讓老年人走出“數字圍城” 攜程千家門店在教他們線上玩耍
最近獨居在家的李阿姨很開心，因爲她終於學會了如何在手機上“薅羊毛”。諸如使用優惠券網絡購物、繳納水電氣費、設置健康出行碼等等，甚至還看起了攜程的旅遊直播，計劃着年底出遊的事兒……而這一切都歸功於近日攜程旗下數千家三品牌門店聯合推出的“8大貼心服務”，免費幫助老年羣體學習掌握更多的智能手機使用技巧，巧妙利用互聯網技術重新塑造自己的退休生活，跨越數字鴻溝。
相關數據顯示，截止2019年中國65歲以上老人約爲1.76億，預期到2022年65歲以上人口占比將達到14%。不可否認互聯網和數字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基於學習和適應能力的快慢不同，也將很多人擋在了數字圍牆之外。儘管面對數字鴻溝的不僅是老年人，但他們的確是最大的受困人羣。
近日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要從常態化防疫、日常交通出行、就醫、消費、參與文體活動和辦事等各方面，提出瞭解決老年人面對的數字化困難的一攬子解決方案。
“其實中老年市場的黏性非常大，而且這個羣體更傾向於在線下購買旅遊產品，但你的服務也必須做得足夠好足夠細。”負責該項目的攜程負責人尤肅川表示：“老年人遭遇的種種不便可能遠超過我們的想象，但他們很少爲自己表達，這項服務的推出，就是希望能幫助他們解決數字鴻溝帶來的各種麻煩，同時也給門店增加些人氣。”據瞭解，目前各地的攜程、旅遊百事通、去哪兒門店均已響應號召，結合周邊客羣需求，因地制宜的展開智能手機培訓、便民服務免費代辦等活動，提供旅遊服務以外的貼心服務。
衆所周知，門店的主要客羣之一就是中老年羣體，一直以來，也非常清楚中老年客羣的真實需求。這次攜程旗下三品牌門店在服務場景上的深入，也是希望能夠進一步提升客戶到店的體驗感。
上海的李大爺最近也清閒了不少，因爲在門店的幫助下，李大爺在手機上綁定了水電氣卡，不必每個月往不同的地方跑，拿着現金繳納費用了。甚至，安徽、陝西、湖北等地的門店在8大服務之外，還組織起了織毛衣、包餃子等等活動。西安科技二路旅遊百事通門店負責人就表示：“其實平時一些老年客戶遇到此類問題也會來店裡問問，我們也幫着解決，不過是舉手之勞，但換來的卻是用戶對我們加倍的認可和信任。對於後續業務開展也能事半功倍。”
當前，雖然信息化、數字化的確是未來的發展方向，但一部分傳統的服務形式更值得保留。畢竟，並非所有的社會羣體都能順利通過互聯網解決各種難題，尤其是老年人，如何跨越這道鴻溝，體現的是企業的溫情。國家發改委秘書長趙辰昕就曾在接受中央廣播電視總檯央視記者採訪時表示，解決這個問題並不複雜，概括的說就是兩條腿走路，“只有兩條腿走路、兩條腿並用，才能走得穩，才能行穩致遠。”
據瞭解，該服務除了提供最基本的免費旅遊諮詢外，還包括如何使用智能手機，如何設置健康碼、出行碼；如何線上繳納生活費用（水電氣費等）；如何線上掛號、收發快遞；以及免費提供代查代辦業務；免費手機充電、免費wifi；免費提供便民設施（雨傘、熱水等）等等。目前包括北京、上海、重慶、廣州等直轄市在內的25省首批超過630家門店均已準備到位，接下來，隨着物料的陸續下發，數千家攜程，旅遊百事通、去哪兒的門店都將參與到這個活動中來。主導該項目的攜程負責人尤肅川表示：“其實不僅僅是這8項免費服務的提供，老年朋友們有任何需要幫助的地方，只要走進我們三品牌的門店，在我們力所能及的情況下，都會免費提供幫助。”