哈佛商業評論／締造行銷好口碑
芮妮．戴 Renee Dye
當你把自己的良好消費經驗告訴別人，就是在幫你購買的那項商品或服務「製造口碑」。銷售人員只要瞭解這種顧客之間的互動及相互影響，就能善用口碑的力量。企業若要享有口碑的全部效益，必須深入探討並破除有關口碑的五個迷思。口碑現象已成爲一種產業。許多網路公司的全部業務和網站，都是以顧客口碑爲中心建立起來的。口碑行銷過去的成功歷史，以及這些網路論壇，都會對這股日益強大的力量創造出口碑。無法控制口碑的公司，可能很快就會發現，口碑現象正日益控制着它們。
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