學員投訴高科教興服務“縮水” 機構稱其在爲退費找藉口

來源： 信網 責編：王熠冉 2024-12-16 15:19:22

信網12月16日訊 “報名的時候說班主任會全程跟蹤學習，結果除了快考試的時候幫忙報了名，就只是在節假日發祝福。”近日，市民劉女士向信網（熱線0532—80889431）反映，自己在武漢高科教興直播在線優選教育諮詢有限公司（以下簡稱“高科教興”）報名專升本考試培訓，結果發現所得到的服務與合同內容大相徑庭。自知自制力不夠的劉女士原本希望通過培訓班的監督提高學習效率，但實際情況卻令她失望，要求退費也遇到了困難。

學員認爲培訓機構服務“縮水”

5月6日，劉女士向高科教興支付了4980元報名了專升本考試培訓，她告訴信網，報名時銷售人員承諾會提供包括網課、班主任規劃報考、日常答疑等一系列服務。然而，在實際學習過程中，自己發現所得到的服務與合同內容大相徑庭。“交完錢以後就是在他們給的軟件裡面聽網課，再就是臨近考試報名時，班主任幫忙操作了報名。”細數高科教興給自己提供的服務，劉女士發現，不僅沒有合同中提到的學歷提升規劃，也沒有日常答疑環節，自己與班主任爲數不多的幾次互動也就是在節假日時，班主任給自己發來的祝福。

“我是自己在家裡備考，就是因爲自制力不足才花錢報班學，看中的就是他們日常監督和答疑。”在發現服務內容“縮水”後，劉女士多次向高科教興提出退費要求，一開始高科教興只同意退還10%的費用，經過長時間的投訴和市場監督部門的介入，高科教興同意將退款比例提高至50%。“雖然學習不能只靠他人監督，這其中也有我不努力的成分在，但是這個退費比例太低了，至少退給我70%。”

培訓機構：學員在爲退費找藉口

針對劉女士反映的情況，信網聯繫了高科教興的負責人劉先生，劉先生表示，公司已經爲劉女士提供了相應的服務，包括網課和報考諮詢等。他認爲，劉女士所學的課程內容相對於其他高價位課程來說，服務內容確實較少，但並不代表公司沒有提供服務。對於班主任服務的問題，劉先生解釋稱：“高科教興的班型有多種，根據學員繳費情況不同，班主任的服務內容也有所區別。劉女士所交的4980元是服務週期一年半的學費，其中已經包含了網課和一定的班主任服務，班主任老師會隔一段時間提醒學員學習，但不可能做到每天或每週的頻繁提醒。”

“我們的網課她都沒聽，她現在就是在給自己退費找藉口。”劉先生向信網提供了公司給劉女士提供的服務明細，其中網課部分均顯示學員未到課，但信網也未從服務明細中找到班主任監督學習以及答疑部分。

律師認爲退50%的學費已經很合理

信網注意到，劉女士提供的合同上的確列出了學歷提升規劃、課程規劃、報考指導、日常答疑、班主任服務等，但這些項目並沒有可以量化的標準。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認爲：“學員並沒有享受到其中提到的‘日常答疑’和‘班主任服務’，這意味着培訓機構未能按照行業標準或雙方協議提供相應的服務。構成了合同違約。基於上述事實，學員可以依法向人民法院提起民事訴訟，請求法院判令培訓機構退還部分學費或全額退款，並可能還包括其他合理的經濟損失補償。同時，學員也可以嘗試通過協商解決此問題，如直接聯繫培訓機構尋求解決方案。”

北京市京師律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“機構雖未提供其中兩項服務，但學員也享受了網課和報考指導服務，沒有觀看相應的網課是學員自己的責任，可以查看該機構單獨售賣網課的價格，用4980元減去網課的費用請求退費，如果機構願意退還50%，已經是不錯的結果了。”（趙彥閱 王夢婷 徐基峰）

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