合肥市包河區醫保局：“加減乘除”讓醫保服務有溫度更有高度

爲進一步提高醫保服務水平，合肥市包河區醫保局巧妙利用“加減乘除”法，做好醫保惠民工作，力求醫保服務向高效優質發展。

服務質量做“加法”，讓數據找人精準發力。通過醫保系統數據比對、篩選，實現精準到人。全面摸排未參保人員，依託市醫保局下發的未繳費名單，以電話、短信等方式覈實參保情況，抓好轄區居民醫保補參保工作。細緻解答羣衆關心的參保時間、繳費標準、生效時間等問題，摸排後補參保人數達5260人，確保不漏保、應保盡保。

難點熱點做“減法”，讓羣衆訴求有求必應。堅持以提升參保羣衆滿意度作爲醫保經辦服務的出發點和落腳點，對外公佈諮詢電話，接受羣衆的業務諮詢，做到主動迴應、耐心解釋，並根據羣衆需求講解政策。

政策宣傳做“乘法”，讓政策宣傳深入人心。堅持線上推送與線下宣傳相結合的原則，線上利用微信公衆號、工作羣等宣傳醫保相關政策，線下開展“六進”活動，深入醫療機構、藥店、小區、養老院等宣傳醫保政策，讓醫保政策“深入人心”。

經辦流程做“除法”，讓服務更加暖心便捷。醫保窗口實現醫保服務“一窗受理，一次辦結”，深化落實醫保服務“前臺受理、後臺審覈”。對於不方便來現場的居民，電話告知辦理業務所需材料；對需要查詢參保繳費信息、辦理線上醫保關係轉移等業務，由經辦人員直接辦理，減少羣衆奔波負擔。(合醫保)