中國移動客服迴應資費降級難：2天內後臺專員回電併發送新套餐確認辦理短信

今日“中國移動被指資費升級容易降級難”話題登上熱搜。近日有消費者向媒體反應稱，給家裡老人辦理資費降檔申請後，老人接到中國移動客服專員的回電，但不僅沒有降檔成功，反而還被推銷了99元套餐，由此他質疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。中國移動客服迴應稱，電話客服沒有更改套餐的權限，客戶申請套餐降檔後，電話客服登記後會交由後臺專員處理，2天內後臺專員會通過10086的號碼回電，併發送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回覆1確認，新套餐將會於下一個月結日生效。

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