5A景區輿情口碑大數據報告發布,看哪家景區是網友心頭愛?
一談到5A景區，不少人是又愛又恨，那麼在網友心中，到底哪家景區是他們心中的No.1？不妨來看看——由本站旅遊與大地雲遊聯合發佈的《2019年上半年5A景區網絡口碑輿情報告》，本次報告對全國所有258家5A級景區的口碑輿情進行大數據分析，覆蓋時間爲2019年1月至今，數據量共爲926130條口碑評論，數據載體爲遊客發佈的原創評論，即旅遊UGC（User Generated Content，用戶創造內容）。
伴隨國民收入的整體提升，旅遊正逐漸向高質量轉型，遊客追求消費體驗升級，對於品質化消費的訴求逐漸增高。因此，本次口碑輿情報告以全網口碑輿情滿意度指標的考察爲主，綜合統計我國5A景區的口碑熱度和滿意度兩個指標。
5A景區口碑TOP50發佈 整體口碑滿意度較去年提升
5A景區口碑TOP50是哪些？基於對我國258家5A景區的全網口碑輿情分析，對2019年1月至今的全國所有5A級景區的旅遊口碑輿情表現情況進行排名，截至目前，旅遊口碑表現最好的前20家景區如下表所示：其中，故宮博物院、南京市鐘山風景區-中山陵園風景區、成都市青城山-都江堰旅遊景區、三亞市南山文化旅遊區、南京市夫子廟-秦淮風光帶景區等位居榜單前五。與2018年5A景區滿意度排行榜分佈情況有較大變化，故宮博物院、成都市青城山-都江堰旅遊景區、南京市夫子廟-秦淮風光帶景區等的全網遊客口碑滿意度有較大提升，排名均提升兩位數。
▲ 5A景區口碑滿意度排行榜 TOP50
全網口碑熱度T0P20 重點城市資源排前列
2019年1月至今，全網口碑熱度最高的20家景區如下表所示，故宮博物院、廣州市長隆旅遊度假區、蘇州園林、西安市秦始皇兵馬俑博物館、上海野生動物園等依託重點旅遊城市和世界級資源稟賦，佔據口碑熱度前列。其中故宮博物院受暑期親子、研學客流影響，熱度遠遠領先於其他熱門景區；廣州市長隆度假區憑藉IP的創新凝練、較強的互動體驗性、豐富的產品業態等，與2018年全網口碑熱度情況相比，一躍從第7名升至第2名；與此同時，蘇州園林作爲傳統標杆景區，依託較高的旅遊品牌等，熱度也從2018年的第5名升至第3名；而西安市秦始皇兵馬俑博物館的熱度排名較2018年則下降2名。
▲ 5A景區口碑熱度排行榜 TOP50
5A景區口碑紅黑分佈 落榜最大問題是營銷力度不足
根據2019年1月至今全國所有5A級景區的口碑熱度和滿意度，在二維座標系中建立起四個象限：
其中右上象限爲景區熱度和滿意度雙高的優質熱門景區。左上象限爲景區滿意度較高但熱度較低的潛在優質景區，位於該區域內的景區需着重加強品牌營銷與媒體宣傳，擴大市場輻射範圍。左下象限爲景區熱度和滿意度雙低的沉默景區，一方面網絡營銷力度不足，另一方面僅有的少數旅遊口碑輿情滿意度也較低。右下象限爲熱度較高但滿意度較低的問題景區，需加強對景區自身管理、設施及服務等方面關注與提升。如武漢市黃鶴樓公園、陝西西安大雁塔·大唐芙蓉園景區、恭王府景區等。
▲ 5A景區口碑熱度滿意度分佈
