居服員1日照料6個案 保飯碗遇性騷隱忍

雲林縣復健青年協進會居服員蔡秀汾（右），認爲居服員要膽大心細，才能因應各種狀況。（張朝欣攝）

在臺南擔任居服員超過8年的王百葉，每天早上8點就得準時開工前往案主住處協助盥洗，接着匆忙帶另一名個案赴中醫復健，光是一個上午就要照顧3名個案；中午短暫休息後繼續馬不停蹄工作，「一天服務6名個案是很正常的」。雲林縣復健青年協進會居服員蔡秀汾是7、8年經驗的老手，每天服務5至6名個案，更把每位老人家、身心障礙者當成自己家人，她說，同理心與耐心是受到個案認同的秘訣。

王百葉感嘆，包括洗澡、備餐等工作，都必須在30至40分鐘內完成；爲了求快，經常在協助移動案主時傷及腰部，身體舊傷老是復發；而爲了趕快煮飯炒菜，不小心燒燙傷也是家常便飯；個案「毛手毛腳」的性騷擾狀況更是頻繁，不少人趁她幫忙洗澡時熊抱、牽手，「我甚至把頭髮愈剪愈短，就是爲了不要有女人味。」她說，遇到性騷擾狀況通常選擇隱忍，擔心通報後丟了工作，也擔心個案若被取消居服資格，「還有誰能幫助他們？」

王百葉指出，目前已有不少年輕人願意加入長照的行列，但仍盼政府多挹注人力資源，否則個案分佈若橫跨縣市，無法集中服務，光是通勤奔波就得耗費不少心力，「這從來都不是一件簡單的工作。」

讓蔡秀汾印象最深刻的是1對身心障礙兄弟，她花了一段時間才取得2人信任，但有1次哥哥突然情緒失控不斷靠近她，她只好先逃到屋外，等對方情緒穩定再進屋，「居服員要膽大心細，才能因應各種狀況。」

蔡秀汾說，目前單位人手足夠，比較困擾的是個案家人觀念問題，「居服員是協助性，而不是替代性」，個案家人必須發揮家庭功能，才能幫助個案增能，否則過度依賴居服員，個案很可能會更加退化。