圖文直播：貴陽呼叫中心產業發展論壇
時間：2014年9月22日（星期一）上午10:00-11:30
地點：上海衡山賓館
主題：“2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇”
鄧龍江：各位來賓，新聞屆的朋友們，大家上午好，歡迎大家出席2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會，貴陽呼叫中心產業發展論壇新聞發佈會，我是貴陽市人民政府副秘書長，下面我向大家介紹一下出席今天活動的各位嘉賓。（嘉賓簡介）今天我們也請到了華山控股，快錢客服，貝爾集團，世界亨通企業屆的朋友。下面讓我們用熱烈的掌聲對大家的到來表示衷心的感謝和熱烈的到來。
今天的新聞發佈會，共有二方面的內容，一是通報有關情況，二是回答朋友們的朋友，有請貴陽市人民政府副市長高衛生先生介紹相同的情況。
貴陽市人民政府副市長 高衛東
高衛東：各位朋友各位來賓：
大家上午好，今天很榮幸參加由貴陽市政府，呼叫中心與BPO行業資訊網共同主板的“2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會 暨貴陽呼叫中心產業發展論壇”新聞發佈會，首先我謹受貴陽市委副書記的委託，代表貴州省經濟和信息化委員會對即將召開峰會和論壇表示衷心的感謝，在這裡，我簡要向大家介紹一下貴州省大數據產業發展的有關情況。
首先向大家介紹一下，貴陽爲什麼發展呼叫中心產業。貴陽正在建設高新技術產業基地和商貿物流中心，由國家級別經濟開發區，國家級別高新技術開發區和中國保稅區，總人口450萬，跨越工業化和信息化的二道門檻，貴陽省作爲大數據產業的佈局的核心，正通過改革開發挖掘大數據的資源價值，形成大數據企業集權，努力的建設大數據中心，貴陽市已經連續成功的舉辦了系列的招商推薦活動，3月1日，在北京舉辦了貴州北京大數據產業推薦會，3月21日，在貴陽舉辦了文化旅遊產業的發展，4月19日，在貴陽舉辦了2014中國北京跨國專業產業大會，區域合作年會。京東，華爲，中信雲基地，中科院軟件所落地。知名企業和院所也紛紛的來考察洽談。貴陽大數據產業已經呈現出加速發展的良好勢頭。
發展大數據產業貴陽市的戰略是抓二頭，促中間，一頭是數據中心，一通是呼叫中心，最後推動整個大數據核心產業的全面的發展，之前我們已經啓動了數據中心的建設，特別是三大運營商在貴陽已經設立了數據中心，僅僅的抓好數據中心是不能形成大數據產業的積聚效應，抓數據中心帶動高發產業的提升，是我們形成產業核心的關鍵的技術。
今天在上海召開新聞發佈會，標誌着貴陽將全方位打造呼叫中心產業，表明了貴陽發展呼叫中心產業的信心和決心。這是爲什麼我們貴陽作爲西部城市要發展呼叫中心。
我們發展呼叫中心有一些什麼優勢？
貴陽發展呼叫中心產業，有生態，區位，能力，政策，產業和平臺等各個方面的比較優勢。首先貴陽擁有良好的生態優勢，貴陽氣候涼爽，空氣清新，夏季的平均氣溫24度，一年中的空氣質量的優良天數超過95%，第二個區位優勢，貴新，貴黃，貴畢，與夏蓉的高速公路貫通全境。第一個是發展大數據中心產業的能源優勢，水煤資源豐富，電力的價格較低，貴州水能資源的儲藏量是1874.5萬千萬，中國第六位。煤炭儲量資源具中國第五位。煤層水資源列中國第二位。
第五個是人力資源優勢，貴陽作爲全市經濟政治文化中心，具有教育，科技，文化，人才，堇菜信息綜合要素的聚集和輻射優勢，人力資源長期處於供過於求的狀態，勞動力豐富，有利於發展人力資源豐富和成本比較低的比較優勢，能較好的承接中東部發達地區呼叫中心及服務外包產業的轉移。
