建設銀行申請信息處理方法和裝置專利，用於提高業務響應效率、提升客戶滿意度

金融界2024年6月17日消息，天眼查知識產權信息顯示，中國建設銀行股份有限公司申請一項名爲“一種信息處理方法和裝置”，公開號CN202410511963.1，申請日期爲2024年4月。

專利摘要顯示，本申請提供一種信息處理方法和裝置，應用於數據處理技術領域，用於提高業務響應效率、提升客戶滿意度。該方法包括獲取來自第一設備的轉接請求，所述轉接請求用於請求爲目標客戶切換提供服務的設備，所述第一請求是在所述第一設備無法處理所述目標客戶的訴求時生成的請求；獲取所述對話音頻，從所述對話音頻中提取關鍵信息，所述關鍵信息用於指示所述目標客戶的訴求；向第二設備發送所述關鍵信息；其中，所述第一設備和所述第二設備用於爲所述目標客戶提供服務；所述第一設備爲智能機器人或者第一人工客服的設備；所述第二設備爲第二人工客服的設備。

本文源自：金融界

作者：情報員