龐道安:讓法荷航成爲溝通"中歐"的領先航運公司
今天，法航荷航集團是在中歐航線網絡上處於領先地位的歐洲航空運輸集團。至2018年冬季， 法航荷航集團每週運營着78個航班連接巴黎戴高樂、阿姆斯特丹史基浦兩個樞紐機場和大中國區的9個城市：北京、上海、香港、廣州、成都、杭州、武漢、廈門和臺北。2018年10月25日，本站旅遊頻道有幸對法航荷航集團大中國區總經理龐道安進行了專訪。
法航荷航集團大中國區總經理龐道安
自法航和荷航進入中國市場，便把獨到的精神帶入到了中國。它們以卓越服務和悉心關懷，把飛行時刻變成真正的愉悅之旅，每天將中國乘客帶到法國、荷蘭、歐洲乃至世界各地。“法航和荷航是兩家在中國有着深厚歷史的航空公司。”荷航在今年10月7日舉行了99週年慶祝活動，而不久前，法航的巴黎-香港航線也舉辦了開航80週年的紀念活動。“法航正式成立的第5年，我們便開通了巴黎-香港的航線，同樣，荷航的上海航線也有着70年的歷史。”
法航荷航爲乘客帶來貼心的服務
時至今日，大中國區對於法航荷航集團來說依舊是一個非常重要的市場。今年4月份，法航正式開通了巴黎往返臺北的航線，這也是第6條直飛中國的航線。“早於法航之前，荷航已經開通了臺灣地區的航線。”龐道安爲我們介紹“而法航巴黎往返臺北航線的開闢，爲我們進一步擴大了大中國區的市場覆蓋，至今的運營狀況，也達到了我們的預期。”法航及荷航每週共計10班的航線，可謂帶活了臺灣地區市場。
法航與荷航也一直在探尋與中國本土航空公司的合作。“我們與中國南方航空、中國東方航空及廈門航空進行聯營合作，以更好服務於客戶，讓他們在出行的時候有更多、更便利的選擇。”
目前法航在中國航線上的主要機型——B777
除了對航線、航點的不斷豐富，在機型的選擇上，法航也針對中國市場的需求進行着不斷地優化。今年，法航全新波音787-9夢想客機開始承運法航巴黎-廣州的線路，便是根據市場的旅遊需求後做出的選擇。作爲航空工業中最新款的機型，波音787-9夢想客機爲乘客也帶來了全新的體驗。“卓越的降噪技術、更智能的溫度及溼度調控、先進的娛樂系統都提升了乘客的舒適度。”在衆多優勢中，龐道安認爲窗戶的設計更爲別出心裁，“夢想客機的窗戶一改小窗板設計，變爲可調節窗戶顏色的按鈕，乘客可以根據自己對光源的需求、甚至心情，隨意調節窗戶顏色的深淺，來改變射入光的強弱。”而從整體運營的角度出發，波音787-9相對於其它機型，要節省20%的燃油，碳排放量也相對降低20%-30%，以至更加環保。
荷航承運中國航線的波音787-9夢想客機
爲中國乘客呈現最貼心的服務
對於中國乘客，法航荷航一直提供着更爲定製化的服務及產品。“無論是法航還是荷航，在中國的航線上，我們都配備了中文服務人員，保障乘客的出行便利。當落地巴黎戴高樂機場或者阿姆斯特丹的史基浦機場時，也會有專門的中文工作人員，引導乘客的轉機及到達。”另外，兩個機場的指引標識也包含中文。“除了中文服務，提供純正的中式餐食及中文娛樂設備也是我們關注的服務之一。”除此之外，龐道安還爲我們獨家透露，在飛往武漢的航線上，法航將爲乘客提供更地道的特色小食——生煎包和豆皮，以滿足中國乘客較爲挑剔的胃口。
麗茲酒店首席調酒師柯林 菲爾德（Colin Field）爲法航頭等艙推出新調製雞尾酒
面對中國乘客逐漸加大的網絡需求，中國航班上的無線網絡覆蓋也是法航荷航的主要工作內容。“荷航的中國航線上，已經達到所有客機的無線網絡覆蓋。”龐道安表示未來航班上的無線網絡服務將會成爲一種常態，“目前，法航荷航其他的客機也在進行積極地更新改造，預計2020年所有的客機都會配備無線網絡服務。”
對於中國自由行的遊客逐漸增多，傳統旅遊目的地已不能滿足他們需求的情況，法航荷航的多條歐洲內陸航線也不會讓他們失望。“根據我們瞭解，越來越多的中國遊客願意前往東歐，例如布達佩斯和維也納，當然我們的航線可以到達這些城市。”身爲3個孩子的父親，龐道安也會經常攜全家搭乘法航荷航的航班前往歐洲的各個地方旅遊，因此也爲我們推薦了一些深受歐洲當地人喜愛的旅遊目的地，“例如意大利的西西里島，有着和羅馬不同的風情；去法國波爾多品嚐美酒，也是一個不錯的選擇；西班牙的塞維利亞非常適合全家度假；如果說最想推薦的，便是遊客還不是那麼多的愛爾蘭，無論從巴黎還是阿姆斯特丹出發，都只用1個小時就能到達。”對於馬上到來的冬季，龐道安認爲歐洲的阿爾卑斯山的衆多雪場，也適合愛好滑雪和戶外活動的中國遊客。
龐道安接受本站旅遊頻道專訪
請期待更好的法荷航
對於2019年的計劃，法荷航已非常明確，“從收益上，我們希望能有5-6%的年增長。”雖然面對競爭激烈的市場，這樣的增長目標實顯不易，但是法航荷航將通過與中國南方航空公司、中國東方航空公司及廈門航空公司的緊密合作，使銷售服務更加完善和系統，以提供給了遊客更多的出行選擇。乘客體驗方面，法航荷航不僅會繼續跟旅行社進行合作，也會逐漸加大對自由行客人及大客戶的重視。“越來越多的自由行客人，會偏向更加數字化的設備及服務，這也是我們未來的專注點之一。”
明年也將會是荷蘭皇家航空公司成立一百週年，法航荷航集團也會根據中國市場的需求，定期提供更多、更精彩的促銷及推廣。而這些就像龐道安說的那樣，“只有我們能夠適應中國市場，才能更好地服務於中國市場。”