大連機場舉辦消費者權益日主題活動暨陽光助殘志願服務驛站揭牌儀式 暢享出行暢心速辦 提升旅客消費體驗

本報訊（大連新聞傳媒集團記者秦至）昨日，大連國際機場集團聯合中國民用航空大連安全監督管理局、甘井子區市場監督管理局機場市場監督管理所、大連航空、南方航空、華夏航空、海南航空等單位，在大連周水子國際機場航站樓內舉辦“共築滿意消費、暢享民航出行”國際消費者權益日宣傳活動暨“陽光助殘志願服務驛站”揭牌儀式，多措並舉提升旅客消費體驗。

活動現場設置了維權知識、三超行李提示、服務承諾及“暢心速辦”掃碼吐槽服務等宣傳展板。工作人員向旅客發放“民航知識競賽”“我爲民航代言”宣傳資料千餘份，並從民航法律法規、乘機常識科普等方面爲旅客開展現場諮詢解答，以多種形式實現政策宣貫與服務展示雙效合一，有效提升旅客的民航法律意識和自我保護能力。

以“3·15”活動爲契機，大連國際機場集團揭牌“陽光助殘志願服務驛站”，在已具備無障礙通道、低位服務檯、盲道等硬件設施的基礎上，進一步深化服務內涵，爲特殊旅客提供涵蓋值機、安檢、登機等關鍵環節專人引導服務，從適老化與無障礙出行服務的需求出發，進一步優化乘機流程，“一站式”解決殘障旅客的核心痛點。

近年來，大連國際機場集團致力於提高旅客出行服務體驗，圍繞旅客訴求，發揮服務效能，製作發佈熱點答疑及出行指引視頻百餘條。通過升級候機樓Wi-Fi網絡、優化充電設備等便民服務，提升了旅客的滿意度和獲得感。創建“暢心速辦”投訴處理品牌，設置145處服務監督電話和意見建議二維碼。今年新升級了“5+15+24”服務投訴工作機制（即接到投訴5分鐘內轉派，責任單位接到轉派後15分鐘內與旅客取得聯繫，一般情況24小時結辦），確保旅客問題得到及時高效的解決，投訴處理滿意率顯著提升。

大連國際機場集團將以陽光助殘志願服務驛站爲起點，加強社會聯動，打造安全、便捷、溫暖的出行環境，爲大連城市文明注入新的活力。

來源：大連日報