專家傳真－三策略 儲備旅遊永續競爭力

「永續旅遊」取代「報復性出遊」已成爲疫後的核心議題。圖／本報資料照片

瞬息萬變的新冠肺炎疫情，旅遊產業首當其衝，我也在近期的幾項旅宿調查中觀察到，旅遊生態正在逐漸轉變。旅宿平臺Booking.com 2021年的永續旅遊調查就顯示，全球有超過八成的旅人認爲永續旅遊十分重要，更有超過六成的旅人認爲疫情改變了他們的旅行方式，未來將更重視旅途是否環保並減少食物的浪費。「永續旅遊」取代「報復性出遊」已成爲疫後的核心議題。

而金融體系該如何支持永續旅遊？以下提出三個策略，期能幫助商家提前領跑，儲備疫後競爭力！

策略一：提升商家數位化能力，強化數位支付與行銷

傳統旅遊業雖在疫情中呈現停滯狀態，卻也使早具備數位化能力的電子商務業者超前，轉型推出線上旅遊體驗、產地直送蔬菜箱、特色疫情包等商品，消費者無法親身前往，仍能體驗當地特色。綜觀這些在疫情中異軍突起的成功品牌，可以清楚瞭解「數位化」是個中關鍵。以支付爲例，目前許多地方的小旅館、商家仍仰賴現金或匯款等方式。考慮到疫情後民衆對於支付衛生意識提高，若能善用支付科技，導入感應、掃碼等新興支付，不只讓消費者感到更安心、便利，也有助生意發展。

根據Visa數據統計發現，消費者使用信用卡的結帳金額高於現金，使用數位支付後的平均收入也增加8％。同時，小微企業處理數位支付的平均成本，更較傳統支付低近6成。對此，今年疫情嚴峻時，我們便與臺灣觀光策略發展協會合作，爲雲嘉南觀光圈業者舉辦線上數位經濟工作坊，分享數位支付、電子商務及社羣行銷等商務技巧，希望能夠活絡街區經濟，達到保存地方文化的永續目標。

策略二：接軌國際永續評分標準，用「綠色星等」爲地方加值另一方面，爲迎接後疫情時代的國際旅客潮，接軌國際標準也是非常重要的一環。

Visa 2020年起便參與由英國哈利王子薩塞克斯公爵（Duke of Sussex）與其它夥伴共同合作的Travalyst，計劃結合旅宿預定、金融、旅遊評論等生態系業者的力量，研擬永續旅遊的準則，作爲旅遊產業跨平臺的永續發展評分機制，讓每個人未來都能掌握更充分的永續旅遊資訊，對當地社區、野生生態和環境產生最好的支持與影響。

我近期也觀察到幾個亮眼的地方案例。由總部位於荷蘭的非營利組織綠色旅遊目的地基金會（Green Destination Foundation）主辦、並由臺灣永續旅遊發展協會協助在臺認證的「全球百大綠色旅遊目的地競賽」（Top 100 Green Destinations Awards），每年都會從環境、經濟及社會三大面向評估每個旅遊目的地的永續程度，選出100個實踐綠色旅遊的最佳目的地。我們的東北角暨宜蘭海岸國家風景區已經連續五年獲選，透過與飯店、民宿、餐廳、紀念品販售與教育展館合作推出綠色產品，落實永續標準；今年首次獲得最佳永續故事的臺南井仔腳瓦盤鹽田，也憑藉着延續鹽田日曬海鹽的文化傳承使命，推廣古老的在地曬鹽技術文化，開闢環境保護之外的永續旅遊新氣象。

策略三：參與國際永續計劃

最後，是積極參與國際性永續計劃。以Visa爲例，我們最近便加入由世界經濟論壇發起的清潔天空計劃（Clean Skies for Tomorrow Coalition），旨在促進永續替代燃油的發展，目標於2030年前將永續航空燃料提升至10％。而爲何綠色交通是我們關注的重點之一？事實上，國際永續旅行協會統計 ，旅遊業中有49％的碳排放量來自交通，雖然目前最永續的方式爲線上旅行，然而沒有移動就沒有旅遊的觀念仍在，也因此，「永續旅遊」與「綠色交通」實則緊密相連。

「共好」是我們對永續旅遊的承諾，是Visa的ESG原則中很重要的一環，也是金融、旅遊及各產業可以思考的大方向。

現今，Visa參與各項行動時，總會思索「如何給予環境、社會、經濟更多的關照」，也期待與各產業有志一同的夥伴們一起，共構更全面且友善的生態系，儲備疫後永續旅遊競爭力。