富邦壽五心服務 保戶需求一次到位

工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇，出席貴賓經濟部政務次長陳正祺（左）進行頒獎，富邦人壽副總經理張芳榮（右）代表受獎。圖／顏謙隆

由工商時報舉辦的第一屆「臺灣客服中心評鑑」頒獎典禮6日登場，富邦人壽榮獲壽險業金牌獎，富邦人壽副總張芳榮表示，富邦人壽一直以來都高度重視客戶服務，從公平待客到個資保護等環節，現在也納入AI科技應用，用心對待每個有需求的客戶，未來也會持續精進。

「富邦人壽客服人員對每一通來電都戰戰兢兢，儘可能在一通電話就解決保戶詢問的問題」，張芳榮表示，富邦人壽客服中心秉持「五心服務」，即用心聆聽客戶的聲音、真心服務每一次來電、專心即時迴應、貼心關懷客戶的需求、讓保戶能放心安全。

富邦人壽也不斷強化與運用科技輔助客服，以期提供保戶最即時、安全且多元的服務管道，希望拉高一通電話就能解決客戶來電問題的比率。目前每月10萬多通的客戶來電中，富邦人壽的一次達成率（單通電話即符合客戶需求）已達85％。

此次秘密客評鑑認爲富邦人壽的網站與客服中心服務水準一致。此外，客服人員不會只對自家商品制式化說明或標準迴應，而是以生活化、客戶可理解的語言，讓來電者能輕鬆獲得答案，因此在多家受評壽險公司中脫穎而出。

近年行動通訊和網路技術快速成長，客戶使用網路通訊服務人數大增，富邦人壽客服中心亦在官網、富邦金控網站和富邦Line企業帳號，建置網路電話服務功能，提供更方便、快速的客戶服務專線，與時俱進滿足不同世代或族羣需要的服務。