中電萬維申請基於語義檢索模型和文本生成語言模型的客服處理專利，提升用戶客服問答好感和響應速度

金融界2025年1月18日消息，國家知識產權局信息顯示，中電萬維信息技術有限責任公司申請一項名爲“基於語義檢索模型和文本生成語言模型的客服處理方法”的專利，公開號CN 119311834 A，申請日期爲2024年10月。

專利摘要顯示，本發明涉及AI數據處理技術領域，特別是一種基於語義檢索模型和文本生成語言模型的客服處理方法。創新的提出了一種語義檢索小模型和文本生成模型結合的小型智能客服解決方案，旨在迴避智能客服開發過程中的話術配置問題、意圖模型訓練問題，也即通過語義檢索模型和文本生成模型結合。有效解決語義檢索模型準確性不高的通病，提升客服問答實施的適應性，同時採用語義檢索相似度閾值判斷的方式，提升用戶客服問答好感和響應速度。

天眼查資料顯示，中電萬維信息技術有限責任公司，成立於1998年，位於蘭州市，是一家以從事軟件和信息技術服務業爲主的企業。企業註冊資本25000萬人民幣，實繳資本25000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，中電萬維信息技術有限責任公司共對外投資了5家企業，參與招投標項目5000次，知識產權方面有商標信息37條，專利信息358條，此外企業還擁有行政許可14個。

本文源自：金融界

作者：情報員