第五職業教育優勢，貴州省，貴陽市高度重視職業教育的法貴陽市現有貴陽學院，貴陽職業技術學院到高院所90所，學生20萬，特別是貴州省貴陽生在約50平方公里的土地上，投資356億元規劃了清鎮直教城。
第六個是政策環境優勢，貴陽市將大數據產業和呼叫中心作爲全省的主導產業，正營造良好的政策環境，貴州省出臺了《關於加快大數據產業發展應用若干政策的衣襟》，出臺了《關於加快大數據產業的實施意見》，專門的出臺了關於促進呼叫中心產業發展的優惠政策的政策意見，從稅收，用地，房租，用電，通信，銷售，上市，人才培訓等十個方面給予了呼叫中心的產業全面的具體的，所所惟有的扶持力度。同時爲促進呼叫中心產業的發展，貴陽市政府出資了1億元作爲引導資金。設立了呼叫中心產業股權投資基金。
第七，大數據產業優勢，隨着三大運營商數據基地在貴州的陸地，在貴陽周邊地區將聚集起來百萬臺服務器的數據中心規劃，爲貴陽發展大數據產業創造了難得的歷史性發展機遇。
第八，平臺優勢，2013年9月以來，貴陽以建設中關村貴陽科技園爲平臺，拉開了京築兩地創新驅動，區域合作的畜牧。實現了貴陽國家生態文明示範城市和中關村國家自主創新示範區兩個國家級示範區的高位對接。
第三，貴陽發展呼叫中心產業的總體目標和實施路徑。
2017年底，全市呼叫中心服務坐席達20萬規模，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元。形成呼叫中心產業的發展。2020達到30萬坐席規模，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元，呼叫中心企業數量達到100及以上。
實現這個目標的路徑把握呼叫中心的規律，高處着眼，高起點設計，高水平規劃，認清貴陽發展的實際，從可操作處做起從可落地項目起步。
第一打造智慧型呼叫中心的產業，基於電話網的語音面臨新的挑戰，一方面，隨着移動互聯網用戶規模的快速發展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ，微博，微信社交網絡成爲新的交流方式，另外一方面，隨着大數據，雲計算，人工智能等技術的不斷進步，呼叫中心的效率和智慧程度越來越高。貴陽呼叫中心產業將重點放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心項目，真正做到高處着眼，高起點設計，高水平規劃。
第二個創新呼叫中心的運營模式，最終的目的是帶動大數據產業和促進產業轉型發展。比如呼叫中心產業發展了以後，會在貴陽聚集大量的數據，我們可以找到不同呼叫中心之間的關聯關係，把相類似的呼叫中心進行資源的共享。特別是一些可以溢出數據價值的共享，在實現數據共享，數據中心企業和企業之間的數據關聯基礎上，形成供應的商業模式，進而形成一個聚集式，連帶式的大數據產業發展格局。
以上是我介紹的三個方面的情況，希望有助於大家認識貴陽，瞭解貴陽大數據發展的情況，知悉貴陽發展呼叫中心產業的優勢和總體考慮，謝謝大家。
有請BPO產業聯盟主席顏曉濱先生介紹。
BPO產業聯盟主席 顏曉濱
顏曉濱：感謝大家蒞臨今天的新聞發佈會，貴陽在接下來會大力的發展大數據呼叫中心產業，對呼叫中心產業在中國發展了17年，在全球已經發展了幾十年，從我們過往的數據也可以看到，在呼叫中心這個行業可以吸納大量就業的行業。它的展現的形式有非常多的樣式。什麼是呼叫中心，我們日常當中的10086，10000號，這些都是常規的呼叫中心。像拜爾客戶中心，技術中心，這些都是。
