距離近、幣種全、服務好 實探中國銀行服務境外遊客入深的第一線

144小時過境免籤政策猶如神來之筆，吸引了衆多海外遊客來華旅遊。不同於上海的時尚感、北京的歷史感、廣州的生活感，深圳憑藉其科技感和未來感，成爲不少國外遊客來華的第一站。

深圳獨特的地理位置顯得尤爲突出——深圳的入境口岸數量位居全國之首，覆蓋了海陸空鐵等入境方式，這爲深圳帶來了兩方面的影響。一方面，深圳發達的口岸體系爲跨境支付業務帶來了實踐經驗和經濟效益；另一方面，因其數量繁多的口岸和多維度的入境方式，在便利化工作的難度和廣度上也帶來了挑戰。

爲此，中國人民銀行深圳市分行在今年發佈了多語種境外來深人員支付指南，旨在做精做細支付便利化工作，提升境外來深人員支付體驗。

境外來深人員的支付體驗具體如何？5月初，調研組實地走訪深圳機場、福田高鐵站、深圳七大陸路口岸調研境外人士，就銀行網點、ATM設備、支付終端等覆蓋境外人士來深支付場景的便利性進行深度調研。

調研顯示，在深圳衆多涉及相關業務的金融機構中，中國銀行在涉外服務方面表現出色，其ATM設備和網點佈設已覆蓋各口岸，平均距離近，尋找方便；服務上中國銀行在各家金融機構中外幣種類最爲齊全，員工對外幣兌換、零錢包等涉外業務熟悉度高，多語種服務熟練；同時，其POS機設備覆蓋各大商圈、重要涉外酒店。

入境人士觸手可及的銀行網點

調研組發現，在深圳出入境人流量前四的羅湖口岸、福田口岸、深圳灣口岸、蓮塘口岸中，中國銀行的網點距離相對最近，且均分佈在通關後的200米範圍內。

在羅湖口岸接駁深圳地鐵的通道左側，便是中國銀行深圳地鐵支行，與位於樓上的深港支行相互協同，有效地緩解高峰時期的客流壓力，爲客戶提供更爲便捷、高效的服務。

調研組還了解到，除了基礎業務辦理，兩個網點還配備了多名理財經理，爲客戶提供更全面的金融服務。

“地鐵支行在1997年就設立了，很有年頭。網點位於羅湖口岸，所以港人客戶非常多，且年紀偏長，很多人早年就往返深港兩地做生意，久而久之大家已經習慣於選擇中行辦業務。”網點相關負責人對調研組表示。

福田口岸在出境及入境大廳旅客服務中心均設立便民金融服務點，爲來華人士提供包括旅遊路線、展覽場館、酒店餐飲、購物消費等各類支付指南。中國銀行深圳福田口岸支行是口岸聯檢大樓內唯一的銀行網點，對廳堂服務設施進行了升級改造，開設跨境金融服務專窗，增加ATM設備、現金版智能櫃檯等自助設備，業務辦理十分高效便捷。

除了陸路口岸外，也有旅客選擇更爲便捷的高鐵出行。今年6月15日，深圳福田往返香港西九龍的列車班次從每日97列增加至106列，通勤時間僅需15分鐘。

當調研組經由福田站5號出口到達中國銀行時代金融中心支行時，一位外籍人士持境外銀行卡在ATM設備上順利取到了人民幣，而一對香港夫妻正在辦理賬戶相關業務，網點工作人員說着熟練的粵語，僅用5分鐘即辦理完成。

該網點工作人員隨後向調研組展示了近期升級後的中行ATM設備。“中行ATM設備在中英雙語的基礎上增加了日語和韓語的功能。”該網點工作人員表示。

而即便是在貨運爲主，旅客較少的文錦渡口岸，深圳中行也在口岸大樓內部佈設了一臺ATM設備。調研組遇到一位香港旅客正在中行自助設備上支取現金。

POS機及收款機覆蓋深圳最“火”商圈

據深圳市商業網點規劃，深圳機場商圈屬於空港會展商圈的一部分，後者定位爲世界級商圈。機場商圈天然具備國際“會客廳”和遊客“流量場”特點，核心客羣是航旅客羣，具有將高端機場客流轉化爲高端消費的潛力。

