中國銀行取得客戶問答自動提示專利，極大程度的提高客戶問答自動提示結果的準確性

金融界2024年1月27日消息，據國家知識產權局公告，中國銀行股份有限公司取得一項名爲“一種客戶問答自動提示方法及裝置“，授權公告號CN111753055B，申請日期爲2020年6月。

專利摘要顯示，本項目提供了一種客戶問答自動提示方法及裝置，通過建立知識單元具有關聯關係的知識庫，對所述原始文本輸入信息進行處理，獲得關鍵文本輸入信息，基於所述知識庫，將所述關鍵文本輸入信息和所述知識單元進行相似性計算並進行排序，獲得預自動提示結果，以及基於關聯關係，對排序進行調整，可以極大程度的提高客戶問答自動提示結果的準確性，進而提高工作效率和客戶問答體驗。

本文源自金融界