在中國技術蘋果手機，蘋果電腦，蘋果在中國有3000坐席做技術支持，這個也是呼叫中心中做技術支持的類型，所以有一部分是技術支持類型的呼叫中心。聯想技術支持中心，惠普全球技術支持中心，這都是當中的一個類型。
第二個是客服中心爲主項，比如說通用的導航中心，這個是1500坐席，像攜程旅行網目前是1500坐席在運作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心在它的體系中，所以整個的新經濟社會當中，包括我們生活的日常當中，呼叫中心已經是無時無刻無處不在。是從生活當中的衣食住行，定機票，定酒店，包括定餐定衣服等等都會涉及到呼叫中心，從公用事業方面，水電每包括我們的110，120等等，我們生活當中每天或者是很多的工作，很多的生活，都會時時刻刻的接觸到呼叫中心這個類型。在IT行業，比如是易貝，亞馬遜，西部數據都是有大量的呼叫中心，這次在貴陽大力的發展呼叫中心和大數據中心行業中，會涉及到的行業非常的多，但是有共同性，就是這些企業都是有呼叫中心的。
反過來根據調研的數據顯示，現在沒有呼叫中心的行業幾乎是沒有的。不管是快銷還是醫療，還是各個行業，幾乎都有呼叫中心，只不過是規模的大小不同而已。
呼叫中心這個行業在美國，今天的一個數據是700萬人從事呼叫中心這個行業，佔了從業人口4%左右是在呼叫中心工作，按照同等的比例，中國目前的人口基數來看，中國未來需要有將近三千萬人從事呼叫中心的行業。美國的數據和我們中國未來的展望，根據2014年呼叫中心國際標準中心，目前有120萬坐席在中國，像淘寶旺旺上的有300萬坐席，每年是15-20的比例在增加。所以呼叫中心是提高生活效率，提高生產效率，提高工作效率的一個方式
現在包括以電話爲主，以多媒體手段爲主的，多渠道方式的客戶聯絡中心，未來落地貴陽的企業當中，會涉及到電話服務，語音服務類型，或者是非語音服務類型，微博，微信，傳真各種類型的互動。我們大數據聯盟從各個維度來說，上次也是在貴陽經過了非常詳細和深入的一些商議，以下有五個會在貴陽發展中會起到非常重要的作用。
一個是51 call center 是百度和谷歌的新聞網站，微量在產業的發展過程中，一些宣傳，針對行業的一些宣傳，包括了組織的方面，會有51 call center全力以赴的協助貴陽的發展。
第二個是我所在的呼叫中心和展業聯盟，目前是有在聯盟所屬的註冊會員有23萬的一個會員，囊括了整個行業當中的大部分的主要的從業者。
第三個是4PS國際標準。是立足於中國，全球8個國家和地區發起的呼叫中心的產業標準，目前有幾十家的世界500強應用4PS國際標準，我們相信在未來的產業發展包括貴陽整體發展呼叫中心產業的時候，4PS國際標準體系的深入應用和協助方面，會起到很大的一個作用。
第四個是呼叫中心淘人網，能夠比較好的解決人才的問題。
第五個是呼叫中心和服務外包管理學院，以培養呼叫中心人才爲主的機構，這一塊能夠從一線員工，中高端管理人員的方面去培養出批量的從業者，
從五個方面針對貴陽發展的大數據產業起到比較好的推動和協助的作用。
今年的聯絡中心和服務外包國際峰會，每年在全國進行，去年是在遼寧，前年是福建，大前年是在天津，每年一個城市在舉辦，作爲年度的產業峰會，是一個來自亞太地區的中高管參與的高規格的論壇。今年峰會大概會有40家以上的世界500強企業的代表會聚集貴陽，總體來賓參會會超過300人的一個規模，來自國家和地區遍佈了整個亞太地區，包括來自臺灣，香港，馬來西亞，新加坡等國家和地區的行業管理者。
