學而思網校"暑秋聯報"課程被質疑打違規"擦邊球"
5月21日，一位四年級學生家長對經濟觀察網稱，在其爲家中孩子所報的學而思網校“暑秋聯報“課程中，收取超過3個月暑期課程＋秋季課時費用。（見文末圖片1）
根據上述家長提供的繳費頁面顯示，學而思網校語文（暑期）四年級升五年級校優閱讀寫作直播班12課時共九講（7月22日－7月28日每天18:30分上課），加上（秋季）四年級升五年級校優閱讀寫作直播班30課時21講（9月4日起，每週六18:30分上課），時常已超過3個月。另，在其所報的四年級升五年級數學目標A＋班等課程中也存在上述情況。（見文末圖片2、3）
這令她感到非常不解。2018年，國辦發文《關於規範校外培訓機構發展的意見》（80號文）中指出，培訓機構收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
“明明這樣的課程打包銷售已經超過3個月時常，爲什麼在監管如此嚴厲下，機構依然這樣銷售？”上述家長說道。
更令其感到疑惑的是，自己使用一直續費的老賬號付款後，點開微信中學而思網校老師分享的鏈接後，就再也找不到“暑秋聯報”課程。但換用另一個沒繳費的新賬號，再次點開這一鏈接又會出現“暑秋”課程的報名繳費頁面。（見：文末圖片4）
“暑秋聯報“課程，是指培訓機構將暑假課程與秋季課程合併在一起，聯合報名繳費的情況。一位機構人士對經濟觀察網表示，這種課程產品屬於行業慣例，其中秋季課程屬於長線課程，課長爲一學期，一般需耗時在4個月左右。機構喜歡採用這種打包的方式銷售的原因在於，這樣做一方面可以最大程度保證機構續費率。另一方面也可以最大程度提高用戶忠誠度，增加用戶arpu（單用戶付費額）。
“因爲按照常規操作，續費難以得到保證。暑期課程通常都是賠本賺吆喝。需要通過暑期低價生轉化到秋季正價課程，才能保證收入和生源。即使在地區尚好的頭部機構中，這種轉化比率也只能達到5:1”，上述機構人士表示。
在上述家長看來，學而思網校的“暑秋聯報”課程不僅涉及提前收取超過3個月時常的費用，也涉及提前招生收費的問題。按照她所報提前開課的四年級升五年級校優閱讀寫作直播班，暑期開課時間爲7月22日，明顯違背《《北京市學科類校外培訓機構預收費管理辦法(試行)》中，機構不得早於新課開始前1個月收取費用的規定。
同時，在學而思網校老師的促銷話術下，購買用戶需早於繳納日期前的段時間，提前購買一種叫做“獎學金”的優惠卷（又名“膨脹金”），鎖定客戶。上述家長即早於一個月以前，花費50元購買了這一“獎學金”，至繳費時“獎學金”可以膨脹數倍，抵扣650元報名優惠。
針對記者提出，可以不報學而思網校該課程，上述家長回答：“如果我們不報，銷售就會不停提醒，孩子此前在網校的學習就會無法銜接，到時候就掉隊了。”
對於上述情況，經濟觀察網求證好未來（好未來前身即學而思）方面，截至發稿，未獲迴應。
爭議“暑秋聯報”課程
引發上述家長巨大質疑的“暑秋聯報”課程是培訓機構普遍採用的一種銷售方式。不僅學而思網校一家，在此之前，包括高途課堂、作業幫等多家培訓機構也都曾推出過“暑秋聯報”課程。
培訓機構喜歡將課程週期長線捆綁在一起的原因，一位機構人士對經濟觀察網表示，實際上相當於是強迫用戶提高忠誠度的一種經營手段。類似於健身房一樣，在三個健身房之間，用戶會鎖定在辦理了高額、長期會員卡的一家，哪怕其他家有了新的設備，用戶也會更傾向於消耗完現有的卡。如果建設房只有一種卡，就是1個月的健身卡，那健身留下用戶的成本就會變的十分高昂。
“從資本層面，用戶arpu（單用戶付費額）也是一個重要指標，一個用戶一兩千元的arpu，根本無法收回獲客成本，更無法覆蓋教師和視頻帶寬等成本。所以對於教育機構，能讓一個用戶穩定的付費完成一個小學、初中、或高中週期。”
“可以把“暑秋聯報”課程，視爲一種長期會員，一次鎖定兩個用戶需求時間段，減少了用戶“跳票”中途選擇別家的機會，也增加了自己的arpu”，上述機構人士對經濟觀察網說道。
針對家長提出的學而思網校“暑期聯報”課程是否涉及變相收取超過3個月費用？經濟觀察網求證好未來（好未來前身即學而思）方面，截至發稿，未獲迴應。5月21日－22日，記者搜索學而思網校APP端並未發現，但在5月21日，上述家長點開銷售提供的鏈接，仍有顯示。
一位表示不代表官方意見的好未來內部人士對經濟觀察網稱，“並不認同學而思網校是違規的。因爲根據《關於規範校外線上培訓的實施意見》要求：線上培訓平臺按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用；按培訓週期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。同時根據公司在註冊所在地（北京），按北京市教委要求：按課時收費的不早於上期剩餘課程20課時收取下期學費，按培訓週期收費的不早於新課開課前30天收取。”
所以在其看來，2021年學而思網暑秋課程售賣及續報工作符合以上規範要求，即：1、學而思網校線上課程按課時收費；2、新一期收費前，學員餘課數量不足20課時；3、一次購買課程不超過60課時。綜上學而思網校是合規的。
