“合理、精準”的算法爲何“失控”？三問外賣平臺算法

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近日，鄭州一名外賣小哥送餐途中因車速較快被撞視頻引發關注。視頻中，騎手駕駛電動車途徑交叉路口，由於車速較快，與一輛轎車相撞，外賣小哥被撞飛出十米遠，摔得頭破血流，情況危重。

近年來，外賣騎手交通安全事故頻發，各種矛盾糾紛頻現，社會反響越來越大。爲維護外賣騎手權益，近日，七部門聯合印發《關於落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》（以下簡稱《意見》），明確提出不得將“最嚴算法”作爲考覈要求。平臺算法綜合治理話題成爲業界和輿論的焦點。

那麼，如何讓“最嚴算法”變得“有溫度”，更好地維護騎手權益？判定“最嚴算法”的標準和準則是什麼？如何從算法層面加強監管，保障騎手、消費者、平臺三方利益？針對這些問題，中工網記者採訪了世界互聯網大會烏鎮峰會數據與算法論壇發言嘉賓——中國電子科技集團有限公司首席信息官卿昱。

效率、人文雙重導向，讓平臺算法更有“溫度”

外賣騎手事故頻發，“趕時間”是核心原因。曾以精準、合理、優化爲標籤的算法，近幾年也引發廣泛討論。業界人士認爲，從現階段外賣市場的實際情況來看，外賣平臺在餐飲配送時間的設計方面，比較苛刻，過度嚴厲。即便拋開城市擁堵、紅綠燈等問題，外賣小哥要在規定時間內將餐飲及時送到消費者手中，也會很累、很艱苦。

針對中工網記者關於“如何讓平臺算法更有溫度”的提問，卿昱表示，應先了解讓外賣平臺“失溫”的原因。她認爲，算法爲了便於實現、便於優化，往往遵循“奧卡姆剃刀”原理，即將處理對象不是看作活生生的人，而是對其數字化、標籤化爲冷冰冰的數據，關注與程序邏輯相關的屬性，對於其它引入額外複雜度的變量統統拋棄。在外賣平臺中，如果不顧天氣情況、環境擁堵、道路施工、交通事故、騎手狀態等“次要”因素，只考慮“時間優先、質量優先、效率優先”等“主要因素”，其結果就會使一個送餐騎手即便在遵守交通法規，不闖紅燈、不逆行、不超速行駛的狀態，也越來越難以在規定時間內完成送達任務，這就是個“冷冰冰”的算法。表面上看是算法在“壓榨”騎手，可本質上說是平臺在“壓榨”算法。

她認爲，要使外賣平臺更有“溫度”，應當使算法的設計從效率導向，轉向效率與人文的雙重導向上來，從平臺的“工具理性”轉移到“價值理性”，使其帶給社會的不僅是冰冷的指令，而是尊重勞動者行動的、帶有溫度的關懷。

“最嚴算法”判定標準，應與“社會平均”有關

關於“最嚴算法”的判定標準，也是業界持續討論的熱點。大家普遍認爲，“最嚴算法”的判定不僅與騎手的安全息息相關，也與其工資及福利待遇有關。

針對這個問題，卿昱在回答中工網記者提問時表示，外賣平臺最嚴算法問題不是一個技術問題，而是一個社會治理問題，牽涉到人與技術的關係。騎手“機器化”的背後是資本控制的算法。資本的天性是逐利，使得算法在追求效率和利潤的路上永無止境，原來“不嚴”的算法逐漸“嚴苛”起來，直到成爲危及騎手安全的“致命原因”。

她認爲，“最嚴算法”影響的對象是社會中的人，他們在外賣算法中是騎手，在風控系統中是用戶，在招聘系統中是求職者。我們分析“最嚴算法”的標準和尺度，應該從算法在自我生長過程中，與社會平均勞動強度和收益相比，是否爲對象指定了額外的要求、施加了額外的剝削、增添了額外的危險、導致了額外的成本等角度出發判定。

卿昱的觀點，與目前國家及地方監管層多項已下發的意見措施的指導思想一致。上文提到的七部門聯合印發的《意見》中就明確要求，平臺應建立與工作任務、勞動強度相匹配的收入分配機制，確保外賣送餐員正常勞動所得不低於當地最低工資標準。此外，近日，北京市就業工作領導小組也印發《關於促進新就業形態發展的若干措施》，明確將包括騎手、網約車司機等在內的“平臺網約勞動者”納入最低工資制度保障範圍。

監管“插手”，以數據研判數據、算法治理算法

下一步，如何加強落實，將“溫度”傳遞到平臺算法層面？

針對中工網記者關於“如何強化算法監管，社會組織層面如何‘插手’，兼顧騎手和消費者的利益”的提問時，卿昱表示，可以將“送外賣”看作一個網絡空間與現實空間交織場景下的多方博弈系統，參與各方如果具備相等或者接近的“責權利”、並且相互制約地發展，總體上系統的演進就會比較溫和。但目前的情況是，平臺單方面傾向於利益最大化，而騎手和消費者相對弱勢，如果無序發展下去系統必定走向崩潰。

她認爲，解決方式和途徑概括來說，可以借鑑現實中的做法：引入一個可以監督並公平分配“責權利”的第三方，政府或監管機構恰好就是這個角色的最佳扮演者。平臺的規則制定、數據使用、行爲操作不應“放任自流”，政府應統籌發揮事前約定、事中監督、事後追責的作用，但“插手”的可能不是常規的手，而是以數據研判數據的知識“手”，算法治理算法的智能“手”，調動公衆和第三方力量監督的生態“手”。

卿昱表示，平臺、騎手、消費者三方有內在利益驅動，單純提升其中一方而傷害另外兩方的做法都有違社會公平。“負責任”的算法是符合公衆需要、貫徹公平理念、滿足安全期望、實現利益共享的，讓每一方的訴求和期望都能通過道德規制和技術監管落在合理的、公平的區間。擁有算法編寫和數據優勢的平臺方應負起更大的社會責任，將價值觀嵌入程序邏輯和行爲準則中，打開算法黑箱、明晰商業模式、接受廣泛監督、實現利益共贏。

外賣平臺從出現到成爲網友和百姓生活中必不可少的一環，成爲很多外國人羨慕的“中國式舌尖上的便利”，不僅爲消費者帶來便利，也創造了更多的就業機會，尤其受到越來越多年輕求職者的鐘愛。平臺算法，爲經營者創造利潤沒有錯，但騎手不是虛擬的代碼，不是冰冷的工具，他們理應被善待，理應得到合法、合理、公平的保護。數據和算法是工具，如何利用工具達到更加科學的管理纔是根本。唯有如此，才能讓外賣平臺發展之路走得更寬、走得更遠。

編輯：王瑩

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