理想汽車迴應車主雪山打不開車門砸窗自救：已溝通致歉

IT之家 10 月 9 日消息，近日在四川甘孜地區，一位網友爆料稱自己與家人國慶期間駕駛理想 ONE 外出時，在 4000 米海拔的雪山因手機信號弱打不開車門，在沒有攜帶機械鑰匙的情況下，向客服求援無果後砸窗自救。這一事件引發了廣泛關注和討論。

針對此事，10 月 9 日，理想汽車有關負責人迴應南都記者稱，由於後臺暫無法解鎖車輛，事發時客服人員已就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通，對於用戶反饋的車窗問題會及時反饋給門店，目前正持續與用戶保持溝通。

“當天 19 時 34 分，用戶進線反饋已破窗解鎖車輛，客服人員對出現這樣的情況、爲用戶用車帶來不好的體驗致歉。同時對於用戶反饋的車輛車窗問題會及時反饋給門店，客戶表示認可。目前我們正持續與用戶保持溝通，希望儘快達成一致。”上述負責人表示。

IT之家查詢理想 ONE 汽車配置表獲悉，2021 款理想 ONE 標配了智能遙控鑰匙、手機藍牙鑰匙兩種遙控鑰匙類型，而 2020 款理想 ONE 只有智能遙控鑰匙一種遙控鑰匙類型。