中信銀行讓金融服務更“有溫度”

日前，中信銀行明確了優化提升支付服務的8個重點領域，制定了24個方面的落地措施，爲外籍來華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務。

豐富支付產品供給 提升跨境商旅體驗

中信銀行堅持以客戶爲中心的理念，通過豐富支付產品供給，改善現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等，以覆蓋“食、住、行、遊、購、娛、醫”重點消費場景，更好地提升外籍來華人員商旅體驗。

在現金支付方面，着力優化外幣兌換服務，改善現金使用環境。中信銀行實行網點分類分策管理，將網點分爲中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，並積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，以帶動提升全行現金業務受理能力。

在外幣兌換方面，目前中信銀行近1200傢俱備外匯業務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業務，並可向客戶提供人民幣小額面現鈔。近日中信銀行北京等地網點營業時間牌等顯著位置更換了外幣兌換標識，便於外籍來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務，據瞭解，中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度，確保該標識可見、易見。

完善適老服務 構建美好數字生活

中信銀行一直致力於彌合數字鴻溝，通過多樣化的“適老”服務，爲“銀髮一族”營造有溫度和個性化的金融服務體驗，力求爲老年人構建美好的數字生活。

全面推進網點適老化改造，完善線下服務渠道。從2012年起，中信銀行制定網點老年客戶服務建設標準，包含無障礙坡道、無障礙現金櫃臺、矮式填單臺等設施。目前全行已打造了50餘家“幸福+”適老特色網點，在超過95%的網點配備人工現金服務區，並設置櫃檯愛心窗口。

推進互聯網應用適老化改造 提升服務便利化

下一步，中信銀行將持續完善手機銀行等線上產品的適老化功能，通過擴大字體、延長簽字確認時間等，便利老年客戶閱讀與使用。

2019 年，中信銀行推出了面向國內首款老年專屬信用卡——中信銀行如意信用卡，將客戶申卡年齡放寬至70歲，對於附屬卡申請放寬至75歲，針對老年客羣關注的健康、出行等帶來多重定製權益。信用卡“動卡空間APP 長輩版”爲廣大銀髮人羣提供界面友好、操作便捷、服務有溫度的金融體驗。

依託中信銀行自主研發的“哨兵”風控系統，針對老年人客羣可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截。2023年，中信銀行組織開展了金融教育宣傳“一十百千萬工程”，走進學校、農村、社區、商圈，開展形式多樣的養老金融教育活動。下一步，中信銀行將持續做好金融知識科普宣講，培育老年客戶防範電信詐騙、保護賬戶安全的安全意識。