OpenAI 百餘家客戶欲轉投Anthropic、微軟或谷歌

11月21日消息，美國當地時間週一，人工智能研究公司OpenAI董事會成員兼首席科學家伊利亞·蘇茨凱弗（Ilya Sutskever）對自己參與解僱首席執行官薩姆·奧特曼（Sam Altman）一事表示遺憾，此後有關OpenAI未來的質疑愈演愈烈。雪上加霜的是，OpenAI的客戶正在尋找退出的機會，這表明該公司可能會有大量業務流失，最終走向衰落。

上週末，超過100家OpenAI客戶聯繫了OpenAI的競爭對手Anthropic，這家初創公司最近幾個月從亞馬遜和谷歌獲得了數十億美元的融資。此外，還有人聯繫了谷歌（谷歌雲）和OpenAI競爭對手創業公司Cohere。據知情人士透露，許多OpenAI客戶也在考慮改用微軟的Azure服務，該服務提供OpenAI模型和其他模型的副本。

不過，據知情人士透露，OpenAI的投資者週一仍對奧特曼重返OpenAI抱有希望。

與此同時，另一位知情人士表示，早在奧特曼被解僱之前，OpenAI的大客戶摩根士丹利就計劃將更多人工智能軟件轉向依賴微軟的Azure，後者託管着OpenAI的ChatGPT版本。據兩位知情人士透露，在奧特曼被解職之前，摩根士丹利也一直與Anthropic保持着定期聯繫。

知情人士表示，OpenAI正在發生的危機給這家華爾街公司帶來了更大的壓力，要求它與其他人工智能提供商保持多元化選擇。摩根士丹利是OpenAI最早也是最重要的企業客戶之一，這一關係主要由奧特曼牽線搭橋。

就在客戶們考慮離開的時候，OpenAI的員工們卻在準備反抗董事會。週一當天，OpenAI的700多名員工中，包括蘇茨凱弗、資深產品主管米拉·穆拉蒂（Mira Murati）和聯合創始人約翰·舒爾曼（John Schulman）在內的大多數人簽署了一封公開信，威脅稱如果董事會不讓奧爾曼復職，他們將辭職並加入微軟。

科技、金融和其他行業的公司都將自己的人工智能產品路線圖與OpenAI的技術聯繫在一起，當這家初創公司的領導層危機在上週末浮出水面時，這些公司都感到不安。據知情人士透露，許多人尤其擔心的是，OpenAI的董事會似乎並不關心這家初創公司的商業利益，包括客戶或股東的利益，而是關注其將“安全”置於快速技術進步之上的非營利使命。

雖然OpenAI的部分客戶此前曾與其他人工智能初創公司進行過談判，但最近的討論主要集中在奧爾特曼被解僱一事及其對他們業務帶來的潛在影響上。這位人士說，金融公司特別表達了他們的擔憂，即如果奧特曼因可能的數據隱私問題被趕下臺，可能會損害他們的業務。

微軟已經向OpenAI投資了100多億美元，以換取後者技術的使用權，它將成爲這場動盪的主要受益者。微軟已經在其Azure雲服務上銷售OpenAI模型的副本，這是一種與OpenAI直接競爭的產品。據熟悉該業務的人士透露，微軟銷售人員近幾個月始終在努力說服OpenAI的現有客戶改用Azure，稱其具有更多的安全性和合規性保障。

此前有媒體報道稱，摩根士丹利上個月與微軟簽署了一項協議，使用微軟的Azure OpenAI服務。摩根士丹利與OpenAI的合作可以追溯到2021年，當時OpenAI開始構建其GPT-4模型的定製副本，該模型接受摩根士丹利專有的市場情報數據訓練，以構建一個聊天機器人，可以快速回答理財人員的問題，並提供有關市場的實際信息。OpenAI此前曾將摩根士丹利視爲典型案例，展示其技術如何幫助一家成熟的大公司拓展業務。

對於OpenAI發生的鉅變，競爭對手們正千方百計尋找可以獲益的方法。上週五下午，當OpenAI宣佈解僱奧特曼時，亞馬遜雲服務AWS和Anthropic的員工開始討論如何贏得OpenAI最大客戶的業務。Anthropic已經從AWS獲得了數十億美元的投資。

AWS成立了一個專門的團隊與Anthropic合作，並回應OpenAI客戶的詢問。上週末，AWS和Anthropic討論瞭如何向OpenAI的幾家客戶推銷其服務，其中包括Snap、摩根士丹利和華爾街交易公司Jane Street。至少有一名AWS銷售人員表示，這些公司已經向OpenAI客戶施壓，要求他們迅速採取行動。Anthropic沒有迴應置評請求，亞馬遜也沒有立即置評。

較小的OpenAI客戶也開始尋找其他選擇。總部位於舊金山的人工智能銷售初創公司EvaBot的首席執行官兼聯合創始人拉比·古普塔（Rabi Gupta），正在使用OpenAI來代表大客戶測試新的人工智能工具，其中包括收入數十億美元的公司。他已經開始探索其他選擇，他將開始在平臺之外實現多元化。

古普塔說：“我們感到非常焦慮，不確定會發生什麼。”該公司已經向Anthropic提出了訪問請求，並計劃嘗試一些開源模式，如谷歌Bard和Meta Llama 2。這位企業家使用OpenAI的GPT-4來分析非結構化數據，如研究報告和財報會議記錄，尋找信息以提高其銷售前景電話的有效性。

OpenAI的鉅變促使古普塔重新思考自己建立業務的方式，包括不依賴單一的技術平臺。他說：“這不是我們的首要任務，此前我的全部想法是獲得收入，獲得客戶，然後專注於訓練我們自己的大語言模型。但現在，培訓我們自己的大模型成了當務之急。”

另一家客戶、記賬初創公司Pilot的首席執行官瓦西姆·達赫（Waseem Daher）上週末表示，人們對奧特曼和布羅克曼（OpenAI聯合創始人、前總裁兼董事長）離開OpenAI的影響存在長期疑問，但目前還沒有對他的業務產生直接影響。Pilot使用OpenAI的技術幫助客戶進行會計覈算和編制財務報表。

達赫表示：“這場劇變充滿了戲劇性，也產生了實際影響。不過，戲劇性依然是目前的主要因素。從實際影響的角度來看，OpenAI的應用程序編程接口仍然可以訪問。”（小小）