金融機構探索大模型C端技術趨勢與業務應用

爲了深入推進數字經濟創新發展，加速推動新質生產力的形成，積極開展“人工智能+”行動，由上海市徐彙區商務委、徐匯資本、上海人工智能實驗室、招商銀行共同舉辦的“大模型C端技術趨勢與業務應用”主題交流會於3月29日在上海市徐彙區模速空間創新生態社區成功舉辦。徐彙區商務委副主任周浩波、上海人工智能實驗室主任助理石伯明，招商銀行數字金融發展辦公室主任高旭磊、副主任韋江波、信用卡中心副總經理陸小榮、信息技術部副總經理俞吳傑、上海分行副行長萬鋼、玖盈公司副總經理周曦出席了本次會議。

本次會議邀請工商銀行、平安銀行、興業銀行、浦發銀行、國泰君安證券、海通證券、螞蟻金服等17家知名金融機構以及科大訊飛、商湯科技、智譜AI、vivo、亞馬遜雲科技等頭部科技公司共同參與。

大模型可以高效訓練和壓縮信息，表達人類的全部知識，標誌着人類歷史上的新一輪生產力革命，憑藉強大的認知和推理能力，正在逐步顛覆各行業的傳統邏輯框架。

面對日新月異的產業規模和共性日漸顯現的企業需求，徐彙區主動破題，以主題教育促進高質量發展，鍛產業長板、揚場景優勢，圍繞上海科創中心建設中產業“核爆點”還有所欠缺的瓶頸問題，在徐匯濱江推進建設全國首個大模型生態社區，打造大模型產業高地。2023年9月掛牌的“模速空間”，不僅是上海首個人工智能大模型產業生態集聚區的核心載體，更是市區聯手共建的全國首個大模型生態社區。目前，模速空間一、二期共2萬方已投入運營，作爲大模型企業在徐匯的落地首站、交流平臺和展示窗口，集聚近千名高平臺、高學歷、高視野創業人才，已引入60餘家大模型創業企業，創業項目涵蓋文娛、辦公、金融、教育、電商、自動駕駛等廣泛領域。

招商銀行長期以來堅持科技創新，逐漸形成了“科技興行”的獨特風格。在這一輪的大模型浪潮中，招商銀行很早就開始了智能化探索，同時積極聯合上海市徐彙區商務委、徐匯資本、上海人工智能實驗室構建涵蓋大模型企業、行業用戶、政府機構及其他相關主體的智能化產業生態，共同尋找新時代的應對之道。此外，招商銀行上海分行立足本地，積極爲上海人工智能實驗室及模速空間入駐企業的提供金融服務。在本次主題交流會的開幕致辭中，招商銀行數字金融發展辦公室主任高旭磊表示，招商銀行願意長期秉持開放、共贏的態度與金融同業機構、大模型廠商、政府監管部門和用戶一道，深入、廣泛地共同探索大模型技術的巨大潛力和廣闊應用前景。

會議首先由參會企業帶來最新的大模型C端技術趨勢與應用主題分享。商湯科技戰略研究主任劉亮進行了主題爲“大模型應用的關鍵與行動”的演講分享，劉亮認爲企業探索大模型的側重點，已經從如何使用大模型轉向如何基於大模型構建領先的核心競爭力。

在演講中，劉亮具體分析了企業部署大模型可選擇的策略，以及如何通過大模型實現自身業務的重構。從價值收穫和可行性維度，介紹了銀行業值得關注的大模型應用場景，通過實踐案例分析和展望了大模型對銀行App用戶互動模式的深入影響，爲用戶帶來全新的、顛覆式的交互模式和體驗。

科大訊飛產品與項目管理部總經理張濤森以“認知大模型升級金融客戶服務”爲題，介紹了科大訊飛大模型在數據、算力、算法、場景等核心領域的最新進展以及在金融客戶服務場景的應用現狀和趨勢，同時分享了針對服務升級、營銷增長、降本增效三大問題的智能化解決路徑。

主題分享過後是參會各方的自由討論環節，針對大模型爲金融行業在C端用戶服務場景帶來的交互變革、應用潛力、技術路徑等方面的問題，與會各家金融機構、科技廠商展開了全方位、深層次的討論。

雖然與會各方在場景應用層面關注的側重點不盡相同，但是各家機構普遍認爲雖然大模型技術存在巨大潛力，但要讓大模型技術更好地服務於C端用戶，還需要產業方和應用方協同開展探索和創新工作。相關與會人員表示，面對智能化時代浪潮帶來的不確定性，各家金融機構或多或少都面臨着大模型技術如何應用、重點應用在什麼場景等問題，本次會議招商銀行聯合模速空間爲金融機構和科技廠商之間搭建了一個開放、深度的交流平臺，有利於讓金融機構深入、詳細地瞭解行業內的優秀解決方案，同時也使得科技公司更直觀地感受了產業的核心痛點，形成了金融行業與大模型產業之間的正向循環，高效地激發了行業創新活力。