Google 最新消費者報告：韓國愛搜尋、泰國手機購物夯
現在消費者行爲一直在改變，廣告主怎麼在對的時間，做對的事情。Google 稍早（7/27）公佈亞洲區的消費者洞察報告，指出亞太地區使用 mobile 的比率，遠高於歐美地區，在這當中，南韓透過手機使用搜尋服務的比率佔全球最高，在新加坡有高達 41% 的用戶都在用手機的 Maps 服務，在泰國使用手機購物的比例是全世界第一，遠高於美國的 10%。
「越來越多人，特別在亞洲，都在用手機，不僅適用搜尋跟看地圖，甚至還有購買行爲發生。」Google 亞太區行銷長 Simon Kahn 一開頭就這樣說明。
根據 TNS 最新的消費者洞察報告指出，民衆用智慧型手機使用搜尋服務的比例以韓國人最多，比例高達 88%，其次是英國的 60%，美國的 50%；使用地圖服務新加坡第一，高達 41%，用手機使用購物的地區泰國第一名，高達 31%。
爲了進一步瞭解使用者消費行爲，Simon Kahn 進一步分享三種消費者行爲：
＊我要去做（I-want-to-do moment）：在這方面，使用手機看線上影片的比例，以菲律賓、印度、英國比率最高，分別在各自的國家佔有 55%、53%、22%。像是印度公司，很多行銷人跟品牌都直接在網站上放了各種有趣的影音介紹，提供很多資訊給消費者。
＊我要去買（I-want-to-buy moment）：當消費者真的想要買東西，有沒有對的訊息在這個過程中真的很重要。光是在韓國，就有 51% 透過手機去搜尋瞭解產品，遠比美國的 36% 都還高；在泰國有高達 69%，會先去搜尋，再去線下商店扣買，比起第二名 31% 的美國還高。
＊我要去（I-want-to-go moment）：當消費者看完介紹、搜尋比較之後，接着就會產生購買行爲，這方面以印尼最高，有高達 41%，會立刻透過手機購買，第二名是英國的 28%。在馬來西亞，每小時有 33% 的人，在搜尋之後，就會採行動。像是花旗銀行，乾脆直接設計 App，讓消費者在這些對的時間，收到優惠訊息，進一步產生購買行爲。
從這些數據可以看到，在亞洲地區尤其都是是直接跳到行動應用的國家，由於 mobile only 的緣故，所以發展比西方還迅速。另外也可以看到消費者喜好，可以發現亞洲地區的消費者喜歡在行動上做很多事情，先前提供的 YouTube 使用者數據，也指出亞洲人透過手機看 YouTube 遠比歐美地區還要高，可以說亞洲的使用行爲已經在改變，並進一步影響到全球電商發展。
這個趨勢之下，Google 表示，消費者行爲正在改變，不管是無縫接軌提供對的訊息，像是影片或是搜尋或是好的購買訊息等等，品牌要很清楚他們的定位，要確認消費者 micro moment。
對於顧客來說，在這個趨勢之下，Simon Kahn 表示，很多消費者搜尋之後，當下立即就想要一些答案，所以就對品牌就有更高的期待度，如果這個品牌不在的時候，就會去找其他的資訊。
Google 臺灣表示，臺灣的 app 環境，或是社羣其實很發達，然而有些訊息，或是有些 app 對於消費者來說，還是不符標準的，造成許多消費者還是會回到網頁端，這就是 app 或是社羣目前還不足的地方。
針對隱私權這塊，Simon Kahn 表示，Google 尊重每位使用者，除了在每個 app 背後，提供專屬的個人設定，也告知開發者要尊重消費者。
事實上透過行爲，現在的消費者不是被動的狀態，而是自己積極搜尋資訊，像是買東西時，通常都是消費者主動出擊，到處搜尋跟比較。Simon Kahn 表示，對品牌來說，消費者需求不是單一的事情，與其先講預算，不如去衡量自己品牌在上述這三個階段中的比重，然後考慮預算的問題，並進一步分配時間跟資源去創造內容，而不是單純一直丟廣告去轟炸蕭非者。
Simon Kahn 強調，消費者喜歡互動，纔會有直接購買行爲。他認爲廣告這一塊，行動跟影音一定是趨勢，這並不表示電視、戶外會消失，差別在廣跟精準，當品牌清楚知道消費者是誰，要把對的事情送給對的對象，就會去判斷預算分配的狀況。至於要不要像花旗銀行這些公司一樣在特定地區創造一個ＡＰＰ，最終還是要回歸到了解消費者使用行爲跟自己要做的事情，進一步規劃 app 跟網頁還有行動的佈局。