民衆使用網銀 優先考慮網路安全
▲國泰世華推出「認證密碼鎖OTP」，網路交易更安心。(圖／國泰世華銀行提供)
根據創世際市場研究顧問調查，第一季「臺灣金融產業網站使用者行爲觀察報告」中指出，使用者「不使用網路銀行和行動銀行APP的原因？」佔比最大的是「覺得不安全/沒信心」，高達43.8%。
該項調查與104市調調查結果一致，且連續多年從不同機構的各項調查中，使用者對網路銀行「交易安全」的重視持續穩居第一。
此外，國泰金旗下國泰世華銀行近期對已實際使用過「認證密碼鎖OTP」的客戶進行一份問卷調查：關於使用者的申辦原因，最多客戶認爲是因爲「有網路銀行非約定轉帳的需求」及「希望提高網路交易的安全性」的需求。
根據國泰世華銀行調查，高達97.1%的使用者在使用後對網路交易感到更安心；88.5%的客戶會願意推薦親朋好友申辦「認證密碼鎖OTP」；在滿意度上，給予「滿意」及「非常滿意」的評價高達93.2%；從這份問卷也同樣可以發現網路交易安全才是客戶極重視的服務。