作爲年會的峰會中分爲幾個部分，一個是聯絡中心和國際外包國際峰會，第二個是中國最佳聯絡中心頒獎典禮，第三個是高層論壇，第四個在貴陽的產業考察，四個部分組成。
在今年會蒞臨貴陽的企業中，包括了比如說惠普全球客戶中心，二千坐席，通過國際標準認證的企業，這樣子的企業會有很多到貴陽，所以有像東風日產，一汽大衆，上海大衆等等的一些企業。戴爾，摩托羅拉，蘇寧雲商，攜程旅行網，以互聯網，以金融，電信各個行業中都遍佈了非常多大型的呼叫中心的企業。
這是以廣東聯盟一家省級的通訊企業，大概是三千坐席的規模，現在在中國通訊行業整體的坐席數是18萬坐席，互聯網大概是20萬出臺的坐席規模，金融行業當中的保險的這個分支大概是15萬分支，其中的銀行，以四大行加上十幾家股份制銀行和城商行七萬多坐席，幾個大行業當中，已經有了四五十萬的坐席。包括各大酒店預定中心，所有的航空業也都有我們的呼叫中心，都是以客戶支持，技術支持，定單處理，電話銷售爲主。
全國平安保險有五萬多坐席，以平安的撤銷的電銷大概是二萬人，產生的價值，直接產生的銷售額是將近400億人民幣一年的收入，各個企業無論是去銷售產業，還是說去做定單處理，還是買完一些家電產品做技術支持和售後服務，實際上都離不開呼叫中心。這是美敦力醫療，醫療行業也是一個非常寬泛的行業。北京在做醫療掛號定單數據中心，目前是規劃二千坐席。以後我們去醫院的話不用排隊，先在線做預定。所以我們說只要經濟發展，人們的時間寶貴了，工作效率，生活效率需要提高了以後，呼叫中心通過互聯網服務，通過語音服務，通過這些高效的手段，必然得到一個非常大的新興的發展，對IT的應用，對人員的需求，對環境都會起到非常大的促進和需求的作用。
今年的25、26的峰會在貴陽舉辦，前期考察了近10個城市，綜合下來，最終絕對在貴陽舉辦，也是更好的從幾個方面選擇，從目前來看，針對大數據和呼叫中心產業非常的適合去做，能夠很好的促進和宣傳起到很好的作用。貴陽是一個能源大省和電力輸出大省，大數據和呼叫中心需要比較大的用電量的保證，能夠提高足夠的用電。
第二貴陽的環境好，綠色生態很適合發展這個行業，綠色環保，沒有污染，又是我們目前很適合做現代服務業，同時市政府領導在現代服務業發展方面，也非常的重視，出臺了很多鼓勵和扶持的政策，有利於全國特別是一線城市的呼叫中心往二線城市去轉移的時候，得到更多的實惠，現在北上廣的用工非常的緊缺，成本高昂，從商業的成本也相對比較昂貴，客觀上存在從一線城市往二三線城市轉移的需求。
貴州省有3500萬人口，貴陽有幾十萬的大學生，從教育的資源包括人力資源方面，爲我們這個產業的發展，提供了一個比較好的基本的保證。
第四個相對一線城市貴陽在人工成本，場地辦公成本有很大的優勢，很容易吸引大數據和呼叫中心行業的企業落戶，2014聯絡中心與服務外包國際峰會，9月25、26日在貴陽召開，我們相信隨着全國的包括亞太地區的著名企業的高管蒞臨貴陽，考察交流，必將使我們整個行業對貴陽有更深入的，更詳細的認識。有助於達到20萬坐席的目標，歡迎在座的各位9月25、26日蒞臨貴陽參加2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會，即貴陽呼叫中心發展高峰論壇，謝謝大家。
鄧龍江：謝謝顏曉濱主席，有請李小玲女士節省呼叫中心和大數據產業的情況。
貴州省經信委信息產業辦主任 李小玲
李小玲：大家上午好，今天很榮幸參加這個發佈會，受貴州省經濟和信息委員會主任的委託，對峰會和論壇表示衷心的祝賀，祝峰會取得圓滿的成功。我先大家介紹一下大數據產業發展的有關的情況。
