獨／Netsuite 李滄修：ERP雲端化，臺商才真的走出國際
面對公司急遽擴張，爲了提升整體戰力與內部效率，國際型公司紛紛從前端使用者行爲到後端策略應用管理，全都透過雲端ERP系統來操作。此次，《ETtoday東森新聞雲》特別訪問相當知名的雲端ERP系統Netsuite大中華區代理商，雲冠科技總經理李滄修，一方面瞭解該平臺的操作，一方面也讓讀者瞭解採用該平臺的必要性。
▲美國雲端ERP系統Netsuite大中華區代理商雲冠科技總經理李滄修。（圖／記者洪聖壹攝）
ERP 是利用資訊科技將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、銷售與配銷、人力等資源整合在一起的系統；而 Netsuite，是全球第一且是唯一一家提供整合的雲端電子商務平臺、CRM、ERP的軟體公司。目前已經有超過 100 個國家、25,000 個企業使用該公司的 Netsuite 雲端平臺，平臺流量擠身全球第五。
舉例來說，像是 Dropbox、GoPro、TGI Fridays、Siemens、Olympus 等國際型公司，已經針對前端業務與後端營運本部，進行電子商務平臺、客戶關係管理平臺與內部 ERP 管理系統的整合，從前端使用者行爲到後端策略應用管理全都透過雲端ERP系統來操作，藉此提升集團運作效率。
對此，美國雲端ERP系統Netsuite大中華區代理商雲冠科技總經理李滄修表示，Netsuite平臺可以讓任何企業用更精簡的 IT 人員、不須負擔伺服器維護、維修成本與技術等內部資源，就可以獲得跟國際大型公司平起平作的雲端 ERP 管理系統。
▲▼Netsuite雲端平臺不僅支援電腦操作，也支援所有行動設備，只要接上網路、打開瀏覽器就能看內部報表、管理出缺情，即時裁示內部策略方針等等操作。（圖／記者洪聖壹攝）
李滄修指出，企業主在擴張海外市場時最常遇到的，就是因爲語言隔閡、當地幣別、稅法、財會，造成後續的內部營運管理流程過於繁瑣，許多公司在虛實通路市場回饋上也慢人一步，由於後端平臺沒有跟上腳步，營運策略上常常就是對方做甚麼，纔開始制定因應策略，很少是因爲每天從世界各地的各間門市回傳的意見，進行策略上的因應。
以現況來說，臺灣多數的中小企業，或者僅在臺灣發展，或者就是選擇在部分比較熟悉的市場拓展業務，例如沒有語言隔閡的中國，或者是市場結構相似的日本。許多比較有資本額的外商公司，爲了進軍歐美或其他新興市場，像是印度，則會另外尋求當地電信公司、軟體公司協助，委託當地系統整合商或電信公司代管與建置這些雲端系統，然而，李滄修認爲，這個做法不但不能解決跨國市場的支持問題，有關資料安全與連線品質往往都是無法獲得保證。
李滄修強調，真正的雲端應用，所有的員工不管在世界哪個角落，只要接上網路，不須安裝軟體，登入瀏覽器就可以使用，甚至是智慧型手機就能夠上 ERP，系統操作安全又簡單；更甚者，公司不用負擔硬體維護成本，也不用擔心軟體升級的問題，甚至是IT人員的去留問題，當然也不用去煩惱公司資安防護的問題。
中小企業主引進電子商務平臺、客戶關係管理、ERP 軟體前，確實有許多內部資源的事必須解決，很多廣告公司，結案時才知道公司真正賺多少錢，遊戲業者要推出產品時，很多工程師要寫程式、行銷人員要討論行銷成本，以目前臺灣許多企業在進行這些評估時，最根本的問題就是，很多人到現在都還在用 EXCEL 等工具軟體，而不是直接上內部系統來進行，這其實就是公司資源的浪費，同時也無法真正達到公司走向國際化的目標。
要解決內部資源投入極小化的問題，李滄修以最近決定採用 Netsuite 系統的北京垣城實業發展公司爲例，指出該公司目前在中國自有與百貨通路銷售歐美知名品牌化妝品，也計劃上電商平臺銷售，當時該公司便是希望能夠不要另外採購硬體設備及新聘 IT 人員，即能同時解決雲端電子商務平臺、客戶關係管理等問題的 ERP 系統，然而，他們在評估的過程當中，便提到以下幾個關鍵性的問題：
一. 軟體在地化程度，互聯網資訊管控,資料聯接到海外的安全、穩定、與效率
二. 內部需要多少專案實施人員
四. 前期 IT 人力與金錢投入及後續 IT 維護成本
五. 以十年爲期，使用傳統及雲端軟體的總建置與維護成本比較
六. 實施後，爲企業帶來哪些新價值
李滄修進一步表示，以上這些問題顯示北京垣城內部對於採用雲端軟體做足準備，當該公司確實瞭解到導入 Netsuite 雲端平臺不需要購入硬體、網路設備及另外招募 IT 人員維護，且以十年爲期總建置成本約爲傳統 ERP 軟體的二分之一時，第二次見面，就直接簽訂備忘錄，進行後續的系統建置與規劃，足以顯見該企業的競爭力與前瞻性。
▲▼Netsuite雲端ERP平臺特色。（圖／記者洪聖壹攝）
李滄修進一步提到，Netsuite 雲端ERP平臺，不管在硬體，還是伺服器平臺都由該公司統一管理，確保最新軟體版本及運行的最佳效率，同時也通過 PCI、SSAE16、ISAE 3402、及 ISO 27001 audit 等國際最高層級的考驗，伺服器的服務水準也達到與 Amazon、eBay 一樣被全世界公認的最高標準(保證99.95%不當線)。
李滄修直言：「身爲臺灣人，一定要爲臺灣人爭一口氣，但是臺灣很多企業主的觀念實在是過於保守...」他認爲，臺灣中小企業要茁壯，要走出臺灣，最基本的生態系要跟上，這不是要先去找好的資訊人才、買好的硬體設備，而是去尋求一個專業的平臺商。他會選擇代理 Netsuite，也是因爲確實知道這個平臺，能夠提供客製化的 ERP 軟體，並且提供了電子商務與客戶關係管理的應用，是真正可以解決中小企業主因爲軟體限制必須更改策略的問題，甚至可以因此花更多心力培養行銷人才，進一步拓展事業版圖的系統平臺。