新能源乘用車品牌客戶滿意度得分接近豪華品牌

（原標題：中汽修協：新能源乘用車品牌客戶滿意度得分接近豪華品牌）

新京報貝殼財經訊（記者 張冰）11月12日，2020年中國汽車售後服務客戶滿意度（CAACS）卡思調查新聞發佈會在北京召開。發佈會現場，中國汽車維修行業協會（簡稱“中汽修協”）副秘書長蓋方介紹，調查結果顯示，2020年4S店體系客戶滿意度得分爲86.39分，較去年同期下降0.99分，結束了連續5年的上升趨勢。

從二級指標來看，公開性和收費合理性兩大指標得分增長率降幅最大，分別下降1.42%和1.30%。蓋方表示，疫情衝擊下，客戶收入減少，價格敏感性提高，對維修費用的解釋和收取更加關注，因而導致對相關指標的滿意度大幅下降；價格因素成爲客戶滿意度下降的最重要因素。

分品牌來看，豪華、合資、國產三大品牌的客戶滿意度得分均呈現不同程度下降；但新能源乘用車品牌客戶滿意度得分有所上升，接近豪華品牌。蓋方稱，新能源品牌在成立之初有成熟的模式借鑑，方便建立較爲完善的售後服務體系；同時，新能源品牌在執行流程方面的服務更具優勢。