中國移動被指資費升級容易降級難，中國移動客服：降檔較爲複雜，需要專人辦理

據澎湃新聞，近日，有移動用戶反映稱，爲了給家裡老人辦理資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經歷了一次“不降反升”被推銷了99元套餐，由此他質疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。

除了劉先生外，社交平臺上不少用戶反映中國移動降檔難，有用戶稱因爲錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。

對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記後，再由專員進行回電處理，“我們的客服服務檯席是有限的，所以會根據用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。”她表示，如果因此對用戶造成困擾，會向公司反映，提升服務效率。（澎湃新聞）