但上述家長並不認同這一道理。“‘暑秋聯報’本身是週期行爲，爲什麼要按課時計算？如果這一暑秋課程合規，爲何機構APP顯示不了報名頁面，只能偷偷通過銷售老師發送的鏈接，才能點擊。爲何提前收取“膨脹金”？爲何早於近兩個月之前就拼命鼓動家長繳費，設定繳費截止日期？
對於培訓機構收費問題，2018年，國辦發文《關於規範校外培訓機構發展的意見》（80號文）中指出，培訓機構收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
2019年，教育部等六部委聯合印發《關於規範校外線上培訓的實施意見》（以下簡稱“意見”）對線上培訓機構收費問題規定，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用；按培訓週期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
指明燈智庫創始人呂森林對經濟觀察網表示，3個月或60課時費用問題，是或的關係，培訓機構違反其中任意一條，其實就是違規了，機構也並不具有解釋權，解釋權應以官方爲準。
一位在線機構管理者對經濟觀察網表示， 暑秋聯報屬於按課時計算，還是按週期計算產品？確實存在巨大爭議。3個月或60課時費用問題，以其所在機構最近被罰的經歷來看，目前監管層按照最嚴格的一面執行，只要有一項涉及不符合，即意味着違規。
但他也坦陳，“儘管如此，各家機構還是在默默進行。因爲‘暑期聯報’是不得不做的一個產品，兩個課程鎖在一起，老用戶就穩妥了，秋季長線課程也就有了保證，同時也意味着，機構就可以節省心力專心用於招新。”
“擦邊球”
進入2021年，對教育培訓機構的監管不斷趨嚴，北京、上海等地區對機構不合規方面展開多輪督查，而學而思這一老牌培訓機構，也曾遭遇多次公開違規通報。
4月23日，北京市教育委員會曾通報，學而思網校、高途課堂等網站、APP售賣秋季課程/暑秋聯報課程，違規提前招生收費，或以明顯低於成本價格售賣課程，或以不當用語誤導學生報名繳費。
兩天後的4月25日，北京市市場監管局發佈消息稱，學而思、跟誰學等四家校外教育培訓機構，因價格違法行爲分別給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰。
5月17日23時，北京市教育委員會發布通報指出，近期，市級有關部門對北京市校外培訓機構進行檢查，發現部分機構存在違規問題。再次點名，學而思等部分教學點存在一次性收取，或變相收取超過3個月或60課時費用問題。
但對於上述通報中出現的學而思，上述表示不代表官方意見的好未來內部人士對經濟觀察網稱，5月17日北京市教委點名的線下機構屬於學而思培優，不涉及學而思網校。
爲規範管理培訓機構，昨日（5月21日），北京市教育委員會聯合北京市地方金融監督管理局、中國人民銀行營業管理部、北京銀保監局四門門，印發《北京市學科類校外培訓機構預收費管理辦法(試行)》的通知（以下簡稱“辦法”）。
在“辦法”解讀中，北京市教委提出，規範收費時限(課時限制)。按培訓週期收費的，機構不得一次性收取或變相收取時間跨度超過 3 個月的費用;按課時收費的，每科不得一次性收取或變相收取超過 60 課時的費用。按週期收費和按課時收費同時進行的，只能選擇收費時段較短的方式，不得變相超過 3 個月。
二是規範提前收費時間。規範提前收費時間。按培訓週期收費的，機構不得早於新課開始前1個月收取費用;按課時收費的，不得早於本門科目剩餘20課時或新課開始前1個月收取費用。防止機構過早收費或誘導學員“囤課”。
針對“暑秋聯報”課程到底屬於三類中哪一類？上述機構人士表示，實際上可以將其視爲，單課時累加起來的“長週期”產品，也可以視作既按週期收費也按課時收費同時進行的。
“機構此前這麼操作，完全就是在打“擦邊球”。因爲如果單按課時，完全可以暑期就是暑期課程，秋季就是秋季課程，無需打包一起售賣”，上述機構人士說道。
儘管在教育監管趨嚴下，各家機構爲獲客仍在模糊地帶猛打“擦邊球”。5月21日，中央全面深化改革委員會第十九次會議提出，要全面規範管理校外培訓機構，堅持從嚴治理，對存在不符合資質、管理混亂、藉機斂財、虛假宣傳、與學校勾連謀利等問題的機構，要嚴肅查處。同時“會議”強調，要明確培訓機構收費標準，加強預收費監管，嚴禁隨意資本化運作。
政策規範“風暴”下，在2020年“暑秋聯報”課程依然爲各家主推業務時，截至目前，在記者詢問多家機構時，均表示已經下架這一課程。
呂森林對經濟觀察網提示，目前監管趨嚴，這一時間段管理方和被管理方博弈現象也很微妙。遭遇了2020年疫情後的教培機構，特別是線下機構普遍資金流緊張，同時監管趨嚴後更對機構現金流形成挑戰。因此政策也應設置緩衝期，剛性政策也有可能遭遇剛性反彈，最終也可能導致消費者利益受到損失。
以下爲家長提供的截圖顯示：
（圖片1）
（圖片2）
（圖片3）
（圖片4)