第一貴州省大數據產業發展風水水起。
隨着移動互聯網等新一代信息技術的迅速發展，數據已成爲重要的戰略性資源，是國家競爭的前沿。數據的開發應用源源不斷的商業價值，即是一個大產業，也是其他產業的創新源泉。成立了以省長爲組長的產業發展領導小組，樹立數據是資源，應用是核心，產業是目的，安全是保障的四個理念。重點打造基礎設施，系統平臺，雲應用平臺，增值服務，五個產業鏈層面。今年以來，我省開展了三次大的招商推薦活動。中國電信，中國移動，中國聯通三大運營商已先後在貴州建設大數據中心，雲計算中心。將我省作爲三大電信運營商南方的數據基地。阿里，普天，浪潮等大企業已經與貴州簽署了相關協議。聯通，阿里，浪潮，中軟等公司與我省合作，共同構建雲上貴州系統平臺，推進7+N雲建設。雲上貴州系統平臺將與10月投入使用。
我們成功舉辦了2014“雲上貴州”大數據國際年會，成立了以李伯虎院士爲主人的貴州省大數據專業委員會。召開了第一次專家委員會會議。在工信部的之掉下，我們正推進國家級大數據產業發展聚集區創建工業，可以說貴州大數據產業發展個要素加速聚集，發展勢頭風生水起，貴州將成爲全國大數據產業創業基底和產業發展聚集區。
第二，呼叫中心產業是推動大數據產業發展的重要抓手。
服務外包產業具有科技含量高，附加值大，資源消耗低，環境污染少，西南就業能力強等特點，隨着全球一體化的深入推進與信息技術的升級，呼叫中心產業發展迅猛，不僅成爲企業與客戶交流的重要媒介與橋樑。更成爲區域經濟的新增長點。對拉動國民經濟增長，促進經濟結構調整和轉型升級，提高經濟增長質量將發揮重要的作用。
貴陽市緊緊把握大數據產業發展的特點，提出了“抓兩頭促中間”的發展似乎。我們發展大數據，不能只建設數據中心，只停留在數據儲存階段，大數據產業發展的關鍵是數據應用，是數據增值服務。呼叫中心就是最具體的數據服務和數據應用，數據中心的發展將進一步的拓展產業幅，強大的就業容量將進一步的優化大數據產業發展生，促進信息服務業的發展，帶動整個產業向高端提升，是我們大數據產業的重要突破口。
第三我們將全力支持，共同辦好峰會和論壇活動。
此次峰會在貴陽舉辦，是一個大家認識貴州，瞭解貴州的機會。我們將一起分享到行業專家和精英們的思想，峰會將對貴陽呼叫中心產業發展形成強有力的推動。貴州省經信委對此次峰會非常的重視，將全力支持峰會的舉辦。同時，將在招商引資，人才培養，產業扶持等方面進一步的加大支持的力度，積極營造呼叫中心發展的良好環境，不斷的夯實大數據產業發展的基礎。
我相信藉助峰會這個論壇，貴陽生，貴陽市能與全國呼叫中心和服務外包領域的企業家一起，發揮各方優勢，共同合作，攜手發展，熱情歡迎各位專家學者有識之士到多彩的貴州，到爽爽的貴陽投資興業，共贏未來。
鄧龍江：下面進入記者提問階段。
記者：我想問一下今年爲什麼把國際峰會和精英獎的頒獎典禮放在貴陽舉辦，貴陽在發展大數據中心方面有一些什麼優勢？
顏曉濱：今年把峰會放在貴陽舉辦，是經過了深入考察的結果，一個貴陽大力發展大數據和呼叫中心產業。將對整個行業的宣佈，起來道路比較實際的作用。第二個也是我們貴陽市政府對峰會的支持，從峰會的舉辦方面，我們感覺到貴陽在發展大數據行業方面的一個決心，最終決定把會議落戶在貴陽舉辦。貴陽發展大數據和呼叫中心產業有充分的優勢。首先是從大數據的行業中，一個是對於大數據，我們對於用電量是非常巨大的，呼叫中心對於用人的方面量也是非常大的。
貴陽是一個能源大省，是一個往外輸電的地方，用電的方面可以得到一個比較低廉的成本。
