商研良語－企業轉型的18個構面

企業面臨轉型常猶豫不決，但有魄力又善於掌握機會的業者，事後證明都是成功的必要條件。圖／摘自Pixabay

筆者在工研院任職25年，在商研院任職12年，與團隊累積接了50個民間委託研究。在協助企業轉型類型中，歸納有18個構面。

1、策略規劃：某集團六個事業部（含電商）進行規劃程序，依使命、願景、SWOT與競爭分析、策略、目標、方案、預算、評估進行，隔年業績成長25％。

2、經營模式：某日照中心，長者早上7點送達，下午5點送回，長者回到家裡易發生意外，因此在長者（客戶）的家中建造與日照中心完全相同的實體環境，並與長者家中連網，牀舖、拖鞋均裝設感測器，溫溼度、燈光控制均完全一樣，晚上長者在安全監理中，安全性大幅提高。此日照中心隨後並展開連鎖經營。

3、併購：某集團欲併購國內藥妝通路，分析策略羣組、定位、產品組合、通路影響力、規模經濟、策略聯盟、獲利模式，最後提出可行建議案。

4、分拆與整合：某集團欲分拆毛利較低之長照部門，由專業長照企業承接，併購入有互補性的健檢機構，同時原健檢單位轉型爲醫療平臺。三方在獲利模式均各取所需。

5、服務行銷7P：某企業門店業績下滑，實體環境待強化，人員訓練不足、流程不佳、沒完整SOP、產品組合待調整、價格沒競爭力、通路須重選、推廣需活化，7P改善後業績成長。

6、商圈選點與競爭分析：某企業發展門店，經人口、所得、家庭支出、年齡、人流、車流、停車位、消費習性、客源屬性分析外，亦着手競品、氛圍、菜色組合、客戶知覺價值分析，最後成功選點，業績突飛猛進。

7、新技術應用市場：某企業開發出新技術，可應用於六大領域，經市場、競爭者與自家公司能耐分析（3C分析）後，決定進入經評估後可成功的二大領域，搭配經營模式九宮格分析，順利進入巿場。

8、海外巿場落地：某餐飲企業，欲進入馬來西亞，透過對當地消費市場需求，瞭解偏好、同時處理合作夥伴、商圈、店型、品牌權利金、原物料供應、人員培訓、設備與資訊系統、媒體廣宣，落地成功並順利連鎖展開。

9、品牌授權：某企業經營純水溼紙巾，利用LINE通路銷售，目標市場爲小學三年級以下學生。爲吸引小朋友喜愛純水溼紙巾，由商研院協助取得日本某品牌授權，貼於純水溼紙巾上，業績倍數成長。

10、垂直與水平整合：某健康廠商，發展慢跑運動，利用核心能量，展開賽事、計時、教育訓練、照相、護具、旅行社、電商的垂直整合，並發展健行、登山、籃球、自行車、足球等水平整合，業務明顯成長。

11、新趨勢與策略選擇：某集團由商研院同仁每月分享一主題趨勢，並與其高階主管討論，進行市場進入（市場規模、成長率、佔有率、市場白地…）、市場競爭與藍海策略擬定。

12、ESG落實：某公司進行政府標案，被要求檢附ESG實績。商研院團隊由碳排放、碳足跡、能源管理、社會責任、公司治理與永續報告書（六大章節）着手，公司成該次產業首家導入者。

13、數位與精準行銷：會員制已成決勝武器之一，商研院團隊協助糕餅業、百貨業、餐飲業導入CDP（customer data platform），精準行銷RFM（Recent, Frequency, Money），透過數位轉型提高顧客忠誠度與黏着度。

14、價值與價格提升策略：將商品透過使用、創新、組合、產品延伸、產品區隔市場、名人加持價值，如金字塔般逐步而上，創造不同價值，自然提升價格。

15、門店強化：餐飲業菜色組合、動線、訂價、實體環境、標準作業手冊、人員教育訓練、薪酬與獎勵措施，以及展店策略等改善。目前業績明顯成長與展店順利。

16、海外區域/城市/通路進入策略：某化妝品公司，欲進入海外城市與通路，商研院團隊進行分析區域、各級城市，利用利用數據分析與矩陣圖，完成區位及城市選舉，同時選擇了正確通路，成效佳。

17、美中貿易戰生產據點外移：某企業面臨25％輸美關稅，應美國客戶要求，移至東南亞，在短時間分析東南亞各國生產優劣勢、土地與建廠成本、供應鏈分析、生產人力與運輸成本，選擇正確國家即時將生產線遷移。

18、新產品於新市場銷售：某製造業開發B2C產品於國內及海外銷售，除利用人物誌（persona)分析外，進行消費者焦點團體座談，分析功能、規格、款式、顏色、價格、便利性、時尚性等，亦於海外市場利用燈塔效應、併購通路、產學合作，成功推出。

企業面臨轉型常猶豫不決，但有魄力又善於掌握機會之業者，事後證明都是成功的必要條件。期望臺灣中小企業均能站穩腳步，堅若磐石，成長躍升。