AI行業重點轉向應用層，SaaS公司想借此講出新故事

當SaaS遇上AI浪潮，服務商也在努力講述新故事。

近日，有贊創始人兼CEO白鴉便稱，AI下一步發展的核心是如何融入業務場景，有贊正計劃開放更多結合場景的AI應用。對此，公司圍繞“營銷轉化”和“復購分銷”對產品和服務進行了升級。

距離行業掀起“百模大戰”已有一年多時間，有贊在去年這一時期發佈了首個AI產品“加我智能”。如今，AI行業的關注重點也轉向了應用層面。

2023年，全球範圍內的SaaS廠商都在擁抱AIGC（人工智能生成內容），將企業端場景的落地和內容創作、企業辦公、智能客服等方面相結合。就加我智能而言，目前其核心應用主要圍繞五個場景：營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營諮詢建議。

應用場景來源於商家的需求。作爲一家SaaS公司，有讚的主要陣地是新零售。財報顯示，2023年有贊核心客羣續費增長了21%，尤其是新零售（包括客戶關係管理CRM、導購助手、有贊門店等產品組合）業務的續費增長了25%。

零售業對於AI的態度究竟如何？經過一年多的觀察，白鴉在接受界面新聞等媒體採訪時總結稱，客戶對於AI都很感興趣，但他們也不知道該用在哪裡。

越來越多的商家提出的訴求是端到端的——客戶希望服務商給自己可以用的工具，得到確定性的效果。

有贊COO兼聯席總裁浣昉認爲，未來消費趨勢將是功能性需求與情緒價值的分化，而非簡單的消費降級。就現階段而言，AI更容易實現商家在滿足消費者情緒價值方面的需求，比如產品的表達、腳本的創作、店鋪裝修等。但從長期來看，更有效的作用是找到符合要求的產品，這就需要有足夠多標準化的數據拿來調用。

有贊算是入局AI較早的SaaS企業，也較早確定了探索的路徑。白鴉稱自己從2022年底開始去海外調研AI，經過大半年時間，在內部確定了一些原則，明確有讚自己不做大模型，先做模型對應的場景應用，場景達到70分以上之後，再針對場景做自己的訓練。

“我們可以在開源大模型的基礎上做垂直的小模型訓練，再去做體驗的優化，最終包裝成產品業務。”他說道。

這種選擇也伴隨着有贊自身定位和行業趨勢的轉變。

2021年以來，SaaS賽道的融資筆數呈現逐年下滑趨勢，《2022中國SaaS市場研究報告》數據顯示，2021年全球SaaS市場規模同比增長25.72%，但2022年增速下滑至9.03%。

白鴉曾在一場活動上提到，2022年公司遇到了現實問題，除了資本市場不活躍之外，新增客戶也大幅放緩，於是開始嘗試用AI破局。2023年11月，有贊宣佈要變成一個智能系統運營公司。

用AI找到新機會，有贊並非唯一一個這樣做的公司，但他們採取的方式各有不同，例如微盟是發佈了基於大模型的AI應用型產品WAI，今年下半年預計發佈WAI企業版。

SaaS服務商試圖用AI幫助商家提高效率，同時爲自身“提效”。財報顯示，2023年全年，有贊營收約爲14.5億元，同比下降3.2%，不過公司實現經營性盈利，利潤達到3552萬元。2023年微盟虧損有所收窄，同時公司也在尋找多元業務求增長。

白鴉曾透露，2024年有贊一半的研發項目要與AI相關，10%的運營人員在整理訓練語料，同時通過智能化運營將銷售費用率降低10%，能帶來10%的利潤。關於AI在商業化上的作用，官方尚未披露更多數據，但白鴉表示，商家的活躍度有了明顯提升。

整體而言，AI+SaaS的應用仍處於比較早期的狀態，這是行業參與者需要共同面對的新課題。

浣昉稱，最開始AI一定會在非常需要被定製的場景中去使用，還沒有走到標準化的場景裡，有讚的目標也是做標準化的AI產品。至於商業化該公司仍在探索之中，目前仍未專門針對AI產品進行定價。