第二從貴陽有20萬在校的大專院校，可以保證知識密集型企業落戶貴陽。在總體的成本的方面，我們分析過北上廣的成本，北上廣現在的商務成本，我們以租金來看，上海是5-10塊一天的成本，我們到貴陽的話，光是租金的成本，就只剩了百分之二三十的成本了，從一二線的城市中的商務成本。另外其他的方面，包括配套這些，從貴陽來說也會比較低。
人工的成本，除了人力資源豐富，在人力資源成本方面，針對一線的城市，也是爲企業去遷移去發展聯絡中心，留出了一定的空間給企業，所以企業願意遷移或者是在貴陽進一步的發展我們的大數據中心。
第三個非常重要的是在全國，我們感覺到貴陽目前市政府對行業發展的決心，針對這一方面的，是非常非常的明顯的。並且是突出的。因此我們覺得在政策從政府未來服務大數據企業落地的效益和服務方面，各個方面應該有很好的一個保障。這是是從三個方面感覺到大數據在貴陽發展有很好的空間。一個是成本，來自人工的成本，商務成本，第二個是來自保障，不管是從用電量還是人力資源的方面。第三個是從政策和整個產業的氛圍方面，從目前貴陽的政策和市政府的重視程度，所以三者保障了大數據和呼叫中心行業在貴陽未來的大力發展，應該是具有非常實際的意義。
記者提問：我想請問一下唐振江，我們貴陽出臺了一些什麼政策支持呼叫中心做強做大？
唐振江：貴陽市關於出臺呼叫中心的政策，具體來說我們在用地，坐席，房租，用電的方面，我們貴陽的企業也好，本地的企業也好，都可以參照這個政策得到相應的支持。我舉幾個具體的例子，比如是用地的支持方面，我們對企業自建辦公用房，我們可以有一定的優惠政策，支持企業的產業發展。重大項目落地的時候，對用地的指標，結合我們省裡的大數據相關的政策，對重大的項目的實施，在指標上可以進行傾斜。這個行業離不開人才，在人才的支持方面，尤其是對企業的高管和企業的核心團隊，可以減少他們的稅收。另外我們在貴陽購房只要這個企業的高管和核心團隊，簽訂了服務五年以上的協議，就可以獲得十萬元一次性的補貼，基本上在貴陽買房的首付就可以到位了。
另外貴陽發展呼叫中心，中關村貴陽科技園，對在大的規劃項目下，圍繞着服務中心外包這個產業，在貴陽市的區域，全面的推進服務外包產業的發展，同時下一步也會積極的帶動黔中經濟區的發展。
要有非常好的信息化的支撐，我們加大了貴陽成立光纖網的建設，包括無線城市的覆蓋，在明年的五六月份，在貴陽的主要區域，就可以有免費的wifi全面覆蓋的應用，對促進貴陽市的信息惠民都是非常有利的。另外我們在人才的培養的方面，人才密集型，知識密集型，對人力資源的需求非常大的這麼一個產業，貴陽有非常好的職業技術院校，也有大的人才資源的聚集區，可以達到20萬人才培養的規模。
另外人才的需求量非常大，我們也想把一些社會的人力資源，經過了培訓完善他們的經濟結構，參與到我們的呼叫中心人才外包的隊伍中。
再有特別是加大項目落地，項目招商，特別是圍繞着目標，定位長三角，珠三角的經濟區，讓更多的企業落戶貴陽，促進貴陽服務外包產業的發展，謝謝大家。
記者提問：我想問一下唐總，您是怎麼看待呼叫中心從一線中心向二三線城市轉移的趨勢？
唐愛琴：呼叫中心是人才密集型，知識密集型，信息數據聚集的產業，它是一個產業，目前覆蓋了所有的行業。我們看到在傳統的產業聚集地是在北京，上海，廣州，江浙這些地區，但是呼叫中心一線的城市向三線的城市轉移是一個必然的趨勢。根據4PS的研究報告，目前一線城市的用人的成本是非常高的。員工的流失率也非常的大。對企業是一個非常大的挑戰，轉移到二線城市是符合企業利益和人員發展的需要的。我們51 call center是一個第三方的平臺，也可以瞭解到很多的企業的心聲，我們看到貴陽在發展方面的競爭優勢，我從代表企業的角度，對這三個方面的印象非常的深刻。因爲我們看到貴陽的話，貴州省貴陽市把大數據中心作爲一個主導的產業，招商的環境非常的好，中國的產業發展是離不開政府搭臺，企業纔可以唱好戲，給予企業很多優惠的政策。
