又進化了！雅居樂的品牌力，你學會了麼？
2、又進化了！雅居樂的品牌力，你學會了麼？
3、房企下半場的思考，解碼雅居樂品牌力
2011年美國導演大衛·賈柏的紀錄片《壽司之神》裡，日本的“壽司第一人”小野二郎在東京中央區銀座辦公樓地下一層開了家壽司店。這裡只有10-11個位置，人均消費3萬日元，用餐前需提前一個月預約，用餐時間限定30分鐘。
而全世界的饗客們都想知道，他到底有什麼秘訣能把壽司的味道做到極致？
《壽司之神》道出了答案：匠心稟賦。有匠心的小野二郎的壽司，佔據人心，最終達到品牌最高級的形態：代表一種文化或者信仰。
房地產行業走過40餘年，從無到有，從解決有和無的問題到解決好和壞的問題，這條脈絡走向已經非常清晰。行業大勢如滾滾車輪，其中個體又該如何保持競爭力不被時代甩下列車？
實體制造業有一個理論叫“微笑曲線”，技術和品牌是附加值最高的兩端。延伸理解，產品和品牌，或許也是今天房地產行業需爲之努力的轉型方向。
成立於1992年的雅居樂集團，至今已經有28年的發展歷程。2017年，雅居樂集團高層提出：要做百年老店。
對於這家起步於中山，發展於廣州，立足於全國化的千億房企，一直以來都在向市場傳遞一個信息：優質的產品和貼心的服務，纔是打造百年品牌的關鍵。
在這樣的基因裡，雅居樂以先進的產品理念、優秀的品質及貼心的服務一直走在行業的前面，經過了28年的打磨和積累，使它擁有了獨有的時間厚度和積澱。
一、品牌源自積累：跟着雅居樂去買房
2015年，L先生在中山買了第一套房。作爲中山本地人，在對比了當時同期市面上的所有產品之後，他把目光瞄向了當時雅居樂在中山的標杆大盤——中山雅居樂劍橋郡。
L先生選擇雅居樂，原因有四：
雅居樂是大品牌；
產品品質好
項目的配套好；
物業服務很到位。
劍橋郡入夥以後，L先生對雅居樂的房子好在哪裡，有了更加深入和具象化的感知。所以只要身邊有朋友想買房，L先生都向他們推薦了雅居樂。不僅如此，L先生在後來又在中山購入了一套雅居樂山海郡。
在雅居樂的業主畫像中，L先生並不是個例。他們的買房故事各不相同，但出發點都是一致的：雅居樂的房子很好，客戶體驗過後，不但會自己購買，也會自發推薦身邊的朋友一起買。
“永遠不要想着消費者忠於你，反過來，是你要時刻想着忠於消費者。”華氏兄弟在《超級符號就是超級創意》書中如是說。
正如開頭我們提到的壽司之神，無論是在大衛賈柏的鏡頭內還是鏡頭外，小野二郎都在用心做好每一份壽司，可以說是用一生做好一件事：
最好的魚、最好的蝦、最好的米，從醋米的溫度，到醃魚的時間長短，再到按摩章魚的力度，小野二郎親自監督。他會根據顧客的性別、用餐習慣精心安排座位，時時關注客人的用餐情況以做調整。
這些看似與壽司本身無關緊要的附加服務，都在無形之中佔據了顧客的心智。
雅居樂也通過真正站在客戶的角度來建造居所而積累了良好的市場口碑。
2017年，雅居樂地產的品牌價值超過138億元，位列“2017中國房地產公司品牌價值TOP10（混合所有）”第6名；2018年和2019年，雅居樂地產憑藉較高的品牌價值，連續兩年位列第4名。
2020年，雅居樂地產又榮獲“2020中國房地產產品優秀品牌”第3名，以及“2020中國房地產公司品牌價值TOP10“第4名。
可以看到，雅居樂的品牌實力在逐年的不斷提高。被高度認可的品牌價值代表了雅居樂在大衆心中良好的印象、口碑。而這種認可，更是涵蓋了產品品質、細節、體驗、服務等多個方面。
二、品牌價值的基石：不止產品，還有更多
英國著名的哲學家阿爾弗雷德·諾斯·懷特海德認爲，人類文明進步的一個標誌，就是人們可以更頻繁地，不假思索地去採取行動。
品牌是心智佔有和信任背書：想吃漢堡，就選肯德基和麥當勞；想買家居用品，就選宜家；蘋果、華爲和小米已經是智能手機的代名詞。
對於上述買房故事裡的主人公來說，只要一想到要買好房子，腦子裡浮現的就是雅居樂。
這種品牌號召力，源於雅居樂從成立以來就一直對產品、服務各個方面的極致追求。雅居樂從1992年開始就非常注意客戶的反饋和市場口碑的積累，無論是產品品質，還是物業服務，都更注重客戶體驗。
作爲雅居樂的開篇之作——中山雅居樂花園，率先在全國引入港式物業管理，率先聘請國際知名設計師團隊爲項目做規劃、建築園林及室內裝飾設計，並加強對社區配套和人居體驗感的重視，是面向港澳客戶的大型度假社區，一度成爲港澳人士的度假天堂，也是珠三角著名的外銷樓盤。
可以說，從第一個項目開始，雅居樂就呈現出對客戶需求的深度的理解，同時對品質也做到了極致。
作爲中國地產行業的“空間大師”，雅居樂更是關注不斷變化的居住趨勢，2020年，雅居樂重新樹立了美好人居的八大產品價值維度。