不同類型的景區，口碑滿意度也不盡相同。從2019年1月至今的全網口碑滿意度數據來看，社會公益型景區滿意度最高，爲90.81；其次爲歷史文化型景區，滿意度爲86.27；自然山水型景區位居第三，滿意度爲84.23。由此可見，遊客對於社會公益型景區，如博物館、植物園等的滿意度較高，而古城古鎮、主題公園等爲代表的商業娛樂型景區的滿意度則較低。
從分類型景區口碑滿意度排行榜分佈情況來看：作爲歷史文化型景區中的高熱度景區——故宮博物院仍舊佔據分類型滿意度排行榜首位；同時自然山水型景區中的成都市青城山--都江堰旅遊景區依舊爲分類型滿意度排行榜第一；而金華市東陽橫店影視城則爲商業娛樂型景區中的首位；北京奧林匹克公園爲社會公益型景區滿意度首位；麗江市麗江古鎮作爲老牌景區，風光依舊，佔據古城古鎮型景區口碑滿意度排行榜榜首。
▲ 分類型5A景區口碑滿意度排行榜 TOP5
5A景區中 商業娛樂型景區熱度穩居最高
將全國258家5A級景區按照景區類型，劃分爲古城古鎮、歷史文化、商業娛樂、社會公益及自然山水五大類。從2019年1月至今的全網口碑數據情況來看，商業娛樂型景區熱度較高，以絕對優勢佔據分類型口碑熱度第一名；其次爲社會公益型景區，熱度爲96.36；歷史文化型景區位居第三，熱度爲92.23。由此可見，遊客對於旅遊的精神需求已經從初級的自然觀光轉變爲具有文化內涵的精神體驗，這要求各景區只有充分挖掘當地歷史文化底蘊，凝練景區文化精髓，延伸文化產品外延，增強景區產品體驗性等才能使得景區在激烈的市場競爭中激流勇進。
▲ 分類型5A景區口碑熱度分佈
歷史文化景區PK激烈 故宮博物院憑營銷手段成"網紅"
歷史文化型景區的口碑熱度排行榜 PK 可謂異常激烈，其中，故宮博物院憑藉IP文創、電視綜藝、網絡新媒體等營銷手段，逐漸從束之高閣轉變爲網紅熱門景區；自然山水型景區中的成都市青城山--都江堰旅遊景區依靠自身的高頻率自媒體宣傳以及較爲豐富的節事活動等，成爲全網口碑熱度黑馬；商業娛樂型景區中的廣州市長隆旅遊度假區憑藉對於暑期親子游客的高強度吸引等，拔得頭籌；社會公益型景區中的上海野生動物園推出中國首個特色夜間野生動物園項目，讓遊客?出國門就能感受到夜間動物園帶來的無限魅?的影響；古城古鎮型景區中素有中國最美水鄉之譽的棗莊市臺兒莊古城景區憑藉日間的常態化實景演出與夜間模式，位居第一。
▲ 分類型5A景區口碑熱度排行榜 TOP5
不僅類型口碑有別，地域口碑也有差距。從2019年1月至今的全網口碑滿意度數據來看，各地區的景區口碑滿意度整體水平較高，差距較低，但仍有較大提升空間。其中華南地區的景區口碑滿意度水平較高，爲87.66；其次爲西南地區，爲86.90；而華東地區則位居第三，爲85.97。東北與華中地區作爲景區口碑熱度與滿意度均較爲滯後的地區，需引起注意。
▲ 分地區5A景區口碑滿意度分佈
東北地區的口碑滿意度排行榜榜首爲長春市僞滿皇宮博物院；華北地區口碑滿意度排行榜榜首爲故宮博物院，二者同爲歷史文化型景區；華東地區以南京市鐘山風景名勝區-中山陵園風景區爲榜單第一位；華南地區的榜首爲三亞市南山文化旅遊區，而作爲熱度最高的廣州市長隆旅遊度假區則暫未登榜；華中地區的榜首爲湖南省岳陽市岳陽樓—君山島景區；西北地區的陝西渭南華山景區更受遊客好評；西南地區的成都市青城山--都江堰旅遊景區仍舊位居榜首。
▲ 分地區5A景區口碑滿意度排行榜 TOP5
