中國人壽昌吉州分公司多措並舉“惠民利民”

2024年9月以來，中國人壽昌吉州分公司以“金融教育宣傳月”活動爲切入點，金融爲民爲出發點，積極展現金融行業貫徹黨，踐行以人民爲中的二十大、二十屆三中全會精神和中央金融工作會議部署心價值取向的新形象新風尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務質效。

聚焦惠民、便民服務創新，持續推廣理賠直付

中國人壽昌吉州分公司是全疆首個開通商保“理賠直付”服務的地市公司。“商保理賠直付”是中國人壽響應“政銀企”共建合作政策，與醫保、衛生健康委員會、醫療機構等多方合作，基於互聯網科技和大數據應用，將商業保險公司、醫保、醫療機構信息化深度融合，通過“昌吉健康雲”平臺建立數據共享交互機制，將商業保險參保患者“出院”與“賠付”無縫銜接的新型高效便捷理賠服務模式。凡中國人壽參保人在昌吉州已開通理賠直付業務的公立醫院住院時自動開啓商保報銷流程，出院後無需專門申請，即可在完成醫社保結算後自動獲得商業保險理賠款，大大提高理賠效率，爲客戶提供“免報案、免申請、免紙質資料、免臨櫃、免等待”的“五免”服務，真正實現讓數據多跑路，讓羣衆少跑腿，讓理賠服務更有溫度。經過近二年的運作，中國人壽昌吉州分公司商保理賠直付項目現已在昌吉州人民醫院、昌吉州中醫醫院、昌吉市人民醫院、新醫大第一附屬醫院昌吉分院、呼圖壁縣人民醫院、呼圖壁縣中醫醫院、阜康市人民醫院、阜康市中醫醫院、吉木薩爾縣人民醫院、吉木薩爾縣中醫醫院、奇臺縣中醫醫院、奇臺縣人民醫院、木壘縣人民醫院、瑪納斯縣人民醫院、瑪納斯中醫醫院15家公立醫院開通商業保險在線理賠直付,累計處理賠案13308件，賠付金額1297.27萬元。該項目榮獲新疆分公司2023年度創新項目一等獎和新疆科技協會首屆新疆金融科技創新項目大賽“便民惠民利民”最受歡迎獎。

聚焦溫暖理賠品牌建設，持續推出特色服務

中國人壽昌吉州分公司積極打造有溫度的理賠服務。針對行動不便的老年客戶、臥病在牀的客戶或其他有特殊需求的客戶，公司提供“上門賠”的貼心服務，工作人員主動上門收集理賠申請資料、上門提供傷殘鑑定服務等，解決客戶實際困難。重大疾病一日賠、銷售人員代服務、理賠直付便捷賠、突發事件特快賠、特殊客戶上門賠等一系列溫暖貼心的理賠服務已經成爲客戶耳熟能詳、廣受稱讚的服務項目。2024年公司線上理賠率已達99.45%，重疾一日賠達97.56%。

聚焦民生，推進“睡眠保單”清理專項工作

爲增強行業主動服務意識，提升保險消費者獲得感和滿意度，中國人壽昌吉州分公司嚴格執行國家金融監督管理總局關於開展人身險“睡眠保單”清理專項工作要求，第一時間展開行動，在全州範圍內啓動“我爲客戶辦實事，爭做最美國壽人”活動，主動尋找保單利益相關人，採用官微及短信推送、紙質信函、人工面訪等通知提醒方式，多措並舉主動尋找保單利益相關人，提醒客戶關注保單狀態、領取相關權益、維護保險保障，幫助消費者知悉保單權益，自主進行領取。同時針對行動不便的老年客戶主動提供上門服務，並簡化業務手續；對於聯繫方式不完善的客戶，主動找尋線索，通過走訪村（居） 委會、工作單位以及向知情人瞭解等途徑，確保每一份保單通知到位，着力實現客戶保單權益的“顆粒歸倉”，守護每一位客戶的“錢袋子”，切實維護消費者合法權益。截至目前，共清理“失效類睡眠保單”16221件，清理進度100%；清理“滿期類睡眠保單”217件，清理進度100%。

聚焦公益化服務推廣，將“溫暖服務”變成櫃面服務標配

中國人壽昌吉州分公司全州8家櫃面網點設立了戶外勞動者服務站點，重點以服務環衛工人、園林工人、快遞員、送餐員等爲主，切實解決他們工作期間飲水、如廁、休息、納涼取暖等現實問題；建立完善營業網點無障礙服務設施建設，店外劃線無障礙停車位、增設無障礙通道、營業網點配備輪椅、盲文書籍及特殊人羣愛心座椅；網點內還設置了消保教育宣傳專區，配備金融知識宣傳、金融風險提示等相關宣傳資料，爲廣大保險消費者創造良好的社會環境，踐行央企社會責任與擔當, 營造尊重保險消費者的良好氛圍。