這裡對應的分別是雅居樂產品最驕傲的5個產品維度：空間之「宜」、景觀之「韻」、配套之「盛」、品質之「精」、服務之「誠」以及客戶在未來需求最爲關注的3個維度：人文之「崇」、健康之「悅」、科技之「智」。
當然除此之外，品牌實力的建立，不只是產品。
產品是人們對於雅居樂品牌的一級感知，而雅居樂品牌的二級傳播，來自於更多元的品牌力。
比如雅居樂微信號的形象打造；
關注過雅居樂地產官微的人都知道，官微裡經常出現的形象——雅叔，他喜歡養狗，他熱愛體育，他偶爾會帶你體驗一下之前沒體驗過的新潮生活，偶爾會給你一點小驚喜……這個形象，既是雅居樂官方對外的品牌輸出的方式，同樣成爲了貼近客戶日常生活的朋友。
再比如雅居樂28年來踐行承擔的企業社會責任。
雅居樂致力於興教助學、扶貧濟困和可持續發展等衆多領域，各類公益慈善捐款累計已達人民幣18.5億元。
2017年-2019年，雅居樂持續開展“雅居樂陽光童趣園搭建行動”，致力爲偏遠地區兒童提供適合幼兒遊戲和學習的活動場所，以及益智的圖書、玩具及早教器材等。
可以看到，雅居樂的關愛對於品牌的打造不僅僅限於業主，也是對整個社會的回饋。
這家企業已經無微不至的滲透了社會的各個層面，在這裡，可以一起熱愛，一起生活，這就是強大的品牌力給予的底氣。
百年老店：不止是房地產
“即使一夜之間工廠全部燒光，只要我還有品牌，就能馬上恢復生產。”這是可口可樂創辦人阿薩·坎德勒的名言。
按照經濟發展規律，任何高利潤率的行業最終都將回歸社會平均利潤水平，未來房企的利潤水平會逐步與製造業或服務業的水平一致。
製造業的成本是剛性，基於基礎製造之上的附加值決定了利潤的彈性空間。而附加值都體現在服務能力和服務品質上。
時至今日，回味2017年雅居樂提出要做“百年老店”的那句口號，方纔覺出有點不同的味道。
隨着時間的推移，國內的住宅市場已經由賣方市場轉變爲買方市場。對於房企而言，單純考慮“買”和“賣”的思維已經落後於時代了，因爲到了這個時候，房子的品質的“好”和“壞”纔是最強競爭力。人們更認可房子的品牌，面對極度不確定的地產下半場，房企要確定的是，哪裡纔是競爭力應該努力的方向？
雅居樂給出的答案是，品牌力。
一直以來，雅居樂尊重每一個人的生活方式，努力提供多元化的產品及服務，本着將心比心的態度經營，務求從細節處瞭解每一個客戶的需求，一點一滴改善生活的每個細節，最終成就“一生樂活”的綜合體驗，讓人們過上各式的理想生活。
雅居樂認爲，人要成長，一定要經歷過三個階段：被愛、去愛、承諾。
從這幾個核心點出發，雅居樂的服務一直貫穿着客戶的全生命週期。居於此，是給家人一個舒適的環境，是給愛人一個安心的歸處，是給人生一個更好的答案。
在過去的近三個十年，以房地產開發業務爲主的雅居樂已形成了全國性戰略佈局，尤其在華南區域房地產市場具有很強競爭實力。同時，其推出的文旅項目更是廣受認可和好評，比如雅居樂打造的海南清水灣項目、雲南原鄉等優質項目，並由此積累了良好的客戶口碑。
2019年，雅居樂將文旅項目進行品牌升級，戰略升級後的雅居樂地產文旅產業，正在全面打造中國新一代“大文旅”產業IP“樂活天地”，聚焦人們美好生活的需求，聚合頂級產業資源，打造精彩第二人生。這次升級也是雅居樂品牌多元發展的重要一步。
那麼未來的十年，雅居樂又將朝哪個方向走呢？
雅居樂認爲，持續提升的品牌力是未來十年增長點兌現的前提，在市場風雲突變的當下,品牌傳達的價值指引着客戶的決策。
源於對於客戶多方位的，多元化的服務，雅居樂現在已經形成了由地產、雅生活、環保、建設、房管、資本投資和商業管理等多元產業組成的雅居樂集團控股有限公司，目前這種並行運營的格局就是一個生態圈。
而這個生態圈圍繞的主體就是人，所有的業務都是爲了給客戶更加全面、多元的服務，這些服務最終形成雅居樂強大的護城河，即雅居樂的品牌力。
“人是雅居樂關注的核心，雅居樂不僅是蓋好房子，更希望全方位呵護業主的一生。”雅居樂認爲，無論是物業服務、地產建設，還是環境保護，雅居樂都努力爲業主及社會大衆奉獻更多關懷，讓每個人享受“一生樂活”。
而產業佈局的邏輯，是從房地產主業出發，聚焦人們買房之後的整體生活要素，構建起了屬於雅居樂的多元品牌力閉環。
2020年，雅居樂持續在全國各地項目深化落實和推進新的品牌戰略，圍繞“一生樂活”理念的品牌標準化運營在方方面面逐步落地。從這個角度看，強勢的品牌纔是雅居樂最大的護城河。
當行業開始告別過去短視的高增長、高利潤模式，向長效健康的商業模式迴歸，向好產品好服務迴歸，像雅居樂這樣具備綜合服務能力的房企，將迎來更加長遠的發展機遇。