模糊方案、捆綁消費……消費者反映種植牙踩坑，記者調查

來源：中央廣電總檯中國之聲

近年來，種牙費用大幅降低。不過，有患者深度接觸後發現：一些機構不滿足於只掙一顆牙的錢，壞牙拔，病牙也拔，甚至還哄着拔好牙，多拔才能多種，在拔牙數量上讓患者多掏錢。

不僅如此，某些機構還以“免費檢查”“低價體驗”等方式吸引患者，再通過增加服務、添加耗材、捆綁消費等方式，增加服務過程中的各項花銷。

增加服務、捆綁消費

部分醫療機構價格不透明

北京的潘先生告訴中國之聲，他在朋友的推薦下，曾先後去幾家醫療機構瞭解戴牙冠的情況。但他發現，一些醫療機構一開始不會同他談價格，而是爲他拍牙片，進行全口排查。如果有問題要治療，這些機構會出具一個包括檢查費、拍片費等在內的全包方案，一顆牙的治療費用高達七八千元，也就是所謂的“打包價”。

相比之下，有的公立醫院會細分各種項目，總報價六千元左右。“雖然他給你報六千，但最後一定花不到六千，我去好多次都是這樣。”潘先生說。

記者搜索社交平臺發現，類似種植牙問題的帖子有很多，還有不少教消費者如何“避坑”的科普貼。而消費者集中遇到的問題大多也是“多拔多種”、機構增加服務項目等價格不透明的問題。

修復治療還是拔牙種牙？

有機構爲斂財制訂“靈活”方案

去年年初，國家醫保局首次開展種植牙集採，將曾經上萬元一顆的種植牙牙體的價格直接降到千元以內。據相關從業者楊女士介紹，行業內價格降下來後，一些無良機構便開始想辦法斂財。“有些機構到處打廣告，用低價格吸引患者。有叔叔阿姨一看便宜就去了，但他們的病例未必符合廣告上的標準。”

這其中產生的典型問題就是拔牙。楊女士表示，醫療機構評估一顆牙是否需要拔有嚴格的標準。比如根管治療時，如果某顆牙最後被判定需殺神經，還伴隨有活動情況，但牙齒沒有達到2級以上鬆動是不符合拔牙標準的。如果機構拔掉了不符合拔牙標準的牙，該機構便存在爲多收錢或圖省事的可能。

楊女士還透露，選擇修復治療還是拔牙種牙，靈活度很大，一些機構會通過話術讓消費者接受自己的治療方案，比如對患者說“如果這個牙現在不拔，回頭壞了還會遭二茬罪”等。

專家：機構故意模糊治療方案屬侵權

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，私立醫院屬於經營性的醫療機構，爲了獲取經濟利益可能會採取“打包價”等有利於自己的方案。但爲了獲取經濟利益故意模糊治療方案，會涉嫌侵犯消費者的知情權。

在陳音江看來，醫療服務專業性強，醫生具有相關的專業性和對醫療效果的評判能力，其中有很明顯的信息差，普通消費者很難作出判斷，只能靠專業人員提供相關信息和專業指導。如果醫療人員不提供真實、全面的信息，則會對消費者造成誤導，導致消費者在不充分知情的情況下，作出錯誤選擇。

陳音江建議，醫療機構應在提升服務質量和口碑上下功夫，不能通過損害消費者合法權益的行爲來獲取不正當的利益，否則要承擔相應的法律後果。

消費者在選擇醫療機構時，應儘量去正規的醫院或專科醫院諮詢，“貨比三家”選擇性價比高的機構。在這個過程中，建議消費者首先查看醫療機構的信用記錄，在詳細瞭解服務內容、收費標準以及相關注意事項後，簽訂服務協議。如果遇到權益受損，要及時收集相關證據，依法維護自己的合法權益。

記者/江曉晨