12306又出幺蛾子？可以無票但不能“無良”

【來源：紅網】

□李喆姝 (山西大學)

繼“什麼時候進去都是票已售罄”之後，12306又出幺蛾子。近日有網友發文稱，9月17日從連雲港開往南京南的G8365次列車上，1至8號車廂座位全部二次銷售，導致幾百名乘客有票無座，引起廣泛關注。9月18日，媒體就該事件詢問了12306的工作人員，工作人員表示：“昨天是有這個情況，這邊查詢的話，是因爲有工作人員發了兩次（購票）信息，目前這邊已經在調整這個情況了。”（9月18日《魯中晨報》）

此次事件中，人們關注的不僅是法律問題，更是信任危機。12306平臺屬於中國國家鐵路集團有限公司，“國”字打頭的企業通常是大衆最信任的企業，它代表着品質有保障、話語可信任，代表着交易的公平公正。可就近期12306平臺的表現來說，可以說是讓人大失所望。

先來看大衆十分關注的“搶票難”問題。每個人手速的快慢不同，因爲個人原因搶不到票也十分正常。但是，當一票難求成爲一個普遍現象，“事出反常必有妖”的定律就應驗了。車票開票後，12306上的票會立刻售罄，近乎萬人進入“候補”程序。而類似於攜程、飛豬、美團等第三方平臺卻還有餘票，這是爲什麼呢？難道第三方平臺就不是從12306平臺上拿票嗎？甚至有網友評：“12306打掉了所有的黃牛，而自己成了最大的黃牛。”面對大衆對“幕後交易”的質疑，12306自然會進行否認，但只會否認是不管用的，人們的正常出行問題無法解決，對平臺私下買賣車票的質疑永遠無法解除。

退一步來說，我們姑且放下搶票問題不講，就單看此次一票多賣的行爲。只要大家打開任何搜索引擎輕輕一點，就可以輕鬆地得知這是不法行爲，相信一個機構職能完備的公司不會不知道吧。那是什麼促使它作出這樣行爲？平臺方面的工作人員出面解釋稱：這是因爲受颱風影響，平臺的系統出現問題，導致信息出錯，不是平臺有意爲之。而網友對此並不買賬，他們不能接受這種只找外部原因，不思考自身問題的敷衍的回答，甚至對12306平臺多了一份不信任。

12306搶票問題已經是“陳芝麻爛穀子”之事，隨着時間的推移，乘客們漸漸無力吐槽，開始慢慢接受了“票已售罄”的殘酷現實。但就在這短暫的平靜過後，12306又被爆出有一票多賣的問題，這一波信任危機如何解除？

消費者想要的不過是順順利利地買到票，順順利利地到達自己想去的地方。他們能接受無座票，能接受候補失敗，但無法接受“煮熟的鴨子飛了”。其實消費者的需求很簡單，只要平臺肯認真整改、給消費者也行個方便就心滿意足了。

一個好的品牌不能總是消耗大衆對它的信任，信任是有限的，無限的消耗，信任總有一天會用光。作爲“國”字輩企業，平臺應該自覺承擔社會責任，真正做到爲人民服務，做到了這點，大衆的質疑自然會消失。

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來源：紅網

作者：李喆姝

編輯：田德政

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