支付寶緊急聲明

近日

有 支付寶用戶 反映

其身份被盜用

開通 支付寶信用賬戶

產生萬元欠款並逾期

爲其辦理案件的民警 收集了

45張證明材料

花費一週時間 才解決此事

此事引發熱議

並衝上熱搜

8月11日，支付寶安全中心迴應稱，該用戶沒有資金損失，經查發現賬戶並非本人操作，賬戶綁定的銀行卡也非本人辦理。支付寶安全中心表示，開證明手續一般只需2-3項材料。

近日，有用戶反映接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。該用戶稱並未使用過花唄賬戶，查詢發現有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。據反饋，用戶報警後，民警花了一週時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，才解決此事。

針對此次案件，8月11日，支付寶安全中心迴應稱，用戶並沒有資金損失。據透露，用戶最初表示賬號被冒用，支付寶方面經覈查認爲，賬號確實存在冒用可能，已第一時間停止催收且恢復其信用記錄。近期，支付寶方面收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。

對於此次事件中開證明和手續複雜的問題，支付寶安全中心表示，經警方證實，用戶綁定支付寶的銀行卡也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶安全中心補充道，開證明手續一般需2-3項材料。如遇賬號可能被盜或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交報警相關憑證、身份證明信息以及銀行卡開卡證明（如涉及綁定銀行卡），即可通過支付寶方面查詢並依據原由辦理。材料提交後支付寶會做及時審覈，確認被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心最後表示，會謹慎對待用戶的每一分錢，並堅持一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾，後續也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。支付寶方面提醒用戶，如果身份證遺失，及時掛失；如果手機換號，要及時解綁。

來源：南方都市報（nddaily）、N視頻報道

版權歸原作者所有

責任編輯：邱雪

審覈：郭啓迪

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