觀念平臺－從併購頻傳 談零售業進化論

所有的零售都是商業地產，傳統零售認爲經營最重要的就是「Location、Location、Location」，電商觀點則是「流量爲王」，這兩種觀點其實相同，就是有人潮，就有注意力，有注意力就有生意。傳統零售依靠選址與店面租金來確保人流，電商則是靠搜尋引擎優化（SEO）、網路廣告等去創造人流，只是操作手法略有不同。

科技進步下，人手一機，使得消費者注意力移轉到網路，而商品的廣告、陳列與銷售也隨之移到虛擬世界。你多久去一次百貨公司？多久去一次量販店？多久去一次便利商店？多久看一次手機？相信，幾乎算是移民到虛擬世界裡的現代人，看手機的次數遠超過於去任何實體商店。約從2015年起，國外許多實體零售商就倒閉或被併購，主要是百貨與量販等銷售標準商品，容易變成「電商展示廳」的大型商店陷入經營困境，在消費者行爲改變下，不敵環境變化而倒下。大潤發、家樂福的退出就與其在世界各地受到亞馬遜、阿里巴巴等電商與新型態超市的強力競爭有很大的關係，而各大百貨公司也必須改裝，大幅提高餐飲、娛樂與親子活動等空間來進行差異化。

從交易額估算來看，目前臺灣前五大零售商爲統一超商、全聯、好市多、momo，以及蝦皮，各有其獨特的優勢，可謂各霸一方，但皆符合流量的觀點。統一超商主打便利性，透過加盟方式把店如毛血管般，綿密的開設在有人潮的任何角落，再依靠零售、咖啡與熟食、代收轉付、收寄件等多元服務創造利潤，堪稱爲實體零售中最有效率，可大規模複製的典範模式。全聯則看準臺灣超市發展較慢的空白片區，以獨特的「寄售」模式，邀請供貨商把全聯都當作自有的陳列櫃位，免除上架費但必須讓利給消費者，因此可用更低的價格來「引流」，造成有更多據點而更方便的超市，不少商品價格比量販店更便宜的現況，促使量販店失去了優勢。

好市多在臺灣成長迅猛，全亞洲獲利最好的前五名當中，有3家店在臺灣。好市多可被定位爲折扣量販店，與全聯相反，它是以獨特的現金買斷不退貨，也就是俗稱「切貨」的方式，向全世界供應商大量購入商品，並搭配許多高品質的自有商品來壓低商品售價，甚至明訂商品毛利率不得超過12％於公司的政策當中。藉此，吸引大量高忠誠度的會員，願意繳交一千多元的年費，成爲含金量極高的穩定購物流量，而好市多也依靠會員費來補充了商品毛利損失下的經營利潤。許多專家認爲好市多與亞馬遜極爲類似，透過微妙的會員制度與數據分析，以會員數據輔助經營，以低毛利商品引流，依靠會員費獲利，堪稱爲最有電商概念的實體零售商。

世界各國電商前兩大普遍都是以B2C型電商與C2C型開放平臺各一個包辦，例如美國的亞馬遜與eBay、中國的京東與淘寶、東南亞各國的Lazada與蝦皮，臺灣也不例外，B2C型momo與C2C型蝦皮已遙遙領先。B2C型電商透過一條龍服務，物流更有效率，消費者購物更有保障；C2C型開放平臺海納百川，吸引更多供貨商與業餘賣家來自行經營網店，開店成本較低，讓商品更豐富且價格更低。從引流邏輯看，B2C型電商與好市多較類似，C2C型開放平臺則與全聯較類似。

與中美市場相比，近期臺灣零售業大變動發生的時間慢了許多，另一不同點是，中美是電商併購實體，臺灣則是實體併購實體。由於臺灣電商的滲透率仍低，零售革命才正開始，期盼是創新者改變了落後者，帶給人民更多福利。