第二個是生態環境方面，整個城市的生態環境非常的好。
第三個各位領導和專家也說了，呼叫中心是人力密集型的產業，沒有人是做不了事的。貴陽有人力資源的優勢的特點是非常明顯的，在職業教育方面，一年最好是可以有20萬的畢業生，也會吸取整個貴陽的教育的資源，這一方面的優勢是非常大的。這一屆的中國客戶聯絡中心與服務外包峰會是第7屆，所以這一屆裡在貴陽舉行，這個峰會是一個一系列的活動，包括了精英獎最佳客戶聯絡中心的頒獎的活動，包括CEO圓桌的論壇，這個活動是在國內和國際上有非常大的影響力的。
在2014年這一屆當中放在貴陽，同時也會舉行一些比較有特色的活動，比如說我們也同時的舉辦了貴陽的呼叫中心產業發展論壇，也會發布2014年度的白皮書報告，促進貴陽在大數據發展方面和企業招商項目合作簽約的儀式。我們認爲這個活動將會有超過100家的企業，超過300位來自現代服務業的高管齊聚貴陽。對貴陽的環境也是一個考察的好機會，也是宣傳貴陽大數據中心和呼叫中心的一個良好的機會，幫助業界和企業更好的認識和了解貴陽當前的大數據呼叫中心的氛圍。這次的峰會也會產生相應後續投資或者是落戶簽約的意向，對貴陽發展呼叫中心產業會起到比較明顯的效果。
對於貴陽本身來說，峰會的落地，是一個不出門，就可以和行業高管專家進行相互交流，學習的一個機會。能夠更好的讓貴陽對呼叫中心的產業有一個更全面的認識，促進雙方的交流。
記者提問：我的問題是貴陽大力發展現代服務業是出於哪一些方面的考慮。
何曉軍：貴陽市大力發展服務業考慮的方面比較多，重點從二個環境介紹一下，一個是良好的自然環境，我從一個度來說明一下貴陽的自然環境，一個是自然溫度，夏季的溫度是23度，我們一年四季都可以在戶外盡情的活動。第二個就是風的速度，風的速度是每秒2.2米，非常的怡人，第三個貴陽的溼度非常的好，相當於是一個天然的保溼劑。第四個是海拔高度，平均高度1500米，這個高度對於人的心臟的跳動和人體是最有好處，再高的話就會造成缺氧。第五是北緯26度，所以自然的環境，形成了貴陽爽爽的名片。首先是心爽，然後是臉爽，三是口爽。
第二個方面介紹一下貴陽投資的軟環境，主要是體現在二個方面，一個是減政放權提高效益。成爲中國西部行政審批事項最少的省份，中國最佳大陸商業城市的稱號。近年來我們出臺了關於進一步招商引資的政策，這是我們系列政策中的配套政策，體現了7個方面的政策，一個是稅收的支持，第二個是財政，第三個是土地的優惠，金融支持，人才的支持，通過一系列的政府來體現我們對貴陽的招商引資，對貴陽發展的具體的支持。所以在這裡，我也請大家相信，來貴陽投資，來貴陽發展，一定是大家明智的選擇。
鄧龍江：由於時間的關係，今年的記者提問就到這裡，會後針對你們感興趣的問題，還可以做一些專訪。剛纔我們的各位嘉賓分別的介紹了貴陽的相關的情況，通過今天的發佈會，讓大家更高度的瞭解，2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會，也期待企業家朋友，媒體界的朋友，抓緊走進多彩的貴州，爽爽的貴陽，多彩的貴州，爽爽的貴陽歡迎你們的到來，今天的發佈會到此結束。謝謝大家！