景區熱度整體看好 華北景區熱度佔絕對優勢
那麼到底哪個地區的熱度更高？將全國258家5A級景區按照地區落位，劃分爲東北、華北、華中、華東、華南、西北、西南七個地區。從2019年1月至今的全網口碑數據情況來看，華北地區景區熱度較高，以絕對優勢佔據分地區口碑熱度第一名；其次爲華南地區景區，熱度爲90.80；而作爲景區發展較多且較爲成熟的華東地區則位居第三，熱度爲75.70。
▲ 分地區5A景區口碑熱度分佈
東北地區的口碑熱度排行榜，以海洋文化爲特色的大連老虎灘海洋公園·老虎灘極地館熱度最高；華北地區仍以故宮博物院佔據首位；華東地區以傳統東方園林文化爲特色的蘇州園林爲榜首；華南地區的廣州市長隆旅遊度假區衝出首位；華中地區的武漢市黃鶴樓公園位居分地區口碑熱度排行榜第一；西北地區的西安市秦始皇兵馬俑博物館頗受遊客偏愛；西南地區的成都市青城山--都江堰旅遊景區位居榜首。
▲ 分地區5A景區口碑熱度排行榜 TOP5
到這裡，快來數數你今年都去過哪些上榜的5A景區？網友們如果還想繼續“吃瓜”，不妨給我們留言，評價一下你心中的No.1！
附：5A景區好評“修煉”手冊
提煉自有文化IP 開發轉化景區的二次消費力
近年來，隨着人們生活水平的日益提高與精神需求的矛盾顯現——5A 景區熱度低、滿意度低亦或是熱度夠高、滿意度較低，遊客或是從未聽聞，或是慕名而來，失望而歸，日積月累，亂象叢生，品質下滑，最終落得個“出局5A”的下場。
從分類型、分地區的景區口碑熱度及滿意度排行分佈情況來看，體驗性、文化性是遊客普遍追求的消費訴求點，門票及價格、景區管理、設施服務等則成爲影響遊客滿意度的關鍵因素。那麼對景區來說，該做哪些改進呢？
結合2016年《旅遊景區質量等級的劃分與評定》（徵求意見稿）中的新八大項要求及遊客的消費偏好趨勢來看，5A 景區若想在激烈的市場競爭與淘汰機制中處於不敗之地，應需注意以下幾點：
1、與傳統文化結合發展，相輔相成。文化是旅遊的靈魂，旅遊是文化的載體，二者融合發展，在弘揚中華民族優秀傳統文化的同時，更能爲遊客帶來深層次的感受與體驗；同時通過文化 IP的凝練，發展新產品、延伸新業態，從而使得景區能夠健康快速的發展，贏得更大的市場和更多的利潤。
2、軟硬兼施是王道。環境衛生差、安全管理弱、遊覽設施舊、服務水平低……成爲遊客滿意度降低的主要制約因素。而在 2003年正式頒佈的《旅遊景區質量等級的劃分與評定》中，僅綜合管理一項，就佔 200 分。因此，優化硬件設施、提升軟件服務，不斷提升綜合管理及服務水平纔是景區發展的關鍵所在。
3、轉變商業模式，二次消費是未來。門票收入雖是景區盈利的重要渠道之一，但不能過度依賴，轉型升級發展產業經濟纔是景區持續造血的未來之路。以喬家大院爲例，產品結構單一、業態收入層級低，雖擁有深厚的文化資源底蘊，卻未能轉化爲優質的文創產品與多業態的有機組合，過度商業化的面具下是缺乏科學的運營管理與二次消費的開發轉化。
因此，深耕文化內涵，將大數據、人工智能、5G等新一代信息技術與文化旅遊深度融合，打造景區 IP特色與核心吸引物亮點，提升景區差異化競爭力，優化遊客體驗，激發文化和旅遊消費潛力，才能使景區長盛不衰。
數據來源：大地雲遊口碑輿論平臺文旅大數據平臺