中國平安集團品牌宣傳部副總經理陳陽陽：品牌建設的核心在於兌現承諾

每經記者：陳榮浩 每經編輯：董興生

“企業的穩健可持續經營以及專業細緻的服務，是推動品牌價值成長的最重要因素。經營和服務，能夠真正影響品牌在客戶心中的滿意度、美譽度、推薦度。”中國平安集團品牌宣傳部副總經理陳陽陽在談到品牌價值發展時表示。

在陳陽陽看來，品牌的主張應該基於企業的核心價值和使命，清晰地表達企業存在的意義以及它爲客戶提供的獨特價值。

據陳陽陽介紹，中國平安的品牌主張爲“專業，讓生活更簡單”，致力於打造“綜合金融+醫療養老的專業服務版圖”。成立36年，上述品牌主張已成爲平安人對廣大客戶的堅定品牌承諾。“我們的戰略創新、服務變革都時刻緊緊圍繞着客戶需求。”

不同企業間共同分享品牌建設的經驗，傳遞品牌價值，研判品牌發展的新趨勢，共話中國上市公司如何提升品牌活力、激發新質生產力的生長，5月9日，每日經濟新聞聯合深圳商報舉辦“2024第八屆中國上市公司品牌價值榜發佈會”。

據悉，本次活動以“品牌活力新質生長”爲主題，由成都傳媒集團和深圳報業集團作爲指導單位、每日經濟新聞和深圳商報聯合主辦、清華大學經濟管理學院中國企業研究中心提供學術支持。此次活動邀請了不同行業的企業代表，分享各自在品牌價值維度上所作的努力，共同探討中國上市公司如何提升品牌活力、激發新質生產力的生長。

客戶需求始終放在首位

商業的底色是人文，品牌的成功是客戶的認知。最好的品牌是希望打造一種企業與客戶雙向奔赴的關係，文化共鳴、價值同頻、長情陪伴、長線驅動、價值創造。

品牌建設是一個長期過程，不僅需要持續的投資和耐心，更可能面臨短期內難以看到顯著成效的問題。此外，由於市場趨勢和消費者行爲也是不斷快速變化的，這也要求不同企業在設定品牌主張和策略時，具備一定的靈活性和適應性。在競爭激烈的市場中，企業如何創造真正獨特且有區分度的品牌主張，成爲不少企業面臨的共同問題。

在陳陽陽看來，做好品牌建設需要企業及時順應時代需要、響應客戶需求、迴應市場呼喚。

“成立36年，‘專業，讓生活更簡單’始終是平安人對廣大客戶的堅定品牌承諾，我們的戰略創新、服務變革都時刻緊緊圍繞着客戶需求。站在當下，我們致力於用金融顧問、家庭醫生、養老管家的專業服務，讓客戶獲得真正的價值體驗：省心、省時又省錢。”陳陽陽分享說。

品牌建設的核心在於兌現承諾。陳陽陽表示，平安集團通過“專業，讓生活更簡單”的品牌主張，向客戶傳達了其專業服務的價值。這種承諾必須體現在企業的每一個行動和決策中，確保客戶在每一次互動中都能感受到品牌的價值。

在品牌建設過程中，客戶需求應始終放在首位。平安集團通過不斷傾聽和理解客戶的聲音，確保其服務和產品能夠滿足客戶的期望和需求。

爲了保持品牌的競爭力，企業還需要不斷創新其戰略和服務。陳陽陽提到，平安集團通過引入金融顧問、家庭醫生、養老管家等專業服務，展示了其在服務創新上的承諾。

《每日經濟新聞》記者注意到，爲了實現品牌年輕化，平安集團過去作出過一些變化。平安集團內部從人才結構年輕化、公益活動年輕化、產品服務年輕化和品牌溝通年輕化4個維度提升品牌年輕化。

陳陽陽也表達過類似看法，走企業品牌年輕化的路主要是迎接來自互聯網玩家的挑戰，而作爲企業，要迎合、順應這個潮流，要挖掘未來的市場。“我們要降低接近和獲客的成本，尤其是接近這幫年輕人的成本。”

品牌應該有個性和故事

企業品牌意義重大，既要言簡意賅又要內涵豐富，它既是對企業概貌的寫實，也是企業戰略的揭示。

“企業的穩健可持續經營，以及專業細緻的服務，是推動品牌價值成長的最重要因素。”陳陽陽介紹，中國平安目前品牌主張的策略也是以服務強國建設爲使命、以客戶需求爲導向。

陳陽陽提到，面對人民羣衆日益多元的金融消費需求，爲響應黨和國家的健康中國戰略，中國平安確立了“綜合金融+醫療養老”的雙輪驅動服務戰略，把金融活水引向實體經濟重點領域和薄弱環節，讓“綜合金融+醫療養老”服務走進千家萬戶，推動經濟社會高質量發展。

談到不同行業、不同規模企業間的品牌差異化策略時，陳陽陽說，市場和消費者的需求，是品牌發展的出發點和着力點。

“我們認爲，品牌發展的動力就來源於滿足人民羣衆對美好生活的嚮往和追求。制定品牌差異化策略，應當牢牢把握住這一點。”陳陽陽說。

事實上，不同行業、不同規模的企業在塑造自身的品牌主張時，每個品牌往往都有自己的個性和故事。

陳陽陽分享了平安集團在不同階段的發展之路和戰略選擇。“1988年，平安乘着改革開放春風成爲國內第一家股份制保險企業。此後，順應國民財富增值的時代呼聲，平安走出一條分業監管體制下的綜合金融道路。當下，爲更好地服務老齡化社會和健康中國戰略，平安確立‘綜合金融+醫療養老’的雙輪驅動發展戰略，我們每一步的戰略創新與服務變革，都離不開對市場和消費者需求的深刻洞察。”

陳陽陽認爲，確立清晰的戰略定位是品牌價值成長的關鍵。“以平安爲例，平安當下確定了‘綜合金融+醫療養老’的戰略，不僅響應了國家的號召，也滿足了人民羣衆的實際需求，體現了平安集團服務社會、服務人民的初心。”

中國平安在2023年年報中提到，建設“國家信賴、國民喜歡、與時俱進”的民族品牌。品牌價值的內生動力，在於迴應人民羣衆對美好生活的嚮往。長期踐行國際化標準、本土化優勢，圍繞“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九大場景，中國平安致力於讓日常醫療健康養老等生活服務與金融服務無縫銜接，爲客戶提供一攬子便捷的、高品質的服務。