鑑於此，深圳機場在支付方式的多樣性和覆蓋度方面，有着更高的標準和要求。深圳寶安機場發佈信息顯示，目前其已實現消費現金、支付寶、微信、Visa、MasterCard、數字人民幣支付等主流支付方式全覆蓋，且擁有着包含ATM設備、數字人民幣硬錢包自助髮卡機在內的金融服務設備。

調研組觀察到在完善的支付服務體系背後，中國銀行在其中扮演了關鍵角色——機場商戶的POS機和收款機，絕大多數爲該行進行鋪設和維護。

中國銀行深圳機場支行工作人員向調研組表示，中行向機場商戶免費提供可受理外卡的POS機，同時定期維護和檢修中行在機場內佈設的ATM設備、數字人民幣硬錢包自助髮卡機、商戶POS機和收款機等設備。

作爲入境人士來深的“必打卡地”——華強北商圈也是重要入境支付場景。賽格電子市場，每天都有許多境外人士前來採購，商鋪老闆們大多可以講着流利的英語與海外購物者談笑風生。

“我們這裡來買東西的外國人很多，大多數人會使用現金以及線上支付方式。”一位剛剛用流利英語與南非友人完成交易的華強北老闆向調研組分享。她表示，華強北的貨幣兌換很方便，可以隨時去樓下的匯兌通或者附近中國銀行兌換成人民幣，“不論是美元、日元、韓元、還是歐元、港幣、泰銖，附近中國銀行都能直接兌換，我們很方便”。

深圳中行相關負責人向調研組表示，該行已爲全市超100家星級酒店提供“外卡受理”服務，境外來華人員持VISA、萬事達、美運、JCB、大萊五種境外卡種均可在中行POS機上刷卡消費，同時支持預授權交易功能，先登記入住，在離店時按照實際消費情況進行扣款，爲境外來華人員提供便利的支付方式。另外，2024年6-8月深圳中行還攜手萬事達、中銀香港，與深圳精選星級酒店共同打造“海外來客，鵬城美味”酒店特色餐飲活動，獲境外來深人員青睞。

多幣種多語言服務讓業務辦理更“絲滑”

作爲香港三大發鈔行之一，中國銀行早已爲香港市民所熟知。而在一河之隔的深圳，貨幣種類全和換匯速度快成爲深圳中行的一個特色。

深圳中行可提供23種外幣兌換服務，作爲深圳市首批提供外幣代兌業務合作的商業銀行，合作的代兌機構（酒店）覆蓋全市多個行政區域。

同時，中行幣種齊全的特點還獲得了同業的認可。在調研過程中，有不止一家其他銀行向調研組表示過，“要換外幣也可以去中行，他們的幣種很多。”

隨着金融理念的不斷升級，深圳金融機構逐漸不再侷限於完成基本服務，而是觸達到了客戶衣食住行的諸多細節。調研組在走訪中發現，深圳中行的各網點服務已初步體現出“陪伴式服務”的特徵。

一般而言，銀行網點人員需要向申請開戶的客戶介紹包括賬戶類型、開戶條件、開戶流程等開戶指引，同時一方面指導銀行APP的使用方法，另一方面指導第三方平臺的銀行卡綁定及支付方法。在中國銀行深圳蓮塘口岸支行，支行負責人正使用熟練的粵語協助一名剛剛開戶的香港遊客綁定微信與支付寶，提供着貼心的“增值服務”。

“微信內地版和香港版的綁定方式不同，微信錢包的界面也有差異，老人家需要學習操作時，我們都會提供幫助。”中國銀行深圳蓮塘口岸支行負責人向調研組表示。

據悉，深圳蓮塘口岸支行不斷提升跨境金融和個人金融服務能力，該支行在大堂內展示了該網點的多語種服務團隊，包括英語、粵語、潮汕話、客家話，其中有員工“身兼數職”。調研組深入瞭解到，該網點負責人是一位土生土長的東北人，但已經說得一口流利的粵語。

事實上，不僅是蓮塘口岸支行，深圳中行的多個網點人員都顯示出了一種對客戶的全方位關懷能力。羅湖口岸中行網點人員甚至對遊客搭乘大巴、港鐵入境的不同價格瞭然於胸，爲遊客提供幫助。

深圳中行相關負責人向調研組表示，自優化支付服務工作開展以來，深圳中行在外卡受理、現金保障、外幣兌換、賬戶服務、數幣人民幣創新等方面不斷加大資源投入，有效提升支付服務質效，全方位滿足老年人、境外來華人員等羣體多樣化的支付服務需求。