專家傳真－解密疫情之下的「新常態購物」

新冠疫情加快數位化的步伐，也讓消費者對網路購物有強烈需求。儘管消費者的購物行爲在疫情間產生變化，購物意願卻並未減弱，且所養成的購物習慣不易改變，將會持續刺激網路購物的成長。品牌若能打響線上知名度，並在消費者最需要的時刻提供商品或服務，就能抓住後疫時代涌現的大量新商機。

過去，消費者是「爲了方便」所以選擇網路購物，在疫情催化下，網路購物已成爲消費者的新習慣。品牌若能提供更周到的數位體驗，透過如「AI原生廣告」與「促購式內容」等行銷工具，讓品牌商品以自然的廣告方式出現在對的消費者面前，並且提供有用的商品資訊，同時確保購物便利性，就能在歲末迎新購物旺季中拔得銷售頭籌。

「AI原生廣告」是運用AI技術進行數據分析，讓系統即時反饋，將品牌廣告精準投遞，透過鎖定既有及潛在消費族羣，進一步提高成交機會。品牌也能針對已加入購物車尚未結帳的消費者，透過AI原生廣告自動判斷並加強投遞廣告，提醒消費者回購，尤其在消費者積極尋找購買商品而非單純瀏覽的購物季特別實用，幫助消費者加速完成購物流程來帶動成交率。

而「促購式內容」是結合了情境與便利性、資訊與購物靈感，從購物基本需求延伸，品牌透過像是開箱評比、趨勢排行榜等的內容和影音，讓消費者更瞭解商品。如此一來，品牌在自然的情境下，讓消費者獲得自身所需的商品或服務。除了正確及專業的商品資訊外，品牌更能提供消費者購物指引、通路推薦，幫助消費者縮短決策過程，擁有優質的消費體驗，進而成功讓商品大賣。

在歲末迎新購物季，品牌必須掌握消費者培養的新習慣和新愛好，並跟隨潮流制定行銷計劃。在疫情高峰時期，許多人開始學習新技能，例如在家烹飪，或是探索新興趣，像是登山、露營等。品牌應該思考如何順應變化，並引導消費者培養跟產品相關的新嗜好，持續影響消費者行爲。

另外，受到疫情影響，「出國旅遊」仍是短期內無法實現的夢想，民衆轉而選擇國內旅遊，也由於如此，以在地社區生活爲主的體驗逐漸增加，品牌在行銷規劃和廣告訊息也必須響應這股風潮，提供適合的商品及服務。

消費者所追求的是：能讓他們與最關切的人事物聯繫互動的「體驗」；如果品牌所提供的數位購物體驗具有臨場感、內容與消費者切身相關、有實用價值又契合個人需求，當然還有最重要的－好玩有趣，就有機會在歲末迎新購物旺季中，開創新一波成長動能！