新時代零售業的機遇與挑戰
2021年是“十四五”的開局之年，各地政府與企業都在積極推動新基建快速落地。數字基礎設施作爲新基建的重要組成部分，是企業數字化轉型的基礎和保障。對於人們生活的影響日漸凸顯，體現在衣食住行各個方面，通過不斷獲取、加工、整理、分析信息，全面瞭解用戶和環境，幫助企業更加準確、高效、及時地做出決策，爲消費者提供個性化、便利化的服務。
數據是數字化時代與資本、人才同等重要的生產要素，企業數字化轉型的關鍵是數據資產化和業務數字化。零售企業利用各種形態的智能終端和數字化技術，去感知顧客，與顧客互動溝通，對交易、顧客、商品數據進行高效的收集、整理和分析，形成數據化資產。將海量的數據進行智能化存儲、統一管理、實時分析，利用大數據和人工智能技術指導企業經營決策，釋放數據的價值。
實踐證明，零售企業通過搭建全渠道數字化運營系統，可以更好地實現顧客與商品的匹配，藉助於遍佈門店的智能終端設備，完成線上線下訂單、會員、商品、營銷的打通，在提高人效坪效、加快商品週轉、降低獲客成本和運營成本、提升消費體驗等方面效果顯著。那些面對疫情衝擊逆勢增長的企業，絕大多數是善於利用數字化手段，更加迅速地瞭解市場需求並做出反應的企業。
中國連鎖經營協會常務副秘書長王洪濤在近期接受採訪時表示：“零售行業的數字化轉型和技術創新正在如火如荼的開展，還有巨大的發展空間，也面臨着很多的挑戰。”
的確，零售行業受國際環境和新冠肺炎疫情的影響，從企業至消費者，都發生了顯著變化：
第一、傳統零售企業開始數字化轉型以應對趨勢變化的衝擊；
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零售業連接着消費與生產，肩負實現國際國內兩個大循環的使命，應對這些顯著的變化和挑戰，需要更好地發揮信息基礎設施的作用，以數字化和智能化重構人、貨、場，激發新消費，帶來新體驗，爲顧客創造新的生活方式。
實體零售擁有龐大的線下會員，但以往的會員不在線，沒有形成數字化資產，缺乏與消費者的有效溝通和互動，消費者目前獲取新品上市和優惠促銷信息的主要途徑是第三方平臺和店員推薦，溝通成本高、效率低。
不斷創新的智能交易終端，成爲商家連接顧客、打通線上線下，實現數字化的關鍵設備，不僅可以實現雲端數據的實時更新，合理有效的採集數據，通過分析這些數據來做選品決策和商品擺放等，更能通過對消費者喜好和習慣的精準識別，利用智慧化的屏幕進行互動營銷，提高門店的運營效率，增加顧客粘性。
移動互聯網技術的發展，催生出社區團購的新業態。社區團購是個全新的電商模式，受其衝擊，一季度超市大賣場客流出現明顯下降，有些甚至達到20%-30%，可以說目前社區團購的零售效率領跑現有零售行業，對此我們要積極擁抱，要學習社區團購便捷實惠的優勢，對比社區團購與實體零售的差異進行差異化競爭。發揮實體店可以讓消費者所見即所得、沉浸式體驗的優勢，利用數字化技術洞察消費者，比如年齡細分，收入水平細分、消費偏好等，充分發揮數據的作用，精選商品，貼心服務，讓消費者重新回來。
零售終端的體驗升級，加強企業數智化轉型升級
新冠疫情帶來了風險，也帶來了新的機遇，零售終端的服務體驗正在快速迭代升級。自助收銀、互動大屏、刷臉支付、雲端貨架……輕鬆實現與客戶的展示、互動和交流。不斷創新的“自助模式”、“無人模式”等實體店模式，更好的契合了疫情防控的需要。消費者已經逐漸習慣自助購物，有效降低實體零售業的人工成本，提升效率。
零售場景的快速變化，對零售數字化廠商的技術創新也提出了更高要求。以自助交易終端爲例，消費者不是專業的收銀人員，保證收銀的準確至關重要，需要藉助於AI等技術在提升消費體驗的同時避免商家損失；設備長時間在無人值守的情況下運行，產品的可靠性非常重要；連鎖企業門店遍佈全國，門店的智能終端成千上萬，要求終端設備不僅支持遠程監控和維護，還能根據運營需要線上分發和升級軟件。
受益於中國政府對技術創新的鼓勵和支持，近幾年零售業數字化浪潮如火如荼，物聯網、雲計算、大數據、AI等技術與零售場景結合的創新和應用引領全球，也涌現出了一批技術領先的專業化廠商和零售企業數字化轉型的成功案例，例如支付寶、微信、京東推廣的大屏刷臉自助，中科英泰與全家、鳴德聯合打造的便利店自助結算，融訊偉業、中科英泰、元芒數科在生鮮領域的AI自動識別創新應用，提高了門店運營效率，給消費者帶來良好的購物體驗。
未來已來，隨着5G、物聯網、雲計算、AI等技術的發展，數字化技術將會貫穿商品的設計、製造、流通、消費全生命週期，連接起每一個家庭、商店和工廠，未來的零售將會給人們呈現一個更加美好的消費世界。無論是品牌商、零售商，還是數字化技術提供商，要順應潮流，勇於創新，才能在競爭中處於不敗之地。