市，通常他會選擇通過在線租車平臺租一輛車。4月23日，曹先生在一嗨租車APP下了一份租車訂單，訂單用車時間爲4月23日到29日，用還車地址爲連雲港高鐵站店。快到需要還車的時候，曹先生預期自己將無法按訂單地址還車，就按照之前在這家平臺的使用經驗，提前聯繫電話客服，申請“異地還車”。不過，當他致電客服時，被告知需要加付750元的異地還車費。

幾天前租車的時候還未被收取異地還車費，怎麼這次就需要收取了呢？曹先生告訴記者，一嗨租車在收取異地租車費之前未進行任何通知或提示。他認爲，如果平臺調整收費政策，應該提前告知消費者。隨後，他聯繫一嗨租車客服，客服人員給的答覆是，由於“五一”期間租車需求猛增，爲了方便車輛調配管理，取消了異地還車免費的政策。

4月29日，曹先生還與一嗨租車的工作人員進行了現場溝通。對方表示，平臺之所以未提示“異地還車會收取費用”，是因爲曹先生在下訂單時沒有選擇異地還車。平臺會對選擇異地還車的用戶，提示相應的收費標準。此外，在政策調整之前，如果用戶要臨時更改還車地點或者需要異地還車，需要致電客服，按照當時的政策，是可以免收異地還車費的。不過，目前由於政策調整，已經無法進行此類操作。曹先生對此依然無法認可，雙方僵持不下。

北京中簡律師事務所律師胡曉認爲，在線租車平臺與用戶簽訂租車訂單時，有義務保證消費者能夠明確知曉自身權利義務，尤其是一些責任相對重大的條款，平臺更應該以醒目的方式提示消費者。消費者下單的時候，平臺就應該提示消費者相應的收費標準，包括異地還車的收取標準等。同時值得注意的是，平時異地還車費用是可以減免的。平臺在節假日進行了政策調整，更應該以公告或其他醒目的方式提示消費者，否則就涉嫌侵犯到消費者的知情權和選擇權。（央廣網）