齊齊哈爾市建華區：“全科社工”服務模式促進基層治理提質增效

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

爲切實提升基層治理效能，滿足人民羣衆對優質社會服務的迫切需求，齊齊哈爾市建華區探索構建“全科社工+全能網格”服務模式，推動社區工作者從“一崗制”轉變爲“全崗通”，逐步形成“開放式辦公、一門式受理、一口清導辦、全科式服務”的社區服務機制，將居民的急難愁盼、大事小情及時解決在“家門口”，實現爲民服務“百事通”，促進基層治理提質增效。

“一窗辦理”優化服務流程。爲有效落實“全科社工+全能網格”服務模式，建華區通過建立全科社工服務機制、培育全科社工服務隊伍等措施，全面提升社區工作者解決問題的能力，將社區工作者從“專攻一項業務”成長爲業務“全能王”。建設街道在5個社區全面推行“一窗受理、全科服務”模式，整合黨羣服務、社會救助、計劃生育、勞動保障、退役軍人等業務，設立綜合服務專窗，編制發放《“全崗通”指導手冊》，細化梳理9大類26項具體服務事項的辦理流程，詳細介紹了各類業務的政策依據、服務對象、補貼標準、申辦材料、辦理流程等，促進操作流程規範化、服務辦理高效化。

“全能網格”創新工作格局。組織社區每天安排2名“全科社工”實行輪崗式接待服務，其他社工常態化開展走訪排查，做到困難人羣、流動人員、空巢老人、重點人羣、困境婦女兒童等“五必訪”，網格情況、人員情況、需求問題“三必清”。堅持每週對網格內門面店鋪、重點部位“遍訪”，日常化開展上門服務。通過“全能網格”建設，實現了前端有服務、後端有網格，做到問題“隨手拍”、情況“隨口報”、事項“隨時辦”，成功打造“15分鐘便民服務圈”，切實做到了“小事不出網格、大事不出社區”。

“全面服務”提升治理質效。自推行“全科社工+全能網格”服務模式以來，建華區有效解決過去社區服務模式存在的管理分散、各條線各自爲政、服務效率不高等問題，羣衆辦事更加高效，社區工作者從“等人來辦事”變爲“主動找事辦”。

下一步，建華區將不斷加強社區工作者隊伍建設，進一步優化“全科社工+全能網格”服務模式，讓社區服務跑出“加速度”，讓基層治理持續“升溫度”。(賀鑫悅)